Verint Channels & Desktop

Une approche flexible et différenciée de l’expérience client omnicanal

Offrez des expériences client intelligentes et fluides avec un bureau omnicanal qui augmente la capacité des agents grâce à des flux de travail alimentés par l’IA.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

  • Capacité des agents multipliée par deux

    Une entreprise de voyage a réduit le temps moyen de traitement de 5 à 2,5 minutes, doublant ainsi la capacité des agents grâce aux canaux numériques et au bureau de Verint.

  • 4 M$ économisés

    Une compagnie aérienne a économisé 4 millions de dollars en capacité d’agents en utilisant le bureau d’agents Verint, les canaux, l’IVA et les Agent Copilot Bots.

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Études de cas clients

Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables

  • Renforcer l’expérience client omnicanal

    Unifiez tous les canaux vocaux et numériques dans un seul bureau d’agent.

  • Organisation des effectifs

    Utilisez un effectif unifié pour permettre la mise en place d’agents mixtes.

  • Améliorer l’expérience client

    Préserver l’historique et le contexte des interactions à travers les canaux et les agents.

  • Augmenter la rétention

    Automatisez les interactions sur les canaux vocaux et numériques avec Verint IVA.

  • Activer les flux de travail alimentés par l’IA

    Augmentez les flux de travail des agents avec les bots Verint Agent Copilot.

  • Flexibilité complète de l’expérience client

    Combinez et associez les solutions Verint alimentées par l’IA avec les investissements existants dans les centres de contact.

De meilleures expériences client. De meilleures performances commerciales.

  • Organisez les canaux et les agents

    Unifiez les interactions clients sur l’ensemble de la téléphonie et des canaux numériques dans un espace de travail unique pour les agents, afin d’améliorer la flexibilité, l’agilité et la capacité des agents.

    L’automatisation des canaux Channel Automation vous permet d’organiser les effectifs sur l’ensemble des canaux d’engagement, démantelant les silos et améliorant l’agilité des collaborateurs. De plus, grâce à une vue unifiée des interactions avec les clients, les agents peuvent fournir des réponses plus cohérentes et précises aux clients.

     

    En savoir plus

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  • Verint Intelligent Virtual Assistant

    Stimulez les bénéfices de l’IA avec des taux de rétention d’interaction plus élevés sur vos canaux vocaux et numériques et une capacité d’agent améliorée en automatisant les flux de travail.

  • Verint Agent Copilot Bots

    Boostez votre centre de contact en automatisant les flux de travail manuels des agents.

  • Verint Knowledge Management

    Une source unique de vérité pour vos agents et assistants virtuels intelligents afin de fournir de meilleurs résultats de l’IA.

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Questions fréquentes sur les canaux et le bureau

Les solutions de gestion unifiée des communications client rassemblent toutes les interactions client (vocales, numériques et en libre-service) sur une plateforme unique et intégrée. L’approche de Verint inclut :

  • Channel Automation : regroupe plusieurs canaux en un seul bureau d’agent pour des expériences cohérentes et automatise les flux de travail sur l’ensemble de ces canaux pour augmenter la capacité des agents.
  • Service autonome alimenté par l’IA : Verint Intelligent Virtual Assistant peut résoudre les demandes sur les canaux vocaux et numériques.
  • Knowledge Management : fournit aux agents et aux bots une source unique de vérité pour des informations précises.
  • Hub de données d’engagement : centralise les données pour des informations et des analyses en temps réel afin d’optimiser les parcours clients.

Ces solutions aident les organisations à offrir un service client personnalisé, efficace et évolutif tout en réduisant les coûts opérationnels.

L’engagement client commence ici.

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