Verint Channels & Desktop
Une approche flexible et différenciée de l’expérience client omnicanal
Offrez des expériences client intelligentes et fluides avec un bureau omnicanal qui augmente la capacité des agents grâce à des flux de travail alimentés par l’IA.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Capacité des agents multipliée par deux
Une entreprise de voyage a réduit le temps moyen de traitement de 5 à 2,5 minutes, doublant ainsi la capacité des agents grâce aux canaux numériques et au bureau de Verint.
4 M$ économisés
Une compagnie aérienne a économisé 4 millions de dollars en capacité d’agents en utilisant le bureau d’agents Verint, les canaux, l’IVA et les Agent Copilot Bots.
Une approche ouverte des canaux d’engagement et du bureau des agents
Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables
Renforcer l’expérience client omnicanal
Unifiez tous les canaux vocaux et numériques dans un seul bureau d’agent.
Organisation des effectifs
Utilisez un effectif unifié pour permettre la mise en place d’agents mixtes.
Améliorer l’expérience client
Préserver l’historique et le contexte des interactions à travers les canaux et les agents.
Augmenter la rétention
Automatisez les interactions sur les canaux vocaux et numériques avec Verint IVA.
Activer les flux de travail alimentés par l’IA
Augmentez les flux de travail des agents avec les bots Verint Agent Copilot.
Flexibilité complète de l’expérience client
Combinez et associez les solutions Verint alimentées par l’IA avec les investissements existants dans les centres de contact.
Better customer experiences. Better business outcomes.
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Organisez les canaux et les agents
Unifiez les interactions clients sur l’ensemble de la téléphonie et des canaux numériques dans un espace de travail unique pour les agents, afin d’améliorer la flexibilité, l’agilité et la capacité des agents.
L’automatisation des canaux Channel Automation vous permet d’organiser les effectifs sur l’ensemble des canaux d’engagement, démantelant les silos et améliorant l’agilité des collaborateurs. De plus, grâce à une vue unifiée des interactions avec les clients, les agents peuvent fournir des réponses plus cohérentes et précises aux clients.
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Augmentez les flux de travail de votre agent
Les bots Verint Agent Copilot offrent à vos agents l’efficacité, les insights et l’assistance dont ils ont besoin pour offrir des expériences client fluides.
Que ce soit pour réduire le travail après appel, faire remonter instantanément les connaissances, augmenter les ventes ou améliorer les performances, chaque bot est conçu pour automatiser une tâche spécifique du centre de contact, augmentant ainsi la capacité de votre équipe.
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Automatisez les interactions sur n’importe quel canal
Déployez Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) sur n’importe quel canal vocal ou numérique pour aider à résoudre les interactions avec les clients à grande échelle et augmenter considérablement la capacité de vos agents.
En accompagnant votre parcours, à votre rythme et sans remplacement radical, vous obtenez dès maintenant des résultats d’IA sans perturbation. Combinez et associez les solutions Verint alimentées par l’IA avec les investissements existants dans les centres de contact.
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Interagissez avec vos clients sur les canaux de leur choix
Les clients contactent un plus large éventail de canaux que jamais auparavant.
Avec Channel Automation de Verint, vous pouvez choisir les canaux d’expérience client qui ont le plus de sens pour votre stratégie de service client, tels que Verint Voice Channel, Facebook Messenger, WhatsApp, l’e-mail, le chat en direct et bien d’autres.
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Canaux en vedette et ressources de bureau
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
L’engagement client commence ici.
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