Contactcenter AI-platform
Tijd voor een AI Reality Check
Verbeter CX en verlaag tegelijkertijd de kosten voor echte P&L-resultaten, geen loze beloften.
Verint integreert agentic AI rechtstreeks in je CX-workflows en levert snel meetbare resultaten. Geen toolkit, geen volledige herimplementatie. Echte resultaten voor echte organisaties.
87%
van de bedrijven is van plan om meer te investeren in AI voor de klantervaring
Kwaliteitsmonitoring
51%
Klanten zeggen dat bedrijven niet voldoen aan de CX-verwachtingen
Productiviteit van medewerkers
79%
van de klanten zal na een slechte klantervaring overstappen naar een concurrent
De AI-Reality Check: 3 redenen waarom jouw AI geen echte resultaten oplevert
Te veel leveranciers. Te veel modellen. Te veel risico om de verkeerde keuze te maken. Je wilt je niet vastleggen aan een ingrijpend vervangingsproject van 18 maanden, om vervolgens te zien dat er een betere oplossing beschikbaar is voordat het project is afgerond. Zonder een snelle, laangdrempelige manier om waarde uit je investering te halen, komt die investering nooit echt van de grond.
Met Verint kun je klein beginnen zonder je bestaande investeringen te verstoren, en onze open benadering van AI betekent dat je altijd de juiste LLM voor de taak hebt.
Je hebt AI die tijdens demo's indrukwekkend presteert, maar nooit daadwerkelijk in productie gaat. Twaalf maanden later lopen pilots vast, omdat het configureren van LLM's voor een echte werkomgeving, met jouw workflows, data en uitzonderingen, veel complexer blijkt dan de proof of concept deed vermoeden.
Verint biedt merken een compleet AI-platform, geen toolkit — met bots die direct in je bestaande workflows integreren en AI die is getraind op een speciaal gebouwde CX Data Hub, wat vanaf dag één resultaten oplevert.
Je AI draait, maar levert niet wat je ervan verwacht. Je chatbots lossen geen problemen op, maar zorgen juist voor extra frustratie bij klanten. Hallucinaties ondermijnen het vertrouwen van medewerkers, waardoor de adoptie achterblijft. En hoewel kleine verbeteringen in de afhandeltijd er tijdens een QBR goed uitzien, zie je ze niet terug in de P&L.
Klanten van Verint hebben bewezen resultaten behaald op de belangrijkste meetpunten: tientallen miljoenen dollars bespaard op agentcapaciteit, hogere omzet en minder klantverloop.
Ontdek ons Contactcenter AI-platform
Verint’s CX Automation Platform brengt AI, automatisering en analyses samen op één plek – zodat je elke interactie kunt verbeteren, capaciteit kunt vrijmaken en vanaf dag één meetbare ROI kunt realiseren.
-
AI Agents & Agent Assist
Naadloze afstemming tussen mensen en AI-agenten om interacties via verschillende kanalen te automatiseren, te ondersteunen en op te lossen.
-
CX Analytics
Zet CX-gegevens binnen enkele minuten om in inzichten om de klantervaring te verbeteren, de kosten te verlagen en de omzet te verhogen.
-
Workforce Engagement
Optimaliseer de efficiëntie, naleving, kwaliteit en ervaring van uw hybride personeelsbestand op elk contactmoment.
-
Agentic Orchestration
Ga verder dan geïsoleerde AI-experimenten en zet agentische AI in de praktijk als een veilige, gereguleerde en meetbare capaciteit.
-
Verint Da Vinci AI
Geef uw AI-agenten een krachtige impuls met een open benadering van AI, gebaseerd op klantbelevingsspecifieke intelligentie en flexibel genoeg om te werken met de modellen van uw keuze.
-
CX Data Hub
Breng de gegevens over klantbetrokkenheid binnen de hele onderneming samen, zodat uw AI en analyses een betrouwbare basis hebben voor elke beslissing op het gebied van klantervaring.
AI-oplossingen voor contactcenters die resultaten opleveren voor je gehele CX-activiteit
The platform is just the beginning. Verint CX Automation Platform connects workforce engagement, analytics, and customer experience in one place – so every team, every channel, and every interaction gets smarter.
Echte resultaten. Echte klanten. Geen mitsen en maren.
De bedrijven die Verint gebruiken, zijn niet bezig met het testen van AI – ze schalen het op. In verschillende sectoren, via diverse kanalen en over miljoenen interacties. Dit zijn de resultaten die ze nu al zien.
Verhoogde capaciteit
Google koos Verint Workforce Management (WFM) om een wereldwijd verspreid personeelsbestand te plannen en te beheren. Met Verint’s forecasting and scheduling zorgt Google ervoor dat het altijd de juiste mensen op de juiste plaats en op het juiste moment heeft. Vandaag de dag helpt Verint Google jaarlijks honderden miljoenen gesprekken te beheren, verspreid over een personeelsbestand op meer dan 50 locaties wereldwijd.
Lagere kosten
New York Life gebruikt Verint Speech Analytics en Quality Bot om kwaliteitsmanagement te automatiseren en interacties op schaal te analyseren. Door handmatige processen te vervangen door diepere, meetbare inzichten, heeft deze levensverzekeraar de evaluaties van gesprekken drastisch opgeschaald – wat resulteerde in honderdduizenden dollars aan besparingen.
Lagere kosten
De wereldwijde leider op het gebied van fintech en betalingen schakelde Verint Quality Bots in om kwaliteitsevaluaties in zijn contactcenter te automatiseren. Met Quality Bots kon Fiserv van 1% van de gesprekken naar 96% gaan – een dekkingsgraad die het bedrijf een veel completer beeld geeft van prestaties en compliance, zonder extra personeel aan te nemen.
Verhoogde CX
Pilot Flying J gebruikt Verint Enterprise Recording, Speech Analytics en Quality Bot om kwaliteitsbeoordelingen te automatiseren en nauwkeurige gespreksverslagen te genereren. Hierdoor krijgt de organisatie beter inzicht in prestaties en compliance. Dit heeft grote voordelen opgeleverd voor zowel de medewerkers als de klanten van Pilot Flying J, waaronder een verkorting van de gemiddelde afhandeltijd (AHT) met 10 minuten en een daling van het afhaakpercentage met bijna 80%.
Lagere kosten
De Britse energieleverancier gebruikt Verint Wrap Up Bot – een van de Verint Copilot Bots – om gespreksverslagen te automatiseren. Dit bespaart 35 seconden per gesprek, waardoor medewerkers geen nawerk meer hebben en de registraties consistent en nauwkeurig blijven.
Erkenningen in de sector
Toonaangevende analisten erkennen Verint voor innovatie op het gebied van CX-automatisering, workforce engagement en voice of the customer.
Veelgestelde vragen
Verint CX Automation Platform is designed to integrate with existing contact center, CRM, workforce engagement, and enterprise systems without requiring a complete technology replacement. With our contact center AI solutions, you can modernize customer experience workflows, introduce automation, and expand capabilities at your own pace while continuing to use the tools and infrastructure already critical to your operations.
Veel organisaties zien al snel operationele verbeteringen na het implementeren van gerichte automatiseringsoplossingen zoals virtuele assistenten, agent-copilots, workforce engagement en kwaliteitsautomatisering. Onze aanpak richt zich op het leveren van meetbare resultaten, zoals een verbeterde capaciteit van medewerkers, lagere operationele kosten, snellere responstijden, hogere oplossingspercentages en een betere klantervaring.
Ja. Onze AI-gestuurde CX-automatiseringsoplossingen zijn ontworpen om tegelijkertijd zowel de operationele efficiëntie als de klantervaring te verbeteren. Door repetitieve taken te automatiseren, medewerkers in realtime te ondersteunen en consistente toegang te bieden tot kennis en analyses, kunnen organisaties de capaciteit vergroten en tegelijkertijd nauwkeurigere, responsievere en persoonlijkere klantinteracties onderhouden.
Het Verint CX Automation Platform ondersteunt automatisering in een breed scala aan klantbeleving- en backoffice-workflows, waaronder selfservicegesprekken, agentondersteuning, kwaliteitsmanagement, workforce engagement, kennisoverdracht, complianceprocessen, analyses en optimalisatie van customer journeys. Organisaties kunnen zowel klantgerichte als operationele processen automatiseren via digitale en spraakkanalen.
Ons AI-platform voor contactcenters is ontwikkeld voor enterprise-omgevingen en biedt flexibele implementatiemogelijkheden, een open architectuur en oplossingen die geschikt zijn voor sectoren met strenge wet- en regelgeving en complexe operationele eisen. We helpen organisaties – waaronder 85% van de Fortune 100 – om governance, beveiliging en compliance te handhaven, terwijl AI-gestuurde automatisering wordt opgeschaald over teams, kanalen en klantcontactmomenten.