Voice of the Customer Software
Unifique a experiência do cliente com o software Verint Voice of the Customer
Dados integrados de CX de todas as fontes, em todos os formatos, fornecendo análises profundas e impulsionando ações automatizadas.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Aumento de Receita de US$ 4 milhões
Um varejista analisou o desempenho do site e reduziu o abandono de carrinhos online.
Aumento de +25% no NPS
Um banco utilizou painéis em tempo real para medir e melhorar a experiência do cliente (CX).
A Verint Oferece Resultados Diferenciados de VoC
Unificar Dados de CX
Todos os dados de VOC de todas as fontes – incluindo dados de pesquisa e comportamentais.
Elevar Análises
Melhore a experiência do cliente com as melhores ferramentas de análise de dados.
Automatizar Ações
Priorize as ações corretas em tempo real por meio da automação de CX.
Soluções VOC para Toda a Sua Operação de CX
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Web & Mobile
Eleve o desempenho do seu site, aplicativo móvel e loja analisando a experiência do cliente e tomando ações em tempo real.
- Feedback do Cliente em Tempo Real: acompanhe e analise toda a jornada digital do cliente em cada ponto de contato e eleve a experiência do cliente em tempo real com ações automatizadas.
- Ação Proativa: use o mecanismo de escuta digital da Verint para detectar e resolver dificuldades em tempo real, melhorando o NPS, a receita e as taxas de contenção na web.
- Modelagem Preditiva com IA: compreenda os comportamentos dos clientes e priorize melhorias orientadas por valor.
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Survey Management
Unificar os dados de pesquisa de cada ponto de contato com clientes e funcionários para desenvolver insights significativos de CX/EX.
- Criação e Entrega: crie e edite pesquisas internamente ou utilize a expertise da Verint para suporte, como um serviço gerenciado para coletar feedback dos clientes.
- Feedback Omnicanal: Pesquisa em larga escala em todos os pontos de contato para obter feedback direcionado de clientes, bem como de todos os funcionários da sua empresa.
- Ação em Tempo Real: as marcas podem criar gestão de casos, alertas e gatilhos específicos para o negócio com base em regras personalizadas, dados e ações dos clientes.
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Enterprise CX
Unifique todos os dados de consumidores e do contact center para desenvolver insights valiosos sobre os clientes em toda a Enterprise CX.
- Verint Engagement Data Hub: centralize insights a partir de feedback direto, análises de voz e texto, e dados de terceiros para uma visão unificada.
- Ações Automatizadas: com pontos de escuta conectados, é possível tomar decisões em tempo real com base em feedbacks, conversas e no sentimento do cliente.
- Visualizações Avançadas de Dados: agregue dados de texto, fala, pesquisa e inferidos de clientes em visualizações intuitivas para desenvolver insights de Enterprise CX/EX em toda a empresa.
Gerencie sua CX como a NASA
Resultados
- Permite coletar, analisar e agir sobre feedbacks em grande escala
- Informa alterações no site e na navegação para melhorar a experiência do cliente (CX)
- Fornece feedback qualitativo para orientar a melhoria na criação de conteúdo
Transforme o feedback do cliente em ações automatizadas
Uma solução líder do setor que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas de cada interação de voz, gerando dados comportamentais ricos que proporcionam resultados imediatos para sua organização.
Saiba Mais
Utilize replays de sessões de clientes e dados de engajamento digital de rastros de mouse, gestos de toque, cliques e interações com formulários para otimizar a experiência digital do cliente em seu site e aplicativo móvel.
Saiba Mais
Analise grandes volumes de dados não estruturados de interações baseadas em texto em canais digitais e identifique tópicos e tendências significativas, bem como o sentimento do cliente em cada interação baseada em texto.
Saiba Mais
Verint reconhecida como Líder em VoC
Automatize CX e Priorize Ações
Para Gerentes: Data Insights Bot
Acessar dados de CX nunca foi tão fácil. Verint Data Insights Bot usa IA para automatizar o acesso a insights em seus dados comportamentais, gerando automaticamente painéis, o que significa que qualquer usuário pode ver qualquer dado, em qualquer formato, a qualquer momento.
Para Clientes: Bot de Detecção de Dificuldades
Identifique as dificuldades dos clientes e tome medidas em tempo real para reparar a experiência do cliente. A Verint analisa milhões de cliques, gestos e toques à medida que acontecem, permitindo que você visualize e aja rapidamente sobre tendências e anomalias durante interações digitais.
Para Analistas: Bot Genie
Verint Genie Bot usa IA generativa para reduzir significativamente o tempo entre a coleta de dados e o impacto. O bot dá aos analistas o poder de acessar insights imediatos a partir de dados não estruturados até o nível de interação individual.
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Produtos Voice of the Customer
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Verint Voice of the Customer: perguntas frequentes
Soluções de Voice of the Customer (VoC) são ferramentas e estratégias projetadas para capturar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Essas soluções ajudam as empresas a entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos dos clientes, permitindo que melhorem a sua experiência.
Soluções VoC são cruciais para:
- Identificação dos níveis de satisfação do cliente.
- Descobrir áreas de melhoria em produtos ou serviços.
- Aprimorando a lealdade e as taxas de retenção.
- Tomada de decisões estratégicas com base em insights reais dos clientes.
Soluções VoC geralmente seguem quatro etapas principais:
- Ouvir: coletar feedback por meio de pesquisas e interações de atendimento ao cliente.
- Analisar:use IA ou ferramentas de análise para obter insights acionáveis.
- Agir:implementar mudanças com base no feedback dos clientes.
- Monitorar:acompanhar melhorias e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
Soluções VoC melhoram as experiências ao identificar pontos críticos e oferecer soluções adaptadas às necessidades dos clientes. Ao abordar questões de forma proativa, as empresas podem aumentar a satisfação, construir lealdade e criar interações personalizadas.
A metodologia Voice of the Customer (VoC) envolve a coleta e análise sistemática de feedback dos clientes para entender suas necessidades e preferências. Normalmente, envolve pesquisas, escuta multicanal e monitoramento do comportamento digital, seguidos por planos de ação para abordar as percepções dos clientes.
Um exemplo de um programa VoC é uma empresa que utiliza ferramentas com inteligência artificial para analisar pesquisas de clientes e acionar ações automatizadas com base no feedback. Esses dados informam melhorias de produtos, otimizam o suporte ao cliente e aumentam a lealdade ao abordar pontos problemáticos comuns.
Para implementar uma estratégia de VoC:
- Defina objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Selecione ferramentas para capturar feedback dos clientes.
- Analisar dados para obter insights acionáveis.
- Envolver todos os departamentos para implementar melhorias.
- Avaliar continuamente o programa para verificar sua eficácia.
Desbloqueie o poder de uma experiência unificada do cliente.
Saiba como Verint Voice of the Customer pode ajudá-lo a conectar os dados de todos os departamentos para obter insights acionáveis que impulsionam melhores decisões de negócios. Entre em contato conosco hoje.
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