12 Juin 2025

Agrégé de philosophie, agrégé de science politique, docteur d’Etat en science politique, ancien ministre de la Jeunesse, de l’Education nationale et de la Recherche, Luc Ferry a dirigé un centre de recherche à l’ENSUlm, été professeur à l’université de Lyon, puis de Caen, et enseigné à la Sorbonne (Paris I) au niveau du DEA ainsi qu’à Science-Po Paris. Il est l’auteur de très nombreux ouvrages Chroniqueur au Figaro, à Radio Classique et à LCI.

Jean-Baptiste dispose d’une double expertise dans la conduite d’opérations et d’initiatives de transformation dans divers secteurs (IT, Industrie et luxe) dont le Service Client, la Supply Chain et les Achats. Avec une

décennie à la tête de programmes de transformation des opérations et cinq ans à l’avant-garde de la direction opérationnelle du service client.

Christophe, Responsable d’Etude Expert en Solution de Centre de Contact au sein de BoursoBank, est un expert en télécommunications, spécialisé dans l’alignement des solutions de téléphonie avec les besoins de l’entreprise. Il effectue des analyses approfondies des coûts dans l’écosystème téléphonique pour identifier des gains d’efficacité et optimiser les ressources. Axé sur la résilience, Christophe met en place des systèmes robustes et intègre l’automatisation pour améliorer les processus opérationnels. Il excelle également dans la cartographie des processus liés aux interactions vocales, créant des visualisations claires pour simplifier la compréhension et améliorer l’expérience client.

Alexandre est Directeur de la rédaction d’ANews Expérience Client, présentateur télé & events BtoB, coach en média training.

Passionné par les évolutions qui bouleversent les relations entre les entreprises et leurs clients, j’accompagne 300 entreprises soucieuses de “transformer le pépin en pépite”.

Animateur de l’Association pour le Management de la Réclamation Client, je mène cette mission aux côtés d’une équipe de choc, composée de nombreux acteurs de la relation client et experts bénévoles.

Susana travaille chez NOS depuis plus de 17 ans au sein d’équipes de service à la clientèle et d’apprentissage opérationnel, Actuellement à la tête de la fonction du service client, Susana et son équipe tirent parti des solutions basées sur l’IA pour rationaliser les processus et améliorer l’expérience client.

Frédéric est en charge du WFM pour le Front Office des Centres de Contacts de La Banque Postale.

Il est également en charge du pilotage d’un outsourcer, de la gestion des campagnes et du suivi des effectifs.

Au titre de ses missions il est garant de l’accessibilité rendue aux clients de La Banque Postale.

Je travaille actuellement dans les Solutions d’Engagement; Je suis chargé de fournir des conseils sur les produits,la technologies et le support Vente dans la région EMEA.

Responsabilité globale des activités et de la stratégie. Priorité CAC40 et logos clés pour le marché français. Portefeuille SaaS CX & Automation optimisé par l’IA : enregistrement multicanal, routage intelligent avec LLM, analyse vocale, surveillance automatisée de la qualité, gestion des connaissances, messagerie, réseau social, enquête.

Laurence a développé des relations et des affaires au niveau européen avec des partenaires de l’industrie informatique pendant plus de 25 ans.

Elle a rejoint Verint en 2021 pour développer des partenariats stratégiques à travers l’Europe continentale, tout en continuant à apprendre et à se développer dans le domaine de l’expérience client.

Robert Wiesheu est actuellement VP DACH, France, Europe de l’Est et du Nord chez Verint. Il possède une solide expérience dans le domaine des ventes et du leadership, ayant précédemment occupé des postes tels que directeur des ventes mondiales chez Siemens Digital Industries Software et vice-président des ventes mondiales chez CSG International. Il est titulaire d’un doctorat en géologie de l’Université technique de Munich et d’une licence en droit de l’Open University. Son expertise s’étend à divers domaines, notamment les télécommunications et les industries du logiciel.

Consultante expérimentée et spécialisée dans les solutions de gestion de la main d’œuvre d’entreprise chez Verint

Marie s’engage avec des clients de grande valeur et très sensibles et ce à tous les niveaux de l’organisation pour comprendre les moteurs commerciaux du client.