Verint Genie

Como transformar conversas com clientes em um ROI significativo com a inteligência de experiência do cliente (CX)

Todo centro de atendimento possui anos de conversas com clientes repletas de fatores que impulsionam a receita, alertas sobre rotatividade e soluções operacionais, mas a maioria das equipes ainda não consegue transformar esses dados em decisões com a rapidez necessária para que isso faça diferença.

In this Verint Master Class, Daniel Ziv and Roni Ravuna break down what’s really changed in customer intelligence, play a round of “Assumptions or Reality” on the market’s AI analytics claims, and share a product demo to reveal how leading brands are converting untapped conversation data into measurable business outcomes.

Get an expert’s view of where the CX market is heading and what to look for before investing in a CX analytics solution.

MSC Industrial Supply is transforming customer and employee experiences with Verint Genie. Discover how the solution recommends stronger questions and scripts while uncovering faster and deeper insights into agent performance – helping the company deliver on its “Built to make you better” mission.

Todos os anos, mais de 5 milhões de clientes confiam na Novuna para fornecer as soluções financeiras certas para ajudá-los a alcançar seus objetivos. A empresa estava ansiosa para explorar maneiras de aumentar a receita e melhorar a experiência do cliente (CX).

Verint Genie was able to identify improvements in their processes to provide a better experience for their customers whilst reducing the number of calls to the contact center. By fixing the process, Novuna expects to improve customer experience and maximize revenue.

Saiba como Hazel passa de estudos manuais de chamadas que levavam semanas para obter insights chave em minutos – sem aumentar o quadro de funcionários.