提升客户自助服务

减少入站量

通过自助服务渠道提供知识，帮助减少联络中心的工作量，同时提升客户体验（CX）。Verint Knowledge Management 使用专有的人工智能（AI），以更自动化、更自然和更高效的方式将人们与答案连接起来。

增加座席容量

当客户无法自助服务时，Verint Knowledge Management 为座席实时提供特定情境的知识，恰逢其时地帮助提高首次接触解决率并减少平均处理时间。

改进的智能虚拟助理（IVA）封闭性

提供一个准确的单一信息源，用于提供对话答案，并通过持续改进提高智能虚拟助理的智能水平。