Verint Wrap Up Bot Helps U.K. Energy Company Improve CX While Reducing After Call Work

Utilita Energy leverages Verint Copilot Bots, delivered in the cloud running on AWS, to automate call wrap‑up and other agent workflows in the contact center. By reducing after‑call work by 35 seconds per interaction, Utilita increased agent capacity by 10%, improved efficiency, and quickly scaled adoption following a successful pilot.

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