Repensez votre plateforme CCaaS avec Verint

Une plateforme CCaaS ouverte permet aux entreprises de développer leurs opérations de service client sans être contraintes par l’utilisation de solutions spécifiques de centre de contact, de fournisseurs de téléphonie ou même de modèles d’IA. Une approche ouverte du CCaaS offre une flexibilité totale pour gérer toutes les interactions clients sur plusieurs canaux (voix, chat, réseaux sociaux et e-mail) avec la possibilité d’intégrer des applications et des IA de pointe.

La plateforme Verint Open CCaaS est conçue pour favoriser l’intégration, permettant aux entreprises de se connecter avec les outils CRM, les outils de gestion des employés et les outils d’analyse existants. Cela réduit le besoin de migrations complexes et garantit que de nouvelles capacités peuvent être ajoutées sans perturber les opérations en cours.

Contrairement aux solutions CCaaS traditionnelles, les plateformes CCaaS ouvertes offrent aux entreprises la liberté de sélectionner et d’intégrer les meilleurs fournisseurs pour tout aspect des opérations du centre de contact. Cette flexibilité garantit que les organisations peuvent créer des solutions sur mesure qui répondent à des besoins commerciaux spécifiques, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

La flexibilité est essentielle pour rester compétitif dans l’environnement commercial rapide actuel. Une plateforme CCaaS ouverte permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché et aux attentes évolutives des clients. Grâce aux informations en temps réel, les entreprises peuvent prendre des décisions plus rapidement et répondre aux demandes des clients de manière plus efficace, améliorant ainsi la qualité globale du service.

La transition des systèmes hérités vers une plateforme Open CCaaS basée sur le cloud est simplifiée grâce à son architecture modulaire et ses capacités d’intégration. Les entreprises peuvent migrer à leur propre rythme, en commençant par les composants critiques et en élargissant progressivement pour inclure des fonctionnalités avancées alimentées par l’IA, telles que l’analyse prédictive, les agents virtuels et le routage intelligent.

La plateforme Verint Open CCaaS est une plateforme d’expérience client de nouvelle génération qui offre la possibilité d’intégrer des solutions de centre de contact de pointe. Elle utilise l’IA Verint Da Vinci™ pour automatiser les tâches routinières, fournir des informations en temps réel et améliorer la performance globale du centre de contact.

Une plateforme CCaaS ouverte offre une flexibilité et une personnalisation nettement supérieures par rapport aux solutions CCaaS traditionnelles. Les plateformes CCaaS traditionnelles sont généralement dotées de fonctionnalités prédéfinies et d’options d’intégration limitées, obligeant les entreprises à adapter leurs opérations aux capacités de la plateforme.

Au contraire, une plateforme CCaaS ouverte permet aux organisations d’intégrer des solutions de pointe et des applications tierces, leur offrant la possibilité de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cette architecture modulaire donne également aux entreprises l’opportunité de faire évoluer leurs opérations de service client à leur propre rythme, garantissant des solutions pérennes qui s’adaptent à l’évolution des exigences.

L’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration des capacités d’une plateforme CCaaS ouverte en automatisant les tâches des agents, en rationalisant les interactions avec les clients et en fournissant des informations en temps réel. Avec des outils basés sur l’IA tels que le traitement du langage naturel (NLP), l’analyse prédictive et les assistants virtuels intelligents, les entreprises peuvent offrir des expériences client personnalisées tout en réduisant les coûts.

Les principales contributions de l’IA sont les suivantes :

• Routage d’appels prédictif : L’IA dirige les clients vers l’agent ou le service le plus approprié en fonction des données en temps réel.
• Assistants virtuels intelligents : Les assistants pilotés par l’IA traitent les requêtes routinières, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des tâches plus complexes.
• Analyse de l’opinion : L’IA peut détecter l’opinion des clients et fournir aux agents des suggestions pour des réponses plus empathiques.
• Analytique en temps réel : L’IA fournit des informations exploitables pour améliorer la prise de décision et la performance des agents.

Oui, une plateforme CCaaS ouverte est très adaptée aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), elle offre des solutions évolutives sans nécessiter d’investissement initial important dans l’infrastructure. À mesure que ces entreprises se développent, elles peuvent étendre les capacités de la plateforme en intégrant de nouvelles fonctionnalités et services.

Pour les grandes entreprises, la plateforme Verint Open CCaaS offre la flexibilité nécessaire pour gérer des opérations complexes sur plusieurs canaux tout en maintenant une intégration transparente avec les systèmes existants. Cette adaptabilité garantit que les entreprises peuvent continuellement faire évoluer leurs stratégies de service client sans être enfermées dans des cadres rigides.