5 octobre 2023

Directeur de la rédaction • Animateur ▪️ + 2000 h de direct ▪️ Direct 8, Equidia, ANews Sécurité ▪️ Animation d’évènements ▪️ Média Training

Passionné par les évolutions qui bouleversent les relations entre les entreprises et leurs clients, j’accompagne 300 entreprises soucieuses de “transformer le pépin en pépite”.
Animateur de l’Association pour le Management de la Réclamation Client, je mène cette mission aux côtés d’une équipe de choc, composée de nombreux acteurs de la relation client et experts bénévoles.

Tristan  travaille pour Aviva depuis 2007  et a  20 ans d’expérience  dans l’assurance. Il est actuaire et scientifique des données qualifiés Il utilise son expérience dans les rapports financiers, la tarification et dans la science des données pour exploiter la puissance des données clients à l’aide de techniques d’apprentissage automatique et d’IA. Il est membre fondateur de Quantum, la pratique mondiale de science des données d’Aviva, qui rassemble plus de 600 actuaires et scientifiques des données du monde entier pour élaborer les meilleures pratiques en science des données.

En tant qu’ Expert en Workforce Management Vincent  trouve son inspiration dans des concepts modernes tels que l’autonomisation, la gestion participative et la remise en question des anciennes méthodes.

On ne peut pas améliorer ce qui n’est pas mesuré et il aime travailler avec des rapports et des tableaux de bord

Rémi est responsable de la documentation produit, de la base de connaissances, de l’adoption des produits numériques et de la localisation chez Sophos. Il veille à ce que les informations sur les produits soient disponibles sous différentes formes pour aider les clients à configurer et à utiliser efficacement les produits Sophos. Il travaille pour Sophos depuis plus de 20 ans, en commençant comme premier traducteur français. Grâce à sa vaste expérience en localisation et en rédaction technique, ainsi qu’à son expérience en développement de logiciels, Rémi étudie également comment mieux interagir avec les clients afin d’améliorer leur expérience en libre-service.

Chez Sophos, Yashraj dirige l’équipe Global Community et Chat Cela se traduit par des déviations de cas de support, une résolution plus rapide des problèmes des clients et de nombreuses économies de support. Son équipe permet aux clients de « résoudre eux-mêmes » les problèmes en leur fournissant du contenu d’auto-assistance et en répondant à leurs questions sur la plateforme communautaire. D’autre part, elle  travaille à l’amélioration de l’expérience globale de support de chat que Sophos offre à ses clients, en déployant un nouvel outil de chat, un chatbot et une extension de l’équipe. – Il a rejoint Sophos en 2017 et occupé diverses fonctions support et a été l’un des plus jeunes dirigeants de Sophos, gérant l’équipe communautaire pendant plus de 4 ans. En 2022, Sophos Community a remporté le prix Customer Engagement Champions (catégorie Gold) lors des Innovate Awards 2022 de Verint.

Je me présente David Corbel et je suis consultant WFM pour Verint EMEA depuis février 2022.

Originaire de Bretagne, je vis aux Pays-Bas depuis un quart de siècle.

Avant de rejoindre Verint, j’ai exercé plusieurs fonctions en tant que spécialiste WFM couvrant toutes les différentes phases de la gestion des ressources : prévisions stratégiques et tactiques, planification, rapports et analyses, amélioration des procédures, implémentation et maintenance de solutions WFM et un essai de supervision intra-journalière.

En tant que Consultant WFM Verint, mon rôle est de mettre en place la solution Verint WFM et de conseiller les clients sur les meilleures pratiques WFM en abordant les différents sujets des formations Verint.

Les clients avec lesquels j’ai travaillé me décrivent comme étant pédagogue, apportant un accompagnement personnalisé, professionnel et constructif.

Sur le plan personnel, je suis fan de rugby. Pendant des années, j’ai été impliqué dans le club de rugby local.

Et sinon les « suspects habituels » en termes de loisirs avec un goût éclectique pour la lecture, le cinéma, la musique et l’histoire. Avec comme passe-temps la visite des champs de bataille de la Première Guerre mondiale en France et Belgique ou les villes fortifiées de la Hanse aux Pays-Bas.

Domaines d’intervention: Relation Client, Communications unifiées,Sécurité et IT.

Expérience dans les solutions d’engagement client au travers des missions chez les éditeurs Avaya, Nuance et intégrateur spécialisé.

Franck a rejoint les équipes de Verint fin 2019 avec un rôle de Direct Touch en étroite collaboration avec les forces commerciales de nos partenaires.

Martin Melis est un expert dans le domaine de la technologie d’engagement client au Benelux, en France, en Scandinavie et en Europe de l’Est.
Martin travaille chez Verint depuis 10 ans et manage une équipe européenne de consultants en solutions.

Robert a plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie des logiciels B2B et SaaS et un vif intérêt pour l’expérience client et la transformation numérique.

Robert a rejoint Verint en mars 2021 et dirige toutes les activités de vente et de développement commercial en Europe du Nord, Centrale et Orientale. Auparavant, il dirigeait des organisations de vente internationales pour des sociétés telles que CSG International et Siemens Software Solutions, et était responsable des engagements clients dans la région EMEA et dans le monde.

Consultante expérimentée et spécialisée dans les solutions de gestion de la main d’œuvre d’entreprise chez Verint

Marie s’engage avec des clients de grande valeur et très sensibles et ce à tous les niveaux de l’organisation pour comprendre les moteurs commerciaux du client.