Le rapport sur l’état de l’expérience client 2025
Discover how CX leaders are thriving — and why others are falling behind.
Des résultats d’IA plus forts, plus rapides et mesurables
Verint Open Platform aide votre centre de contact à réduire ses coûts et à améliorer l’expérience client grâce à des robots alimentés par l’IA qui automatisent les flux de travail liés à l’expérience client, offrant ainsi un retour sur investissement important et mesurable en quelques semaines, et non en plusieurs mois.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Réduire les coûts
10 M$ économisés
Une banque a géré 10 millions d’interactions (taux de gestion de 80 %) grâce à un service autonome piloté par l’IA avec Verint IVA.
79 M$ de bénéfices
Un opérateur télécom a réduit la durée moyenne des appels de 30 secondes tout en augmentant les ventes grâce à Coaching Bot.
Augmenter le chiffre d’affaires
10 % d’augmentation des ventes
Un opérateur télécom basé au Royaume-Uni a augmenté ses taux de vente croisée de 10 % en fournissant un coaching en temps réel à ses agents.
3 M$ de ventes supplémentaires
Une marque de soins a utilisé l’Exact Transcription Bot pour atteindre une précision de transcription de 90 %, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de 3 millions de dollars.
Améliorer l’expérience client
Augmentation de 1,5 du NPS
Un opérateur télécom brésilien a utilisé l’analyse vocale pour aider les clients à choisir les meilleurs services adaptés à leurs besoins.
+39 NPS
Un prêteur hypothécaire a augmenté son NPS de +3 à +39 grâce au coaching en temps réel des agents avec Verint Coaching Bot.
Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos homologues
Fatigué des expériences ratées en IA ?
Découvrez notre plateforme ouverte
Verint fournit une plateforme ouverte native du cloud pour augmenter l’automatisation de l’expérience client et offrir des résultats commerciaux basés sur l’IA, dès maintenant.
Customer Self-Service
Augmentez l’auto-assistance avec des assistants virtuels intelligents assistés par l’IAAgent Copilot
Augmenter considérablement la capacité des agentsBusiness Analytics
Analyse de la parole, du texte et de l’outil informatiqueWorkforce Engagement
Augmenter la capacité, la performance et l’expérience des employésVoice of Customer & Employee
Informations sur l’expérience client multicanalChannels & Desktop
Offrez des expériences client omnicanal
Les clients de Verint constatent les bénéfices de l’IA sur les résultats de l’entreprise
Volaris : taux de confinement de 85 %
L’assistant virtuel intelligent de Verint gère 85 % des interactions avec les clients, permettant au centre de contact de traiter 3 fois plus d’interactions avec le même nombre d’agents. L’assistant virtuel intelligent aide Volaris à augmenter la capacité des agents tout en améliorant simultanément l’expérience client et en augmentant les revenus.
Utilita : gagne 35 secondes
Le bot Verint Wrap Up, l’un des bots Agent Copilot de Verint, aide Utilita à augmenter la capacité des agents. Le Wrap Up Bot réduit de 35 secondes chaque appel en automatisant la création de résumés d’appels.
Fiserv : le bot a amélioré la surveillance de la qualité sans avoir besoin de plus de personnel
Le bot Verint Quality automatise le processus d’évaluation de la qualité. Grâce aux bots Quality, Fiserv a pu passer de l’évaluation de 1 % des appels à 96 %. Il aurait fallu 1200 employés pour effectuer ces évaluations manuellement.
Bradesco Seguros : augmentation de 20 points du NPS
Cet assureur brésilien utilise Verint Speech Analytics pour obtenir des perspectives à partir de conversations téléphoniques non structurées. Les informations trouvées grâce à Speech Analytics ont aidé Bradesco Seguros à améliorer le NPS de 20 points.
Reconnaissance de l’industrie
Guide d’achat pour la gestion de l’expérience client (CXM)
Télécharger le rapportL’évolution de l’expérience client (CX) et les avancées de l’IA entraînent un changement dans la manière dont les organisations achètent et déploient la technologie des centres de contact.
Verint nommé leader pour l’analyse VoC dans le dernier rapport Frost Radar
Télécharger le rapportFrost & Sullivan a étudié plus de 50 principaux fournisseurs de VoC, en analysant à la fois leur « indice d’innovation » et leur « indice de croissance » pour sélectionner de manière indépendante les 10 meilleurs de chacune de ces catégories.
Verint nommé leader dans le rapport IDC MarketScape
Télécharger le rapportObtenez les informations dont vous avez besoin pour choisir le bon partenaire en intelligence conversationnelle et en analytique afin d’améliorer l’expérience client et de favoriser des retombées commerciales basées sur l’IA, maintenant™.
Informations sur l’automatisation de l’expérience client
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
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