Experience Management

Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.

Verint Experience Index Retail Report 2022

Pasados dos años en los que la atención e inversión se han centrado mayoritariamente en las soluciones digitales, la reapertura de las tiendas y el crecimiento de las soluciones de trabajo híbridas (con algunos empleados ya volviendo a la oficina) ha supuesto que los minoristas consideren un giro en su forma de proporcionar experiencias del cliente.

Con el nivel de inversión observado en las soluciones digitales desde 2020, nos encontramos en un momento incierto para muchos minoristas, y el hecho de encontrar un equilibrio que ofrezca experiencias excepcionales tanto a través de Internet, como en la tienda no es algo sencillo.

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Nuestros clientes de Experience Management

Verint colabora con las mejores marcas para unificar la experiencia del cliente a escala, mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejores decisiones empresariales.

Historias de éxito de clientes
woman using laptop while talking

Impulsar mejores decisiones empresariales

Comprender las interacciones y experiencias de los clientes en todos los canales es esencial para su éxito.
Con Verint Experience Management, puede utilizar los datos de la experiencia del cliente para crear una visión global de CX a escala.

Estandarice su estrategia de integración, análisis y visualización de datos.
Incluya datos de comportamiento, hábitos y datos inferidos de sus sitios físicos, aplicaciones y centro de contacto.

Lo que falta no es un elemento puntual, sino poder verlo todo. Verint Experience Management puede proporcionarle los datos, la estructura y la claridad necesarios para tomar decisiones a nivel operativo y estratégico en todos los departamentos.

  • Survey Management

    Sus clientes y empleados tienen opiniones e información vitales sobre las experiencias que ofrece su negocio. No basta con "oírlos" pasivamente.
  • Encuesta de voz

    ¿Qué piensan realmente los clientes sobre su negocio? Se trata de una pregunta engañosamente sencilla y uno de sus mayores retos en un mercado tan competitivo como el actual.
  • Modelización predictiva

    Muchas organizaciones capturan un gigantesco volumen de datos experimentales en las interacciones con los clientes y los empleados en todos los canales y puntos de contacto.
  • Comentarios digitales

    Los clientes y los empleados esperan que sus peticiones se atiendan en cualquier momento, lugar y modo que elijan. Necesita información utilizable sobre cómo se sienten acerca de su experiencia con su negocio.
  • Análisis de comportamiento digital

    Las repeticiones de las sesiones de los clientes sumadas a los conocimientos de gestión de la experiencia equivalen a un potente análisis del comportamiento.
  • Speech Analytics

    La aplicación de análisis de voz más utilizada y más valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
  • Text Analytics

    Extraiga informaciones utilizables por la empresa a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para disponer de mejor información sobre la experiencia del cliente (CX).

¿Por qué es necesaria Experience Management?

Los consumidores lo juzgan todo desde la perspectiva de la experiencia.
Compran, investigan, trabajan y se divierten preguntándose: ¿es eficiente, gratificante, personal?
Si lo es, regresan y se lo comentan a sus amigos.
Debe competir en la experiencia.
Pero llevarlo a cabo no es una tarea sencilla por numerosas razones:

  • Los datos son abrumadores e inconexos
  • Las distintas partes interesadas aisladas no pueden compartir información ni coordinar acciones
  • La mayoría de las soluciones no pueden satisfacer a las empresas en su nivel de madurez actual

El comportamiento del cliente cambia de forma continua y los puntos de datos son cruciales para comprender lo que desean los clientes y cómo se sienten en tiempo real.
Las organizaciones deben pensar en primer lugar en el elemento digital para garantizar que siguen siendo esenciales para los clientes.

¿Y si pudiera tener en cuenta todos los comentarios de clientes y empleados, y obtener información en todas partes?
El software de Customer Engagement de Verint puede ayudarle.

Descargar el folleto de Experience Management
voice of the customer screenshot

Verint® Experience Management™ intensifica la transformación digital

GNC ayuda a las personas a vivir más sanamente al darles un acceso fácil a productos de bienestar. El equipo de comercio electrónico sintió una gran presión cuando el mundo se convirtió en digital y la demanda online se disparó. La empresa recurrió a Verint Experience Management para mejorar la recopilación de comentarios que les proporcionaban la información necesaria para solucionar problemas digitales sumamente frustrantes.

Lea el caso práctico
Man using his phone
gnc webstie on phone

"GNC es una gran empresa con gran cantidad de elementos en movimiento, pero todos vemos los comentarios recibidos, por lo que podemos coordinarnos y responder como un ente único. Nuestros clientes se han dado cuenta y tenemos pruebas claras de que los cambios que hemos realizado han tenido un efecto positivo en las ventas". –GNC

Amplíe sus horizontes

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  • Survey Management

    Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.

    La gestión de encuestas le permite:

    • Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
    • Recopilar comentarios en tiempo real
    • Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
    • Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
    • Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
    • Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas

     

    Caso práctico: Thermo Fisher Scientific

Ofrezca experiencias excepcionales a los ciudadanos gracias a Verint Experience Management – FedRAMP Edition

Con una trayectoria de más de 20 años ayudando a los organismos y agencias federales a medir y gestionar la experiencia de los ciudadanos, las soluciones autorizadas de FedRAMP moderado de Verint facilitan más que nunca el cumplimiento de las recientes normativas ejecutivas que exigen la adopción del programa FedRAMP para soluciones hospedadas y para mejorar la experiencia del ciudadano en general.
Verint ofrece sus soluciones autorizadas de FedRAMP a través de TTEC, nuestro partner de hosting de FedRAMP.

  • Verint ha sido considerada una empresa de alto rendimiento en su informe The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021

  • Premio Readers Choice Award al mejor análisis de texto y NLP (2021)

  • Máximo rendimiento y líder en el análisis de matrices de plataformas VoC globales de SPARK 2021

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Información sobre la gestión de la experiencia