Experience Management

Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.

La gestión de encuestas le permite:

• Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
• Recopilar comentarios en tiempo real
• Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
• Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
• Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
• Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas

Con Verint Experience Management Voice, puede poner en funcionamiento sus encuestas posteriores a la llamada para su centro de contacto con encuestas de reconocimiento de voz breves y dinámicas.

Las encuestas de voz le permiten aprovechar los valiosos conocimientos de su centro de contacto para que pueda:

• Recopilar comentarios literales de los clientes
• Escuchar las interacciones del centro de contacto en su totalidad
• Comprender el rendimiento operativo desde ambos lados de la interacción con el centro de contacto
• Aumentar el compromiso de los empleados mediante el orientación personalizado y el desarrollo profesional
• Comprender cómo el compromiso de los empleados impulsa las mejoras de experiencia del cliente
• Enlazar a grabaciones de llamadas reales y acceder a llamadas concretas para su análisis

Con Verint Experience Management Predictive Experience, puede aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y un modelo predictivo de ciencia de datos patentado de gestión de la experiencia (XM). Conecte los impulsores de satisfacción con la probabilidad de compra, recomendación, devolución, etc.

Ahora puede:

• Conectar las experiencias de los clientes con los resultados empresariales
• Obtener visibilidad sobre el recorrido de los clientes y sus componentes
• Priorizar los recursos de CX para aquellas iniciativas que tengan el mayor impacto
• Comprender todo el recorrido del cliente a través de más de 60 modelos predictivos y causales
• Comparar su negocio con la competencia y los líderes del sector en más de 800 categorías

Con Verint Experience Management’s Digital, puede capturar los comentarios de los clientes a través de canales web y móviles. Recopile contexto de experiencia enriquecido y combínelo con análisis avanzados para facilitar una acción oportuna, específica y decisiva.

Obtenga feedback sobre la marcha, reuniéndose con sus clientes allá donde estén, lo que le permitirá:

• Permitir que sus clientes interactúen con usted en las condiciones que prefieran
• Recopile los comentarios de los clientes en tiempo real.
  Diagnostique y resuelva problemas rápidamente
• Presente de forma dinámica a los clientes recursos para ayudar a resolver sus problemas
• Facilite a su equipo que interactúe con los comentarios de los clientes, que dimensione correctamente y clasifique el impacto de los problemas, y que actúe a partir de la información adquirida
• Aproveche la geolocalización para atribuir los comentarios a una ubicación específica a fin de permitir una mejora y un coaching localizados

Digital Behavior Analytics de Verint le permite visualizar lo que sus clientes experimentan en sus canales digitales para identificar problemas y oportunidades, y actuar con rapidez. Ahora puede:

• Capturar el movimiento del ratón, los clics, los desplazamientos y los movimientos táctiles para generar mapas de calor y analizar las rutas de los clientes
• Conectar las visualizaciones con KPI como los índices de conversión, el valor de la cesta y el volumen de tráfico
• Integrar de forma nativa las repeticiones con comentarios e información para obtener una imagen integral de su experiencia del cliente
• Visualice y analice el comportamiento de los usuarios en todos los activos digitales para identificar rápidamente los problemas
• Acelerar la aceptación interna para agilizar la resolución y mejorar la experiencia del cliente
• Optimice las mejoras de los procesos en línea basándose en los datos de millones de clics, toques y gestos

Convierta las conversaciones en conclusiones útiles con Verint Speech Analytics. Escuche las interacciones con los clientes para analizar y extraer información que, de otro modo, podría perderse o pasarse por alto en el análisis manual y el muestreo de llamadas aleatorias.

• Entienda las razones por las que llaman los clientes
• Identifique posibles oportunidades de autoservicio
• Analice la opinión del cliente
• Comprenda los motivos de insatisfacción
• Mejore el cumplimiento, la eficiencia y el rendimiento de los agentes

Obtenga información más detallada de su experiencia del cliente con Verint Text Analytics. Obtenga información a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas.

• Entienda el estado de ánimo del cliente
• Mejore los procesos y la eficiencia operativa
• Identifique oportunidades de autoservicio
• Evalúe y mejore el rendimiento de los empleados