Obtenha mais valor de cada interação de voz com o software de análise de fala líder de mercado.
Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente o cross selling e gerar $3 milhões em receita incremental em 3 meses.
A empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade dos agentes.
Veja todos os fatores que moldam a experiência do cliente em um só lugar. O player visual unificado combina transcrições, emoções, tópicos, gravações de tela e avaliações de controle de qualidade em uma única visualização, dando às equipes o contexto para identificar pontos de atrito e agir.
Ofereça aos seus supervisores material preciso e baseado em evidências para um coaching imparcial, a fim de identificar os comportamentos que separam os melhores desempenhos daqueles que precisam de apoio.
Verint Speech Analytics is powered by Verint Exact Transcription that delivers market-leading transcription accuracy with some customers reporting 90% transcription accuracy.
Identifique o que está impulsionando o tempo de atendimento, o silêncio, as esperas e os contatos repetidos. Descubra ineficiências de processo, lacunas de conhecimento e falhas técnicas para que você corrija as causas-raiz, não os sintomas.
Analise até 100% das chamadas para identificar ocorrências de não conformidade, evitando potenciais multas e penalidades.
Extrai automaticamente problemas, lacunas de serviço, menções a concorrentes e necessidades emergentes dos clientes a partir de dados de interação.
Identifique o que impulsiona as conversões, revela objeções e sinaliza oportunidades de upsell perdidas.
Powered by Verint Exact Transcription, our speech analytics solution can provide unmatched transcription and comprehension accuracy at your fingertips.
Análise abrangente inclui:
Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie uses GenAI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights.
Genie can give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The solution uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate insights.
Neste mundo impulsionado por dados, proteger as Informações de Identificação Pessoal (PII) é mais crítico do que nunca.
Verint PII Redaction is designed to automatically detect and redact sensitive information from a voice interaction, without the need for any additional product or service subscription. It ensures compliance, reduces risk, and protects trust.
Verint Sentiment Analysis accurately scores every voice and digital interaction, identifying the factors influencing customer sentiment so you can improve CX, reduce churn, and target agent coaching where it matters most.
Embedded across Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription, and Quality Automation, sentiment scores post automatically to the Verint CX Data Hub for analysis in the Data Insights.
Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription, Verint Playback Summary delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.
The solution delivers summaries that are punctuated and well structured, making them easier to read, allowing analysts to analyze interactions more efficiently while dramatically increasing productivity.
Automatize o processo que vai das conversas até a geração de insights acionáveis sobre os clientes e resultados comerciais mensuráveis. Descubra o que realmente importa, entenda por que isso está acontecendo e aja mais rapidamente com um esforço significativamente menor.
Aumente a capacidade dos analistas para fornecer os insights necessários para impulsionar os resultados de negócios.
Extraia inteligência de negócios acionável de dados não estruturados em chats na web, e-mails, redes sociais e anotações de chamadas para obter uma visão aprimorada da experiência do cliente (CX).
Obtenha insights poderosos sobre seus clientes com o software de transcrição de fala para texto líder de mercado da Verint. Aumente a CX, melhore o desempenho dos agentes e obtenha dados acionáveis.
Use a IA para automatizar o acesso rápido a insights em todos os seus dados comportamentais. Acompanhe facilmente o valor dos seus investimentos em IA.
Análise cada interação da experiência do cliente – em todos os canais – para identificar rapidamente insights significativos que reduzam custos e melhorem as experiências do cliente.
O software de speech analytics é uma tecnologia impulsionada por IA que transcreve, processa e analisa interações com clientes a partir de chamadas telefônicas, chats e outros canais digitais. Ele ajuda os contact centers a obter insights sobre o sentimento dos clientes, o desempenho dos agentes e a eficiência operacional.
Speech analytics ajuda os contact centers a identificar os pontos problemáticos dos clientes, melhorar o desempenho dos agentes, garantir a conformidade e aumentar a satisfação do cliente. Também pode detectar tendências, reduzir o tempo de atendimento das chamadas e apoiar a tomada de decisões em tempo real.
A análise de fala foca em analisar interações faladas de chamadas telefônicas, enquanto a análise de texto processa dados escritos de e-mails, chats e mensagens. Ambas são usadas na gestão da experiência do cliente, mas provêm de diferentes fontes de dados.
A precisão depende da qualidade dos algoritmos de IA, do ruído de fundo e dos modelos de linguagem. Provedores líderes, como a Verint, utilizam aprendizado de máquina avançado e processamento de linguagem natural (NLP) para alcançar alta precisão no reconhecimento de fala.
Ao analisar as conversas dos clientes, o speech analytics pode detectar sinais de insatisfação, descobrir problemas recorrentes e possibilitar um atendimento ao cliente proativo. Isso ajuda as empresas a resolver problemas e evitar a perda de clientes.
Embora o speech analytics possa ser usado em praticamente qualquer central de atendimento, é mais amplamente utilizado em:
A precificação varia dependendo dos recursos, escalabilidade e tipo de implantação (baseada em nuvem ou local). Alguns fornecedores oferecem preços baseados em assinatura, enquanto outros cobram com base no uso. A Verint fornece preços personalizados com base nas necessidades do negócio.
Você pode solicitar uma demonstração gratuita ou uma consultoria com a Verint para descobrir como a solução de speech analytics pode aprimorar as operações do seu contact center.
O software de análise de fala para call center transforma as conversas dos clientes em inteligência estratégica, fornecendo aos líderes respostas baseadas em evidências sobre o desempenho do agente, conformidade, risco de rotatividade de clientes e ameaças competitivas em até 100% das interações. O resultado é uma tomada de decisão mais rápida e confiante em termos de qualidade, experiência do cliente (CX) e crescimento da receita.
A análise de fala (speech analytics) foca especificamente na voz, transcrevendo e analisando chamadas telefônicas para identificar insights sobre o sentimento do cliente, o comportamento do agente e as tendências operacionais. Por outro lado, a análise de interação (interaction analytics) é um termo mais amplo, aplicando também a tecnologia de análise a canais baseados em texto, incluindo chat, e-mail e messaging, para uma visão omnichannel unificada.
A análise de fala em tempo real processa as interações de voz à medida que acontecem, em vez de após o término da chamada. Ela permite a orientação do agente em tempo real, prompts de próxima melhor ação durante a chamada e alertas imediatos ao supervisor quando uma conversa exige intervenção.
