Software de Workforce Management impulsado por IA para la fuerza laboral moderna

Comprenda su planificación de capacidad a largo plazo y las necesidades de personal para que pueda crear presupuestos más precisos y saber cuándo contratar, reasignar o reducir el personal. Tome decisiones basadas en datos sobre cuándo equilibrar la contratación, las horas extras y los niveles de servicio para cumplir con sus objetivos de costos y experiencia del cliente (CX).

Una empresa multinacional de servicios financieros apoya la planificación de capacidad y la programación a escala global con Verint WFM, asegurando que tiene los recursos adecuados para cumplir con su objetivo de nivel de servicio de una velocidad promedio de respuesta de 20 segundos.

Neo BPO Hypeone, un destacado proveedor de servicios de centros de contacto en Brasil, enfrentaba dificultades con una alta rotación de personal y encontrar el adecuado para el puesto. Con el Verint Interviewing Bot es capaz de identificar a los solicitantes con las habilidades duras y blandas adecuadas para el trabajo, reduciendo la rotación de empleados en un 29% y ahorrando 7 millones de dólares anualmente.

Construya automáticamente horarios de empleados que cumplan con la demanda de los clientes, las leyes laborales y las preferencias de programación de los empleados. Brinde a los empleados el poder de realizar cambios ilimitados en el horario sin afectar los niveles de servicio y sin intervención del gerente con Verint TimeFlex Bot.

Una empresa de telecomunicaciones redujo la rotación de empleados y las ausencias no planificadas en un 24% mientras aumentaba la eficiencia de programación en un 4,5% con TimeFlex Bot.

Adáptese rápidamente a los cambios en los volúmenes y la disponibilidad con alertas en tiempo real, análisis de colas y paneles de control que comparan los volúmenes y la dotación de personal previstos frente a los reales. Tome medidas proactivas para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.

Las tarjetas de puntuación y los paneles de control basados en roles proporcionan visibilidad en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento, lo que permite una retroalimentación oportuna y corrección de rumbo, ayudando al personal a cerrar brechas de habilidades de manera eficiente.

Hurtigruten, un grupo de viajes de aventura, reinventó su estrategia de Workforce Management en solo un mes. Con informes oportunos y flujos de trabajo automatizados, la empresa de viajes aumentó la capacidad de los gerentes en un 35 por ciento y activa automáticamente sesiones de coaching para mejorar habilidades.

Permita a los empleados acceder a sus horarios y métricas de rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar con la aplicación móvil MyVerint.  Los empleados pueden solicitar tiempo libre, realizar intercambios y ofertas de turnos, seguir las tendencias de rendimiento y contactar a los gerentes directamente desde la aplicación.