Une main-d’œuvre unifiée – L’avenir du centre de contact client?

Disponible sur demande

Rejoignez cette session alors que nous explorons comment engager les clients de la bonne manière au bon moment en supprimant les silos de fonctions et de personnes pour augmenter la capacité, la flexibilité et l’agilité.

Au fur et à mesure que des pics et des creux se produisent à travers vos multiples points d’interaction dans vos différentes unités commerciales, apprenez à tirer parti des compétences de vos collaborateurs pour donner le bon travail à la bonne personne au bon moment, quel que soit le « silo » dans lequel ils évoluent. Avec Capitec Bank, découvrez comment elle a débloqué l’ensemble de son personnel avec la technologie Verint pour atteindre les meilleurs niveaux de service dans toutes les agences, Centre de contact et autres équipes de back-office.

Présentateurs:

Dhestio Boa-Guehe
Presales, Senior Solutions Consulting
Verint

Je travaille actuellement dans les Solutions d’Engagement; Je suis chargé de fournir des conseils sur les produits,la technologies et le support Vente dans la région EMEA.

Karl Senekal
Responsable du développement logiciel : Planification intégrée des activités
Capitec Bank

Karl Senekal est le facilitateur technologique de la principale banque de détail sud-africaine, Capitec, qui compte plus de 19 millions de clients, 853 agences et plus de 11 000 professionnels en agence. Au cours des 11 dernières années, le rôle central de Karl dans les domaines des prévisions, de la planification, de la planification des opérations et de la planification intégrée des activités lui a permis d’avoir une perspective unique de la transformation de l’expérience client en succursale et en centre de contact de la banque et de l’utilisation innovante des compétences de ses collègues dans d’autres canaux d’engagement client.