Logiciel d’analyse des interactions

Business Analytics

Exploitez la puissance de vos données comportementales avec les solutions adaptées aux besoins de vos dirigeants, analystes commerciaux et développeurs informatiques. Faites rapidement émerger des informations significatives pour réduire les coûts, améliorer l’expérience client et informer votre entreprise des tendances clés et des anomalies.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

  • 4 M$ économisés

    Une entreprise de garantie utilise l’Exact Transcription Bot pour identifier les opportunités de réduction des appels répétitifs.

  • Amélioration du NPS de 14 points

    Une entreprise de télécommunications a utilisé des transcriptions précises pour aider les clients à choisir les meilleurs services pour leurs besoins.

Témoignages clients
diagramme du centre de données verint
Hazel, business analyst thumbnail

Gamme de produits d’analyse commerciale

  • Interaction Analytics

    Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix tout en découvrant des informations précieuses, quel que soit le lieu ou la manière dont ces interactions se déroulent.

  • Analyse de la parole

    L’application d’analyse de la parole la plus utilisée et la mieux notée sur le marché. Extrait des informations précieuses à partir des appels enregistrés.

  • Analyse de texte

    Extraire des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client.

  • Analyse des postes de travail et des processus

    Optimisez les processus pour améliorer la productivité et la capacité des employés et aider à garantir la conformité.

  • Application Triggers

    Tirez parti des événements des applications de bureau pour assurer la conformité en temps réel et guider les employés dans des domaines tels que PCI, PII et HIPAA.

  • Application Visualizer

    Obtenez une visibilité sur l’activité et le comportement des agents du centre de contact sur leur poste de travail.

  • Bot d’analyses de données

    Utilisez l’IA pour automatiser l’accès rapide aux informations sur l’ensemble de vos données comportementales.
Graphique d’amélioration continue de la précision du bot de transcription de la parole en texte de Verint
vignette du bot de verint data insights

L’IA au service des résultats commerciaux

  • Conservez vos systèmes existants

    Peu importe à quoi ressemble votre écosystème actuel aujourd’hui (sur site, dans le cloud ou hybride), vous pouvez ajouter des bots et des fonctionnalités sans avoir à tout remplacer.

  • L’IA à portée de main

    Nos bots s’intègrent parfaitement à vos flux de travail et processus de gestion existants, mettant l’IA à la portée de vos agents et gestionnaires.

  • Commencez à votre rythme

    Vous pouvez choisir les bots ou les solutions pour automatiser les flux de travail d’expérience client les plus importants pour vous. Commencez petit avec un bot et développez à partir de là.

La suite Verint Business Analytics est un

leader reconnu de l’industrie

  • « Verint est un leader avec des scores élevés en fiabilité, satisfaction, et possède le plus grand nombre de clients en analyse conversationnelle parmi les fournisseurs évalués. »

     

    DMG Consulting, Analyse conversationnelle pour l’ère numérique 2024/2025

  • “As a market leader, Verint continues to deliver faster, stronger, highly scalable, and AI-driven business outcomes that address the most critical challenges in CX automation.”

     

    Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, Nov 2025

  • « Les solutions CI de Verint sont conçues pour augmenter l’automatisation de l’expérience client en s’appuyant sur une plateforme ouverte, utilisant l’IA et des modèles d’IA générative pour s’améliorer constamment grâce à une vaste base de données d’interactions CI. »

     

    Opus Research, Intelliview sur le renseignement conversationnel, avril 2024

Ressources d’analyse commerciale

  • graphique représentant Exact Transcription Bot

    Verint Exact Transcription Bot

    Découvrez comment Verint Exact Transcription Bot peut vous aider à atteindre une précision à la pointe du marché, grâce à une IA autodidacte qui apprend continuellement à partir des données de votre organisation.
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  • vignette daniel ziv

    Précis, complet et percutant – Améliorez votre pratique de l’analyse de discours

    Regardez ce webinaire pour apprendre à améliorer la précision de vos transcriptions et de votre compréhension.
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  • Pourquoi votre instinct vous coûte des millions. Utilisez l’analyse pour gagner du temps et de l’argent vignette de podcast

    Pourquoi votre instinct vous coûte des millions. Utilisez l’analytique pour gagner du temps et de l’argent

    Écoutez Daniel Ziv, vice-président international de l’IA et de l’analyse chez Verint, expliquer pourquoi le plus grand risque n’est pas de choisir...
    Podcast
graphique représentant Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

Découvrez comment Verint Exact Transcription Bot peut vous aider à atteindre une précision à la pointe du marché, grâce à une IA autodidacte qui apprend continuellement à partir des données de votre organisation.
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Commencez votre transformation de l’engagement client dès aujourd’hui !

Êtes-vous prêt à obtenir des informations significatives sur les canaux vocaux et textuels ? Découvrez comment Verint peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer la qualité de l’expérience client.

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