5 octobre 2023
5 octobre 2023
Engage France 2023 vous apportera l’expertise, le leadership éclairé ainsi qu’un aperçu sur la manière d’optimiser l’engagement avec vos clients et vos collaborateurs. Nous évoquerons comment Verint envisage l’avenir de l’engagement clientet nous vous donnerons quelques exemples des nouvelles solutions de Verint qui peuvent vous aider à y parvenir.
Dans le magnifique écrin du Bristol, découvrez en exclusivité comment nos clients éliminent les contraintes budgétaires, de back office et de main d’œuvre et boostent ainsi leur Expérience Client pour engager leurs clients et leurs collaborateurs et leur offrir une expérience exceptionnelle.
5 raisons d’assister à Engage France 2023
- L’avenir de l’Engagement Client selon nos experts
- Les retours d’expérience exclusifs de nos clients
- Innovation au rendez-vous
- Résoudre le coût de l’Equation CX
- Networking
Intervenants
Alexandre Carre
Directeur de la rédaction d'ANews Expérience Client, AgoraDirecteur de la rédaction • Animateur ▪️ + 2000 h de direct ▪️ Direct 8, Equidia, ANews Sécurité ▪️ Animation d’évènements ▪️ Média Training
Rémi Preghenella
Director of Product Documentation & Digital Adoption, SophosRémi est responsable de la documentation produit, de la base de connaissances, de l’adoption des produits numériques et de la localisation chez Sophos. Il veille à ce que les informations sur les produits soient disponibles sous différentes formes pour aider les clients à configurer et à utiliser efficacement les produits Sophos. Il travaille pour Sophos depuis plus de 20 ans, en commençant comme premier traducteur français. Grâce à sa vaste expérience en localisation et en rédaction technique, ainsi qu’à son expérience en développement de logiciels, Rémi étudie également comment mieux interagir avec les clients afin d’améliorer leur expérience en libre-service.
Marie-Louis Jullien
Délégué Général, AMARC - Association pour le Management de la Relation ClientPassionné par les évolutions qui bouleversent les relations entre les entreprises et leurs clients, j’accompagne 300 entreprises soucieuses de « transformer le pépin en pépite ».
Animateur de l’Association pour le Management de la Réclamation Client, je mène cette mission aux côtés d’une équipe de choc, composée de nombreux acteurs de la relation client et experts bénévoles.Vincent Van Calck
Forecast & Planning Manager, BNP Paribas FortisEn tant qu’ Expert en Workforce Management Vincent trouve son inspiration dans des concepts modernes tels que l’autonomisation, la gestion participative et la remise en question des anciennes méthodes.
On ne peut pas améliorer ce qui n’est pas mesuré et il aime travailler avec des rapports et des tableaux de bord
Vanessa Guintrand
Directeur Channel France, VerintEvoluant dans un marché technologique depuis plus de 20 ans, j’accompagne la croissance de nos clients internationaux et les aide à transformer la vision du parcours clients et l’environnement de travail des collaborateurs.
Franck Issan
Directeur Comptes France, VerintDomaines d’intervention: Relation Client, Communications unifiées,Sécurité et IT.
Expérience dans les solutions d’engagement client au travers des missions chez les éditeurs Avaya, Nuance et intégrateur spécialisé.
Franck a rejoint les équipes de Verint fin 2019 avec un rôle de Direct Touch en étroite collaboration avec les forces commerciales de nos partenaires.
Dhestio Boa-Guehe
Customer Engagement - Presales-Senior Solutions Consulting, VerintJe travaille actuellement dans les Solutions d’Engagement; Je suis chargé de fournir des conseils sur les produits,la technologies et le support Vente dans la région EMEA.
Marie Zimmermann
Senior Solutions Consultant, VerintConsultante expérimentée et spécialisée dans les solutions de gestion de la main d’œuvre d’entreprise chez Verint
Marie s’engage avec des clients de grande valeur et très sensibles et ce à tous les niveaux de l’organisation pour comprendre les moteurs commerciaux du client.
Robert Wiesheu
VP Sales, Eastern Europe, Nordics and DACH, VerintRobert a plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie des logiciels B2B et SaaS et un vif intérêt pour l’expérience client et la transformation numérique.
Robert a rejoint Verint en mars 2021 et dirige toutes les activités de vente et de développement commercial en Europe du Nord, Centrale et Orientale. Auparavant, il dirigeait des organisations de vente internationales pour des sociétés telles que CSG International et Siemens Software Solutions, et était responsable des engagements clients dans la région EMEA et dans le monde.
David Corbel
WFM Consultant, VerintJe me présente David Corbel et je suis consultant WFM pour Verint EMEA depuis février 2022.
Originaire de Bretagne, je vis aux Pays-Bas depuis un quart de siècle.
Avant de rejoindre Verint, j’ai exercé plusieurs fonctions en tant que spécialiste WFM couvrant toutes les différentes phases de la gestion des ressources : prévisions stratégiques et tactiques, planification, rapports et analyses, amélioration des procédures, implémentation et maintenance de solutions WFM et un essai de supervision intra-journalière.
En tant que Consultant WFM Verint, mon rôle est de mettre en place la solution Verint WFM et de conseiller les clients sur les meilleures pratiques WFM en abordant les différents sujets des formations Verint.
Les clients avec lesquels j’ai travaillé me décrivent comme étant pédagogue, apportant un accompagnement personnalisé, professionnel et constructif.
Sur le plan personnel, je suis fan de rugby. Pendant des années, j’ai été impliqué dans le club de rugby local.
Et sinon les « suspects habituels » en termes de loisirs avec un goût éclectique pour la lecture, le cinéma, la musique et l’histoire. Avec comme passe-temps la visite des champs de bataille de la Première Guerre mondiale en France et Belgique ou les villes fortifiées de la Hanse aux Pays-Bas.
Agenda
9:00 | Accueil |
9:30 | Welcome Intro – Team Verint |
9:35 | Présentation Verint |
10:00 | Engagement Capacity Gap 2023 |
10:30 | Cas Client 1 |
10:50 | Cas Client 2 |
11:00 | Démo |
11:20 | Cas Client 3 |
11:40 | Cas Client 4 |
12:00 | Conclusion Team Verint |
12:15 | Networking |
Lieu
LE BRISTOL PARIS
Un Palace unique où l’on se sent bien
Faubourg Saint Honoré, au cœur du Paris de la mode, Le Bristol Paris écrit son histoire depuis 1925. Elle nous raconte l’élégance de son décor entièrement rénové, de la maitrise d’un service alliant art, chaleur et grand professionnalisme.
De l’extraordinaire piscine suspendue au-dessus des toits, aux 1200 m2 de verdure et de calme de son jardin intérieur, Le Bristol est un Palace unique où l’on se sent bien.
En savoir plusAccess Plan