Verint Genie Bot

Do you know the most valuable asset your enterprise already owns? It’s the decades of customer conversations that sit untapped in your contact center: unrefined, but full of business-critical intelligence. You’ve struck data oil. Now it’s time to drill down to insights!

Join our webinar to discover how Verint CX Intelligence turns vast amounts of interaction data into a continuous stream of actionable customer insights across voice and digital channels.

Com a IA generativa, o Genie Bot não apenas supera qualquer gargalo, mas os destrói, dando aos analistas o poder de fazer perguntas sobre as conversas telefônicas do contact center — fornecendo insights imediatos. O Genie Bot aproveita suas categorias existentes de Análise de Discurso para que as informações que você recebe sejam altamente precisas e relevantes.

Todos os anos, mais de 5 milhões de clientes confiam na Novuna para fornecer as soluções financeiras certas para ajudá-los a alcançar seus objetivos. A empresa estava ansiosa para explorar maneiras de aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente (CX).

O Verint Genie Bot conseguiu identificar melhorias em seus processos para proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes, ao mesmo tempo em que reduziu o número de chamadas para o contact center. Ao corrigir o processo, a Novuna espera melhorar a experiência do cliente e maximizar a receita.

Saiba como Hazel passa de estudos manuais de chamadas que levavam semanas para obter insights chave em minutos – sem aumentar o quadro de funcionários.