Experience Management
Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.
Nuestros clientes de gestión de la experiencia
Verint colabora con las mejores marcas para unificar la experiencia del cliente a escala, mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejores decisiones empresariales.
Impulsar mejores decisiones empresariales
Comprender las interacciones y experiencias de los clientes en todos los canales es esencial para su éxito. Con Verint Experience Management, puede utilizar los datos de la experiencia del cliente para crear una visión global de CX a escala.
Estandarice su estrategia de integración, análisis y visualización de datos.
Incluya datos de comportamiento, hábitos y datos inferidos de sus sitios físicos, aplicaciones y centro de contacto.
Lo que falta no es un elemento puntual, sino poder verlo todo. Verint Experience Management puede proporcionarle los datos, la estructura y la claridad necesarios para tomar decisiones a nivel operativo y estratégico en todos los departamentos.
Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CXGama de productos de Experience Management
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Survey Management Sus clientes y empleados tienen opiniones e información vitales sobre las experiencias que ofrece su negocio. No basta con "oírlos" pasivamente. -
Encuesta de voz ¿Qué piensan realmente los clientes sobre su negocio? Se trata de una pregunta engañosamente sencilla y uno de sus mayores retos en un mercado tan competitivo como el actual. -
Modelización predictiva Muchas organizaciones capturan un gigantesco volumen de datos experimentales en las interacciones con los clientes y los empleados en todos los canales y puntos de contacto. -
Comentarios digitales Los clientes y los empleados esperan que sus peticiones se atiendan en cualquier momento, lugar y modo que elijan. Necesita información utilizable sobre cómo se sienten acerca de su experiencia con su negocio. -
Análisis de comportamiento digital Las repeticiones de las sesiones de los clientes sumadas a los conocimientos de gestión de la experiencia equivalen a un potente análisis del comportamiento. -
Speech Analytics La aplicación de análisis de voz más utilizada y más valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas. -
Text Analytics Extraiga informaciones utilizables por la empresa a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para disponer de mejor información sobre la experiencia del cliente (CX).
Unificación de la experiencia del cliente
Con Verint Experience Management, puede:
- Capturar datos de experiencia de clientes y empleados a través de diversos canales, incluidas redes sociales
- Proporcionar una única solución de gestión de incidencias y encuestas empresariales
- Unificar los comentarios de toda la organización
- Gestionar los plazos de las encuestas para eliminar la «fatiga de feedback» y mejorar los índices de respuesta
- Ofrecer una visión integral de las experiencias de sus clientes combinando datos de otras soluciones Verint o fuentes externas
Verint® Experience Management™ intensifica la transformación digital
GNC ayuda a las personas a vivir más sanamente al darles un acceso fácil a productos de bienestar. El equipo de comercio electrónico sintió una gran presión cuando el mundo se convirtió en digital y la demanda online se disparó. La empresa recurrió a Verint Experience Management para mejorar la recopilación de comentarios que les proporcionaban la información necesaria para solucionar problemas digitales sumamente frustrantes.
Lea el caso práctico"GNC es una gran empresa con gran cantidad de elementos en movimiento, pero todos vemos los comentarios recibidos, por lo que podemos coordinarnos y responder como un ente único. Nuestros clientes se han dado cuenta y tenemos pruebas claras de que los cambios que hemos realizado han tenido un efecto positivo en las ventas". –GNC
Soluciones de gestión de la experiencia
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Survey Management
Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.
La gestión de encuestas le permite:
- Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
- Recopilar comentarios en tiempo real
- Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
- Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
- Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
- Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas
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Encuesta de voz
Con Verint Experience Management Voice, puede poner en funcionamiento sus encuestas posteriores a la llamada para su centro de contacto con encuestas de reconocimiento de voz breves y dinámicas.
Las encuestas de voz le permiten aprovechar los valiosos conocimientos de su centro de contacto para que pueda:
- Recopilar comentarios literales de los clientes
- Escuchar las interacciones del centro de contacto en su totalidad
- Comprender el rendimiento operativo desde ambos lados de la interacción con el centro de contacto
- Aumentar el compromiso de los empleados mediante el orientación personalizado y el desarrollo profesional
- Comprender cómo el compromiso de los empleados impulsa las mejoras de experiencia del cliente
- Enlazar a grabaciones de llamadas reales y acceder a llamadas concretas para su análisis
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Feedback digital
Con Verint Experience Management Predictive Experience, puede aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y un modelo predictivo de ciencia de datos patentado de gestión de la experiencia (XM). Conecte los impulsores de satisfacción con la probabilidad de compra, recomendación, devolución, etc.
Ahora puede:
- Conectar las experiencias de los clientes con los resultados empresariales
- Obtener visibilidad sobre el recorrido de los clientes y sus componentes
- Priorizar los recursos de CX para aquellas iniciativas que tengan el mayor impacto
- Comprender todo el recorrido del cliente a través de más de 60 modelos predictivos y causales
- Comparar su negocio con la competencia y los líderes del sector en más de 800 categorías
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Comentarios digitales
Con Verint Experience Management’s Digital, puede capturar los comentarios de los clientes a través de canales web y móviles. Recopile contexto de experiencia enriquecido y combínelo con análisis avanzados para facilitar una acción oportuna, específica y decisiva.
Obtenga feedback sobre la marcha, reuniéndose con sus clientes allá donde estén, lo que le permitirá:
- Permitir que sus clientes interactúen con usted en las condiciones que prefieran
- Recopile los comentarios de los clientes en tiempo real.
Diagnostique y resuelva problemas rápidamente - Presente de forma dinámica a los clientes recursos para ayudar a resolver sus problemas
- Facilite a su equipo que interactúe con los comentarios de los clientes, que dimensione correctamente y clasifique el impacto de los problemas, y que actúe a partir de la información adquirida
- Aproveche la geolocalización para atribuir los comentarios a una ubicación específica a fin de permitir una mejora y un coaching localizados
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Análisis de comportamiento digital
Digital Behavior Analytics de Verint le permite visualizar lo que sus clientes experimentan en sus canales digitales para identificar problemas y oportunidades, y actuar con rapidez. Ahora puede:
- Capturar el movimiento del ratón, los clics, los desplazamientos y los movimientos táctiles para generar mapas de calor y analizar las rutas de los clientes
- Conectar las visualizaciones con KPI como los índices de conversión, el valor de la cesta y el volumen de tráfico
- Integrar de forma nativa las repeticiones con comentarios e información para obtener una imagen integral de su experiencia del cliente
- Visualice y analice el comportamiento de los usuarios en todos los activos digitales para identificar rápidamente los problemas
- Acelerar la aceptación interna para agilizar la resolución y mejorar la experiencia del cliente
- Optimice las mejoras de los procesos en línea basándose en los datos de millones de clics, toques y gestos
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Speech Analytics
Convierta las conversaciones en conclusiones útiles con Verint Speech Analytics. Escuche las interacciones con los clientes para analizar y extraer información que, de otro modo, podría perderse o pasarse por alto en el análisis manual y el muestreo de llamadas aleatorias.
- Entienda las razones por las que llaman los clientes
- Identifique posibles oportunidades de autoservicio
- Analice la opinión del cliente
- Comprenda los motivos de insatisfacción
- Mejore el cumplimiento, la eficiencia y el rendimiento de los agentes
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Text Analytics
Obtenga información más detallada de su experiencia del cliente con Verint Text Analytics. Obtenga información a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas.
- Entienda el estado de ánimo del cliente
- Mejore los procesos y la eficiencia operativa
- Identifique oportunidades de autoservicio
- Evalúe y mejore el rendimiento de los empleados
Experience Management: reconocimientos de la industria
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Verint ha sido considerada una empresa de alto rendimiento en su informe The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
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Premio Readers Choice Award al mejor análisis de texto y NLP (2021)
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Máximo rendimiento y líder en el análisis de matrices de plataformas VoC globales de SPARK 2021