Análise de Discurso
Obtenha mais insights de cada interação com o software de speech analytics mais utilizado e melhor avaliado do mercado.
Resultados de Negócios com IA e Verint Speech Analytics
$3M em Receita
Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente o cross selling e gerar $3 milhões em receita incremental em 3 meses.
Aumento de 10% na Capacidade dos Agentes
A empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade dos agentes.
Reduza custos e melhore a experiência do cliente com Speech Analytics
Precisão incomparável na compreensão
Impulsione a Capacidade dos Analistas com Genie Bot
Resultados de Negócios com IA com o Verint Genie Bot
- $5 milhões em receita adicional
Uma empresa de serviços financeiros do Reino Unido usou o Genie Bot para identificar e resolver ineficiências nos processos de solicitação de empréstimos.
- Economia de $2 milhões devido ao aumento da capacidade dos agentes
Um fornecedor de energia usou o Genie Bot para identificar processos que aumentem a capacidade de autoatendimento e de agentes.
Os insights do Speech Analytics podem melhorar a produtividade dos agentes do contact center
Aumente a produtividade dos analistas com o Playback Summary Bot
Relatórios de analistas do setor
“A Verint é uma líder com altas pontuações em confiabilidade, satisfação e possui o maior número de clientes de análise conversacional entre os fornecedores avaliados.”
DMG Consulting, Análise de Conversas para a Era Digital 2024/2025
“As inovações da Verint baseadas em IA a posicionam como a fornecedora mais forte no mercado de análise de VoC. Sua infraestrutura aberta e modular é uma vantagem para empresas que buscam as capacidades da plataforma.”
Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, set. 2024
“As soluções de CI da Verint são desenvolvidas para aumentar a automação de CX, aproveitando uma plataforma aberta, utilizando IA e modelos de IA generativa para melhorar constantemente com base em um vasto banco de dados de interações de CI.”
Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024
Bots movidos por IA trabalhando para você
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Genie Bot
O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Você designa o subconjunto específico de chamadas que deseja analisar — garantindo que seus insights sejam altamente relevantes. E, como está incorporado no Verint Speech Analytics, os usuários podem facilmente acessar chamadas individuais para análise e validar rapidamente os insights do GenAI.
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Exact Transcription Bot
Exact Transcription Bot, alimentado por IA, treina continuamente nos dados de uma organização – incluindo termos de negócios únicos, roteiros e frases – e melhora automaticamente a precisão da transcrição do bot.
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PII Redaction Bot
Com o PII Redaction Bot, você pode automaticamente redigir informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social, de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço.
E isso não é tudo. Fique atento para mais bots em breve!
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Sentiment Bot
Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente, para que você possa identificar, quantificar e analisar os diversos fatores que influenciam o sentimento dos clientes durante as interações.
Com o Sentiment Bot, você pode:
- Eleve a experiência do cliente identificando e abordando pontos problemáticos para melhorar a satisfação do cliente.
- Reduza as Taxas de Churn detectando sinais precoces de insatisfação e tomando medidas para reter os clientes.
- Melhore o Desempenho dos Agentes e reduza a Rotatividade de Funcionários fornecendo feedback e treinamento aos funcionários nas áreas identificadas pela pontuação de sentimento.
Sentiment Bot está integrado nos fluxos de trabalho do Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot e Quality Bots, e publica automaticamente as pontuações de sentimento no Engagement Data Hub. Os usuários podem então visualizar e analisar o sentimento usando os painéis integrados no Data Insights Bot.
Principais recursos
Reprodutor visual unificado
Veja insights combinados sobre suas interações em uma única tela, incluindo transcrição de chamadas, emoções, tópicos, gravação de tela, tags e avaliações de QA.
Transcrição precisa
Precisão de transcrição líder no setor, cobrindo 100% das chamadas. Com tecnologia Verint Da Vinci AI, a transcrição alcança mais de 90% de precisão de compreensão.
Melhore a eficiência operacional
Reduza o tempo médio de atendimento, o tempo de silêncio, as retenções e as transferências identificando ineficiências nos processos, lacunas de conhecimento, falhas técnicas e mais.
Revelar ocorrências de não conformidade
Analise 100% das chamadas para identificar todas as ocorrências de não conformidade, evitando potenciais multas e penalidades.
Melhorar a experiência do cliente
Use a análise de sentimento automatizada para identificar tendências de alerta que impactam a experiência do cliente e identificar proativamente oportunidades de treinamento, melhorando o CSAT e o NPS.
Speech Analytics em ação
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“Verint Speech Analytics é maravilhoso para obter uma visão mais precisa de como os agentes estão se saindo em áreas específicas da empresa. Também é uma ferramenta excelente para ajudar a identificar áreas de preocupação que precisam de mais atenção e possíveis oportunidades de treinamento.”
Leia mais
Compreenda o que está impulsionando o sentimento do cliente em todos os canais
Aprimore Financial Compliance com o Verint Communications Analytics
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Recursos em destaque de Speech Analytics
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Perguntas frequentes sobre Software de Speech Analytics para contact center
O software de speech analytics é uma tecnologia impulsionada por IA que transcreve, processa e analisa interações com clientes a partir de chamadas telefônicas, chats e outros canais digitais. Ele ajuda os contact centers a obter insights sobre o sentimento dos clientes, o desempenho dos agentes e a eficiência operacional.
Speech analytics ajuda os contact centers a identificar os pontos problemáticos dos clientes, melhorar o desempenho dos agentes, garantir a conformidade e aumentar a satisfação do cliente. Também pode detectar tendências, reduzir o tempo de atendimento das chamadas e apoiar a tomada de decisões em tempo real.
- Reconhecimento de fala com tecnologia de IA para transcrição precisa
- Análise de sentimento e emoção para avaliar a experiência do cliente
- Categorização automatizada de chamadas para insights mais rápidos
- Monitoramento de conformidade para reduzir riscos regulatórios
- Análise e relatórios em tempo real para ação imediata
A análise de fala foca em analisar interações faladas de chamadas telefônicas, enquanto a análise de texto processa dados escritos de e-mails, chats e mensagens. Ambas são usadas na gestão da experiência do cliente, mas provêm de diferentes fontes de dados.
A precisão depende da qualidade dos algoritmos de IA, do ruído de fundo e dos modelos de linguagem. Provedores líderes, como a Verint, utilizam aprendizado de máquina avançado e processamento de linguagem natural (NLP) para alcançar alta precisão no reconhecimento de fala.
Ao analisar as conversas dos clientes, o speech analytics pode detectar sinais de insatisfação, descobrir problemas recorrentes e possibilitar um atendimento ao cliente proativo. Isso ajuda as empresas a resolver problemas e evitar a perda de clientes.
Embora o speech analytics possa ser usado em praticamente qualquer central de atendimento, é mais amplamente utilizado em:
- Contact Centers & BPOs – Melhorando o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente
- Bancos, Seguros e Finanças – Detectando fraudes e garantindo conformidade
- Interações com pacientes e conformidade regulatória na área da saúde –
- Varejo & E-commerce – Compreendendo as preferências e os pontos problemáticos dos clientes
A precificação varia dependendo dos recursos, escalabilidade e tipo de implantação (baseada em nuvem ou local). Alguns fornecedores oferecem preços baseados em assinatura, enquanto outros cobram com base no uso. A Verint fornece preços personalizados com base nas necessidades do negócio.
Você pode solicitar uma demonstração gratuita ou uma consultoria com a Verint para descobrir como a solução de speech analytics pode aprimorar as operações do seu contact center.
Entre em contato conosco sobre Análise de Voz hoje mesmo!
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