Calabrio Conversation Intelligence
Transforme conversas em crescimento tangível, sem esforço, com soluções de Conversation Intelligence baseadas em IA.
Verint Speech Analytics
Analise, transcreva e extraia insights acionáveis de 100% das interações de voz
Obtenha mais valor de cada interação de voz com o software de análise de fala líder de mercado.
Resultados de Negócios com IA e Verint Speech Analytics
$3M em Receita
Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente o cross selling e gerar $3 milhões em receita incremental em 3 meses.
Aumento de 10% na Capacidade dos Agentes
A empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade dos agentes.
Reduza custos e melhore a experiência do cliente com Speech Analytics
Obtenha insights valiosos do contact center com a análise de fala
Aumente a CX com um player visual unificado
Veja todos os fatores que moldam a experiência do cliente em um só lugar. O player visual unificado combina transcrições, emoções, tópicos, gravações de tela e avaliações de controle de qualidade em uma única visualização, dando às equipes o contexto para identificar pontos de atrito e agir.
Aumente a produtividade com transcrições precisas
Ofereça aos seus supervisores material preciso e baseado em evidências para um coaching imparcial, a fim de identificar os comportamentos que separam os melhores desempenhos daqueles que precisam de apoio.
O Verint Speech Analytics é impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, que oferece precisão de transcrição líder de mercado, com alguns clientes relatando 90% de precisão na transcrição.
Melhore a eficiência operacional e reduza custos
Identifique o que está impulsionando o tempo de atendimento, o silêncio, as esperas e os contatos repetidos. Descubra ineficiências de processo, lacunas de conhecimento e falhas técnicas para que você corrija as causas-raiz, não os sintomas.
Revele ocorrências de não conformidade e mitigue riscos
Analise até 100% das chamadas para identificar ocorrências de não conformidade, evitando potenciais multas e penalidades.
Capture insights cruciais
Extrai automaticamente problemas, lacunas de serviço, menções a concorrentes e necessidades emergentes dos clientes a partir de dados de interação.
Aumentar a receita
Identifique o que impulsiona as conversões, revela objeções e sinaliza oportunidades de upsell perdidas.
Os insights do Speech Analytics podem melhorar a produtividade dos agentes do contact center
Bots movidos por IA trabalhando para você
Precisão incomparável na compreensão
Desenvolvida pelo Verint Exact Transcription Bot, nossa solução de análise de fala pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance.
Análise abrangente inclui:
- Temas conversacionais impulsionados por IA
- Análise de causa raiz com um clique
- Tendências emergentes em categorias e termos ilimitados
- Análise de sentimento e núcleo em cada interação
- Mapa visual de cada chamada
- Cálculos automatizados de KPI e mais.
- Resumo GenAI da interação durante a reprodução
Insights de GenAI premiados
Analisar conversas telefônicas não estruturadas leva tempo, criando um gargalo para encontrar os insights que sua empresa precisa. O Verint Genie Bot usa GenAI para romper esse gargalo e acelerar drasticamente o tempo para obter insights.
O Genie pode dar aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. O bot usa o subconjunto específico de chamadas de seu interesse, para que seus insights sejam altamente relevantes, e, por estar integrado ao Verint Speech Analytics, os usuários podem facilmente acessar chamadas individuais para análise e validar rapidamente os insights.
Redação de PII orientada por IA para dados confidenciais
Neste mundo impulsionado por dados, proteger as Informações de Identificação Pessoal (PII) é mais crítico do que nunca.
O Verint PII Redaction Bot foi projetado para detectar e redigir automaticamente informações confidenciais de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer produto ou serviço adicional. Ele garante conformidade, reduz riscos e protege a confiança.
Pontuação de sentimento com IA em cada interação
O Verint Sentiment Bot pontua com precisão cada interação de voz e digital, identificando os fatores que influenciam o sentimento do cliente para que você possa melhorar a CX, reduzir o churn e direcionar o treinamento do agente onde é mais importante.
Incorporados ao Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription Bot e Quality Bot, os scores de sentimento são postados automaticamente no Verint Data Hub para análise no Data Insights Bot.
Resumos de chamadas gerados por IA instantaneamente
Impulsionado pela GenAI e incluído com o Verint Exact Transcription Bot, o Verint Playback Summary Bot oferece um resumo claro, conciso e preciso de uma chamada de cliente.
O bot entrega resumos pontuados e bem estruturados, tornando-os mais fáceis de ler, permitindo que os analistas analisem as interações de forma mais eficiente e aumentem drasticamente a produtividade.
Relatórios de analistas do setor
A HomeServe oferece uma experiência excepcional ao cliente e identifica oportunidades de redução de chamadas em 13%
Conheça Hazel, uma Analista de Negócios
Aprimore a Financial Compliance com o Verint Communications Analytics e AI Insights
Soluções relacionadas
Verint Genie Bot
Aumente a capacidade dos analistas para fornecer os insights necessários para impulsionar os resultados de negócios.
Verint Text Analytics
Extraia inteligência de negócios acionável de dados não estruturados em chats na web, e-mails, redes sociais e anotações de chamadas para obter uma visão aprimorada da experiência do cliente (CX).
Verint Exact Transcription Bot
Obtenha insights poderosos sobre seus clientes com o software de transcrição de fala para texto líder de mercado da Verint. Aumente a CX, melhore o desempenho dos agentes e obtenha dados acionáveis.
Verint Data Insights Bot
Use a IA para automatizar o acesso rápido a insights em todos os seus dados comportamentais. Acompanhe facilmente o valor dos seus investimentos em IA.
Verint CX Analytics
Análise cada interação da experiência do cliente – em todos os canais – para identificar rapidamente insights significativos que reduzam custos e melhorem as experiências do cliente.
Recursos em destaque
Perguntas frequentes sobre Software de Speech Analytics para contact center
O software de speech analytics é uma tecnologia impulsionada por IA que transcreve, processa e analisa interações com clientes a partir de chamadas telefônicas, chats e outros canais digitais. Ele ajuda os contact centers a obter insights sobre o sentimento dos clientes, o desempenho dos agentes e a eficiência operacional.
Speech analytics ajuda os contact centers a identificar os pontos problemáticos dos clientes, melhorar o desempenho dos agentes, garantir a conformidade e aumentar a satisfação do cliente. Também pode detectar tendências, reduzir o tempo de atendimento das chamadas e apoiar a tomada de decisões em tempo real.
- Reconhecimento de fala com tecnologia de IA para transcrição precisa
- Análise de sentimento e emoção para avaliar a experiência do cliente
- Categorização automatizada de chamadas para insights mais rápidos
- Monitoramento de conformidade para reduzir riscos regulatórios
- Análise e relatórios em tempo real para ação imediata
A análise de fala foca em analisar interações faladas de chamadas telefônicas, enquanto a análise de texto processa dados escritos de e-mails, chats e mensagens. Ambas são usadas na gestão da experiência do cliente, mas provêm de diferentes fontes de dados.
A precisão depende da qualidade dos algoritmos de IA, do ruído de fundo e dos modelos de linguagem. Provedores líderes, como a Verint, utilizam aprendizado de máquina avançado e processamento de linguagem natural (NLP) para alcançar alta precisão no reconhecimento de fala.
Ao analisar as conversas dos clientes, o speech analytics pode detectar sinais de insatisfação, descobrir problemas recorrentes e possibilitar um atendimento ao cliente proativo. Isso ajuda as empresas a resolver problemas e evitar a perda de clientes.
Embora o speech analytics possa ser usado em praticamente qualquer central de atendimento, é mais amplamente utilizado em:
- Contact Centers & BPOs – Melhorando o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente
- Bancos, Seguros e Finanças – Detectando fraudes e garantindo conformidade
- Interações com pacientes e conformidade regulatória na área da saúde –
- Varejo & E-commerce – Compreendendo as preferências e os pontos problemáticos dos clientes
A precificação varia dependendo dos recursos, escalabilidade e tipo de implantação (baseada em nuvem ou local). Alguns fornecedores oferecem preços baseados em assinatura, enquanto outros cobram com base no uso. A Verint fornece preços personalizados com base nas necessidades do negócio.
Você pode solicitar uma demonstração gratuita ou uma consultoria com a Verint para descobrir como a solução de speech analytics pode aprimorar as operações do seu contact center.
O software de análise de fala para call center transforma as conversas dos clientes em inteligência estratégica, fornecendo aos líderes respostas baseadas em evidências sobre o desempenho do agente, conformidade, risco de rotatividade de clientes e ameaças competitivas em até 100% das interações. O resultado é uma tomada de decisão mais rápida e confiante em termos de qualidade, experiência do cliente (CX) e crescimento da receita.
A análise de fala (speech analytics) foca especificamente na voz, transcrevendo e analisando chamadas telefônicas para identificar insights sobre o sentimento do cliente, o comportamento do agente e as tendências operacionais. Por outro lado, a análise de interação (interaction analytics) é um termo mais amplo, aplicando também a tecnologia de análise a canais baseados em texto, incluindo chat, e-mail e messaging, para uma visão omnichannel unificada.
A análise de fala em tempo real processa as interações de voz à medida que acontecem, em vez de após o término da chamada. Ela permite a orientação do agente em tempo real, prompts de próxima melhor ação durante a chamada e alertas imediatos ao supervisor quando uma conversa exige intervenção.
