Verint Genie

Comment transformer les interactions avec les clients en un retour sur investissement significatif grâce à l'intelligence CX

Chaque centre de contact dispose d’années d’échanges avec les clients, riches en sources de chiffre d’affaires, en signaux d’alerte sur le risque de perte de clientèle et en solutions opérationnelles, mais la plupart des équipes ne parviennent toujours pas à transformer ces données en décisions suffisamment rapidement pour que cela ait un impact significatif.

In this Verint Master Class, Daniel Ziv and Roni Ravuna break down what’s really changed in customer intelligence, play a round of “Assumptions or Reality” on the market’s AI analytics claims, and share a product demo to reveal how leading brands are converting untapped conversation data into measurable business outcomes.

Get an expert’s view of where the CX market is heading and what to look for before investing in a CX analytics solution.

MSC Industrial Supply is transforming customer and employee experiences with Verint Genie. Discover how the solution recommends stronger questions and scripts while uncovering faster and deeper insights into agent performance – helping the company deliver on its “Built to make you better” mission.

Chaque année, plus de 5 millions de clients font confiance à Novuna pour fournir les solutions financières adaptées afin de les aider à atteindre leurs objectifs. L’entreprise était désireuse d’explorer des moyens d’augmenter ses revenus et d’améliorer l’expérience client (CX).

Verint Genie was able to identify improvements in their processes to provide a better experience for their customers whilst reducing the number of calls to the contact center. By fixing the process, Novuna expects to improve customer experience and maximize revenue.

Découvrez comment Hazel passe d’études d’appels manuelles qui prenaient des semaines à des insights clés en quelques minutes, sans augmenter les effectifs.