De FA scoort een levendige, sociale community met Verint
Ontdek hoe de FA een moderne, digitale community heeft opgebouwd voor betrokkenheid en samenwerking en die iedereen samenbrengt – van liefhebbers van amateurvoetbal tot fans van professionele wedstrijden.
De resultaten
- 10x
meer lidmaatschappen in 18 maanden
- > 1 miljoen
paginaweergaven
- 57%
Hotjar NPS-score, die nog altijd stijgt
De Visie voor een innovatieve community die engagement stimuleert
The Football Association (FA) is het bestuursorgaan van het Engelse voetbal.
Het is opgericht in 1863 en is de oudste voetbalbond ter wereld. Het is verantwoordelijk voor het toezicht op alle aspecten van de amateursport en de professionele sport.
De FA ondersteunt alle competitieve voetbalwedstrijden op nationaal niveau en indirect op lokaal niveau via de regionale voetbalbonden.
De FA is erop gericht om het Engelse voetbal op alle niveaus te promoten en te ontwikkelen, van amateurclubs tot de professionele clubs.
De FA doet er ook alles aan om eerlijk spel, inclusiviteit en diversiteit te waarborgen.
Een community van voetbalfans met elkaar verbinden
De online England Football Community speelt een cruciale rol en helpt FA-medewerkers, fans, spelers, het netwerk van regionale voetbalbonden, scheidsrechters en zakenpartners met elkaar te verbinden.
Uiteindelijk gaat het erom de Engelse voetbalcommunity optimaal te benutten, van ervaren spelers tot beginnelingen.
Tot voor kort was de FA afhankelijk van een ouder communityplatform, dat verschillende tekortkomingen had:
- Er was geen geautomatiseerde moderatiefunctie.
Elke moderatie werd fragmentarisch en handmatig uitgevoerd.
- De bediening en het onderhoud waren duur.
- Het bood weinig kant-en-klare integraties, wat leidde tot kostbare en tijdrovende handmatige integratie.
- Het was niet flexibel, waardoor de FA haar processen moest aanpassen aan het oude platform. Dit in tegenstelling tot een communityplatform dat de activiteiten van de FA ondersteunt.
“We wilden een moderne, flexibele community creëren die iedereen in zijn waarde laat – van coaches en scheidsrechters tot medewerkers – om het engagement te verbeteren”, legt Tim Bamber, Social Community Officer bij The Football Association uit.
De vereisten waren:
- Bied een flexibele, aanpasbare community met zelfhulptools om echte waarde te creëren: beter engagement, lagere kostenen betere samenwerking over de hele linie.
- Help mensen oplossingen te vinden met online resources, zoals discussieforums, kennisartikelen, productdocumentatie en instructievideo’s.
- Bespaar mensen tijd met selfservice via social media en peer-to-peer ondersteuningsforums.
- Krijg waardevolle inzichten in voetbal via klantenservice op social media, digitale marketing en engagement van medewerkers.
- Verbeter de beveiliging van de community door middel van strenge, geautomatiseerde moderatie.
Een bloeiende community met een uitgebreide bibliotheek
De FA heeft het Verint Community-platform gestandaardiseerd.
Zo’n 60.000 actieve gebruikers zijn nu op grond van hun gemeenschappelijke hobby verbonden via één uitgebreide en gebruiksvriendelijke sociale community: de Engelse Football Community.
De Engelse voetbalcommunity blijkt zeer succesvol te zijn.
Bamber zegt: “Meerdere FA-afdelingen hebben zich aangesloten bij deze community om inzichten, kennis en meningen te delen, onder meer over coaches, voorzieningen voor mindervaliden, amateurclubs, scheidsrechters en bescherming”.
Het platform is ook alomvattend.
Er is van alles beschikbaar: van blogs, forums, artikelen en wiki’s tot podcasts en galerieën met webinars en andere resources.
Innovaties die in de hele community zijn doorgevoerd, zijn onder andere:
De England Football Learning Group:
Dit is een unieke manier voor mensen om deel te nemen aan gesprekken, tips op te doen en kennis te vergaren, zowel van andere leden als van FA-personeel.
De groep biedt toegang tot blogs van experts, diepgaande podcasts en forums op maat.
In een recente video bijvoorbeeld, wisselden twee FA-functionarissen van gedachten over hoe goede coaches hun beider loopbaan hadden beïnvloed.
In een ander recent forumbericht werd gevraagd om advies over de tactieken die nieuwe coaches kunnen toepassen op voetbalteams voor kinderen tot zeven jaar.
“In een bijzonder waardevol forumbericht werd onlangs om advies gevraagd over coaching ‘s avonds laat in een stedelijke omgeving”, voegt Bamber toe.
“Door actieve ondersteuning helpt het advies meer mensen ‘s avonds te spelen en mogelijk ook veiliger.”
Referee Community:
Deze community voor scheidsrechters biedt een uitgebreide stroom blogs, waarin je je snel kunt inlezen over een specifiek onderwerp.
Voorbeelden hiervan zijn een blog over het Mental Health Champion Scheme van de FA voor scheidsrechters en lokale contactpersonen, een gratis online module om de regels van de sport te leren en de nieuwste technische richtlijnen voor scheids- en grensrechters.
Coaching-podcasts:
Met volop begeleiding, advies, inzichten en ideeën om mensen te helpen hun coachingloopbaan te ontwikkelen.
Vijfhonderd coaches zijn actief in deze community.
Podcast-afleveringen ondersteunen en ontwikkelen bijvoorbeeld coaching voor vrouwen- en meisjesvoetbal, inclusief podcasts over scannen als vaardigheid die kan worden aangeleerd, evenals inzichten in de ontwikkeling van het vrouwelijke brein.
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Voetbal is van nature niet digitaal. De community helpt deze kloof te overbruggen met een modern, digitaal platform voor engagement en samenwerking."
Een succesvol digitaal platform waarmee de 'beautiful game' een online podium krijgt
De England Football Community is een initiatief van de toonaangevende gemeenschapsconsultancy 3sides en is een doorslaand succes, dat iedereen, van het vriendenelftal dat op zondagochtend in het park speelt tot professionele spelers, bij elkaar brengt.
“Voetbal is van nature niet digitaal”, aldus Bamber.
“De community helpt deze kloof te overbruggen met een modern, digitaal platform voor engagement en samenwerking.”
In slechts 18 maanden heeft de community het volgende bereikt:
- Een nog steeds stijgende Hotjar NPS (Net Promoter Score) van 57 procent
- Een toename in het aantal lidmaatschappen van 1150% sinds januari 2021
- 60.000 gebruikersinteracties
- Meer dan een miljoen paginaweergaven
- 20.000 contentitems toegevoegd
- 195 groepen op het platform
In tegenstelling tot het vorige platform beschikt de Engelse voetbalcommunity over geautomatiseerde moderatie.
“Vooraf gedefinieerde processen voorkomen dat bepaalde zinnen online verschijnen en er zijn duidelijke richtlijnen voor meldingen”, legt Bamber uit.
“De community is ook geïntegreerd met de Internet Watch Foundation om te voorkomen dat expliciete of anderszins aanstootgevende content wordt weergegeven.”
Het gebruiksgemak en de ingebouwde automatiseringsmogelijkheden blijken wel uit het feit de community door één persoon wordt beheerd.
Alleen Tim Bamber is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en groei ervan.
Lees meer casestudy's over de Verint Community
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Begin je reis met de Verint Community
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.