Plateforme Open Verint
Notre plateforme ouverte native du cloud, avec les données et l’intelligence artificielle intégrées, augmente l’automatisation de l’expérience client et génère des résultats commerciaux basés sur l’IA, immédiatement.
La plateforme ouverte Verint augmente l’automatisation de l’expérience client
Verint apporte des résultats commerciaux grâce à l’IA. Immédiatement.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
- 10 M$ économisés
Une banque a géré 10 millions d’interactions (taux de gestion de 80 %) grâce à un service autonome piloté par l’IA avec Verint IVA.
- 3 M$ de ventes supplémentaires
Une marque de soins a utilisé l’Exact Transcription Bot pour atteindre une précision de transcription de 90 %, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de 3 millions de dollars.
- +39 NPS
Un prêteur hypothécaire a augmenté son NPS de +3 à +39 grâce au coaching en temps réel des agents avec Verint Coaching Bot.
Ce que nos clients pensent de la plateforme Verint
Wayfair
« C’est un facteur de différenciation pour nous. Verint étant une plateforme si ouverte, cela nous aide à faire avancer rapidement notre entreprise. »
Prasanna Chand, analyste mondial des services et responsable des technologies tierces, Wayfair
Louisiana Blue
« La beauté de la plateforme Verint, c’est qu’elle le fait le travail pour vous. Peu importe que j’aie 20 000 interactions ou 20 millions d’interactions. La plateforme s’adapte magnifiquement, et elle me permet de le faire à partir de n’importe quel niveau dont j’ai besoin. »
Mattias Liljeberg, Directeur, Équipe Télécom IT, Louisiana BCBS
Qualfon
« L’ouverture de Verint… nous a permis, dans le monde des BPO avec différents clients, de gérer tous les types de comptes de notre client possède. »
Eric Bigelow, et je suis le responsable des effectifs et des systèmes, Qualfon
SugarCRM
« Quand je pense à Verint, je pense à la flexibilité de la plateforme… Vous pouvez l’adapter exactement à vos besoins pour réussir dans votre entreprise et servir vos clients avec succès. »
Alex Nassi, Directeur des opérations de l’expérience client numérique, SugarCRM
ISG Research : Guide avancé de l’acheteur pour les centres de contact
La technologie des centres de contact a évolué pour répondre aux besoins croissants des clients d’aujourd’hui. Les marques leaders utilisent les données et l’IA comme fondement pour offrir une expérience client supérieure tout en réduisant les coûts.
Pour mieux comprendre les capacités critiques requises dans le centre de contact et découvrir pourquoi Verint a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le guide d’achat avancé des centres de contact de ISG Research™.
Lire l’étude
Le besoin impératif d’une plateforme ouverte
Transformez votre centre de contact en une activité axée sur les données
Innovation du centre de contact à votre rythme
Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos homologues
L’expérience client au-delà des opérations du centre de contact
Questions fréquemment posées sur la plateforme ouverte Verint
Les solutions traditionnelles semblent souvent fragmentées et réactives. Cette plateforme d’engagement client unifie des fonctions clés en un écosystème réactif : données clients, analyses et optimisation des effectifs. Les équipes ne jonglent plus avec plusieurs outils, mais exploitent plutôt des enseignements intégrés de l’IA pour anticiper les besoins des clients. L’approche libère le service d’une corvée et crée une expérience proactive et motivante.
L’automatisation ici semble intelligente, non mécanique. L’IA avancée apprend à chaque interaction, affinant les réponses et anticipant les demandes. Les tâches routinières sont transférées à l’assistant virtuel intelligent de Verint, tandis que les agents humains se consacrent à des problèmes complexes et émotionnellement nuancés. Les clients bénéficient de résolutions plus rapides et d’un service plus empathique.
Les clients d’aujourd’hui passent d’un canal à l’autre, et cette solution s’adapte facilement. Chaque appel vocal, chat, e-mail, SMS ou message social est centralisé dans une vue simplifiée. Un routage piloté par l’IA garantit que la bonne ressource traite chaque problème, tandis que les analyses en temps réel mettent en évidence les domaines à améliorer. C’est une approche unifiée et indépendante des canaux qui élimine les déconnexions.
Des employés motivés sont synonymes de clients plus satisfaits. Cette plateforme optimise la gestion du personnel, aidant les managers à adapter les compétences appropriées avec la demande entrante. Des indicateurs clairs, un coaching personnalisé et des retours d’information opportuns aident les agents à se sentir accompagnés et valorisés. En conséquence, la qualité du service augmente et la satisfaction des employés s’améliore.
Il n’est pas nécessaire de tout remplacer. Les API ouvertes et les connecteurs préconfigurés garantissent une intégration transparente avec les systèmes actuels. Votre CRM existant, vos outils de communication et vos analyses peuvent facilement se synchroniser, évitant ainsi des changements opérationnels majeurs. Le résultat : un écosystème plus puissant et cohérent qui préserve les investissements passés et accélère la création de valeur.
Elle prend en charge le téléphone, le chat, l’e-mail, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore. Les interactions s’enchaînent pour créer un récit client homogène, quel que soit le support. Les agents obtiennent une perspective unifiée, évitant la répétition des messages ou la confusion. Les clients se sentent compris et respectés, quel que soit le moyen de communication.
L’intelligence est intégrée. Les chatbots pilotés par l’IA peuvent rationaliser les tâches routinières, tandis que l’analyse prédictive et les flux de travail automatisés améliorent la précision et la rapidité. Libérés des tâches répétitives, les agents peuvent se concentrer sur des échanges empathiques et à valeur ajoutée. Le résultat : des opérations plus fluides, des clients plus satisfaits et des interactions plus humaines dans l’ensemble.
Absolument, et ce de manière intelligente. La plateforme prévoit la demande, automatise la planification et surveille l’adhésion en temps réel. Les managers restent agiles, coordonnant le personnel à l’évolution des besoins, et les agents bénéficient de charges de travail équilibrées et de vacations équitables. La productivité et le niveau de satisfaction de chacun augmentent, se traduisant par de meilleures expériences client.
De nombreux secteurs prospèrent : les services financiers, la santé, la distribution et les télécommunications bénéficient de tous les avantages. Les banques offrent des conseils personnalisés, les prestataires de santé simplifient les demandes des patients, et les détaillants assurent des parcours d’achat cohérents sur tous les canaux. Les solutions Verint peuvent s’adapter aux besoins spécifiques de chaque secteur, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients. Partout où l’engagement personnalisé est important, le service permet de faire une différence significative.
