Donnez à vos clients les moyens de se servir eux-mêmes

Augmenter les taux de rétention en libre-service

L’assistant virtuel intelligent Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) offre des expériences de libre-service personnalisées sur vos canaux vocaux et numériques pour gérer efficacement les demandes des clients et réduire la charge de travail des agents, en améliorant continuellement l’efficacité grâce à l’IA.

Augmenter la capacité de l’équipe en libre-service

L’assistant virtuel intelligent Verint Studio est un environnement de gestion et d’orchestration de bots à faible code qui automatise les flux de travail manuels, facilitant la conception, la formation, le test, le déploiement et l’affinage des assistants virtuels multilingues pour les canaux vocaux et numériques.

Découvrez comment Volaris utilise l’auto-assistance alimentée par l’IA pour atteindre des résultats commerciaux basés sur l’IA, notamment :

• Un taux de contrôle des interactions numériques de 85 %
• multiplication par 3 de la capacité des agents
• Gérer 5 millions d’interactions clients par an
• Amélioration significative des scores de satisfaction client

Augmenter la capacité des agents

Verint Community offre aux clients des solutions d’assistance en libre-service, notamment des forums de discussion, des articles informatifs, de la documentation produit et des vidéos explicatives, qui contribuent à réduire le volume des demandes entrantes et à augmenter la capacité des agents.

Améliorer l’expérience client

Faites gagner du temps aux clients et aux employés grâce à l’assistance en libre-service via des forums de support entre homologues qui fournissent des réponses immédiates à leurs questions.

Capturer les connaissances de l’entreprise

Capturez des réponses vérifiées et issues de la foule à partir d’interactions réelles avec les clients et transformez-les en articles informatifs structurés, prêts à être utilisés par les agents du centre de contact et les assistants virtuels.