Use Generative AI to Automate After Call Summarization

La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que utiliza modelos de aprendizaje automático para crear contenido nuevo a partir de datos existentes. Por ejemplo, ChatGPT, un chatbot basado en IA, puede responder a preguntas y mantener conversaciones sobre una amplia variedad de temas. La IA generativa es muy útil para automatizar muchas tareas rutinarias, como el trabajo posllamada, lo que reduce el tiempo de gestión, aumenta la capacidad de los agentes y mejora la experiencia del cliente (CX). El bot Wrap Up utiliza la IA generativa para generar automáticamente un resumen preciso de la conversación.

Mediante Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™, líder en el sector, el bot Interaction Wrap Up convierte el audio de la interacción entre un agente y un cliente en una transcripción muy precisa y, a continuación, crea rápidamente un resumen de la conversación mediante IA generativa. Este resumen se envía automáticamente a su sistema de registro en cuestión de segundos.

En muchos centros de llamadas, los agentes deben completar resúmenes manuales de las llamadas después de estas, lo que consume mucho tiempo y, a menudo, estas notas contienen errores e incoherencias. El bot Interaction Wrap Up utiliza IA generativa para resumir automáticamente la información esencial de la interacción y generar un resumen coherente, preciso y fiable.

Después de la llamada, crear manualmente resúmenes de la interacción es una tarea tediosa que requiere mucho tiempo, ya que el agente debe recordar todos los aspectos de la conversación y documentarlos de forma precisa y concisa antes de pasar a otras tareas, que suelen ser más importantes, como ayudar a otros clientes. El bot Interaction Wrap Up AI genera automáticamente un resumen de la llamada que recoge los puntos clave de forma coherente, precisa y fiable cuando esta finaliza. De este modo, los agentes pueden dedicarse a tareas que les resultan más satisfactorias y proporcionar a su empresa información valiosa sobre cada interacción con los clientes.