Experience Management
Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.
Verint Experience Index Retail Report 2022
Pasados dos años en los que la atención e inversión se han centrado mayoritariamente en las soluciones digitales, la reapertura de las tiendas y el crecimiento de las soluciones de trabajo híbridas (con algunos empleados ya volviendo a la oficina) ha supuesto que los minoristas consideren un giro en su forma de proporcionar experiencias del cliente.
Con el nivel de inversión observado en las soluciones digitales desde 2020, nos encontramos en un momento incierto para muchos minoristas, y el hecho de encontrar un equilibrio que ofrezca experiencias excepcionales tanto a través de Internet, como en la tienda no es algo sencillo.
Nuestros clientes de Experience Management
Verint colabora con las mejores marcas para unificar la experiencia del cliente a escala, mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejores decisiones empresariales.
Historias de éxito de clientesImpulsar mejores decisiones empresariales
Comprender las interacciones y experiencias de los clientes en todos los canales es esencial para su éxito.
Con Verint Experience Management, puede utilizar los datos de la experiencia del cliente para crear una visión global de CX a escala.
Estandarice su estrategia de integración, análisis y visualización de datos.
Incluya datos de comportamiento, hábitos y datos inferidos de sus sitios físicos, aplicaciones y centro de contacto.
Lo que falta no es un elemento puntual, sino poder verlo todo. Verint Experience Management puede proporcionarle los datos, la estructura y la claridad necesarios para tomar decisiones a nivel operativo y estratégico en todos los departamentos.
¿Por qué es necesaria Experience Management?
Los consumidores lo juzgan todo desde la perspectiva de la experiencia.
Compran, investigan, trabajan y se divierten preguntándose: ¿es eficiente, gratificante, personal?
Si lo es, regresan y se lo comentan a sus amigos.
Debe competir en la experiencia.
Pero llevarlo a cabo no es una tarea sencilla por numerosas razones:
- Los datos son abrumadores e inconexos
- Las distintas partes interesadas aisladas no pueden compartir información ni coordinar acciones
- La mayoría de las soluciones no pueden satisfacer a las empresas en su nivel de madurez actual
El comportamiento del cliente cambia de forma continua y los puntos de datos son cruciales para comprender lo que desean los clientes y cómo se sienten en tiempo real.
Las organizaciones deben pensar en primer lugar en el elemento digital para garantizar que siguen siendo esenciales para los clientes.
¿Y si pudiera tener en cuenta todos los comentarios de clientes y empleados, y obtener información en todas partes?
El software de Customer Engagement de Verint puede ayudarle.
Verint® Experience Management™ intensifica la transformación digital
GNC ayuda a las personas a vivir más sanamente al darles un acceso fácil a productos de bienestar. El equipo de comercio electrónico sintió una gran presión cuando el mundo se convirtió en digital y la demanda online se disparó. La empresa recurrió a Verint Experience Management para mejorar la recopilación de comentarios que les proporcionaban la información necesaria para solucionar problemas digitales sumamente frustrantes.
Lea el caso práctico"GNC es una gran empresa con gran cantidad de elementos en movimiento, pero todos vemos los comentarios recibidos, por lo que podemos coordinarnos y responder como un ente único. Nuestros clientes se han dado cuenta y tenemos pruebas claras de que los cambios que hemos realizado han tenido un efecto positivo en las ventas". –GNC
Amplíe sus horizontes
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Survey Management
Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.
La gestión de encuestas le permite:
- Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
- Recopilar comentarios en tiempo real
- Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
- Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
- Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
- Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas
Encuesta de voz
Con Verint Experience Management Voice, puede poner en funcionamiento sus encuestas posteriores a la llamada para su centro de contacto con encuestas de reconocimiento de voz breves y dinámicas.
Las encuestas de voz le permiten aprovechar los valiosos conocimientos de su centro de contacto para que pueda:
- Recopilar comentarios literales de los clientes
- Escuchar las interacciones del centro de contacto en su totalidad
- Comprender el rendimiento operativo desde ambos lados de la interacción con el centro de contacto
- Aumentar el compromiso de los empleados mediante el orientación personalizado y el desarrollo profesional
- Comprender cómo el compromiso de los empleados impulsa las mejoras de experiencia del cliente
- Enlazar a grabaciones de llamadas reales y acceder a llamadas concretas para su análisis
Feedback digital
Con Verint Experience Management Predictive Experience, puede aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y un modelo predictivo de ciencia de datos patentado de gestión de la experiencia (XM). Conecte los impulsores de satisfacción con la probabilidad de compra, recomendación, devolución, etc.
Ahora puede:
- Conectar las experiencias de los clientes con los resultados empresariales
- Obtener visibilidad sobre el recorrido de los clientes y sus componentes
- Priorizar los recursos de CX para aquellas iniciativas que tengan el mayor impacto
- Comprender todo el recorrido del cliente a través de más de 60 modelos predictivos y causales
- Comparar su negocio con la competencia y los líderes del sector en más de 800 categorías
Comentarios digitales
Con Verint Experience Management’s Digital, puede capturar los comentarios de los clientes a través de canales web y móviles. Recopile contexto de experiencia enriquecido y combínelo con análisis avanzados para facilitar una acción oportuna, específica y decisiva.
Obtenga feedback sobre la marcha, reuniéndose con sus clientes allá donde estén, lo que le permitirá:
- Permitir que sus clientes interactúen con usted en las condiciones que prefieran
- Recopile los comentarios de los clientes en tiempo real.
Diagnostique y resuelva problemas rápidamente - Presente de forma dinámica a los clientes recursos para ayudar a resolver sus problemas
- Facilite a su equipo que interactúe con los comentarios de los clientes, que dimensione correctamente y clasifique el impacto de los problemas, y que actúe a partir de la información adquirida
- Aproveche la geolocalización para atribuir los comentarios a una ubicación específica a fin de permitir una mejora y un coaching localizados
Análisis de comportamiento digital
Digital Behavior Analytics de Verint le permite visualizar lo que sus clientes experimentan en sus canales digitales para identificar problemas y oportunidades, y actuar con rapidez. Ahora puede:
- Capturar el movimiento del ratón, los clics, los desplazamientos y los movimientos táctiles para generar mapas de calor y analizar las rutas de los clientes
- Conectar las visualizaciones con KPI como los índices de conversión, el valor de la cesta y el volumen de tráfico
- Integrar de forma nativa las repeticiones con comentarios e información para obtener una imagen integral de su experiencia del cliente
- Visualice y analice el comportamiento de los usuarios en todos los activos digitales para identificar rápidamente los problemas
- Acelerar la aceptación interna para agilizar la resolución y mejorar la experiencia del cliente
- Optimice las mejoras de los procesos en línea basándose en los datos de millones de clics, toques y gestos
Speech Analytics
Convierta las conversaciones en conclusiones útiles con Verint Speech Analytics. Escuche las interacciones con los clientes para analizar y extraer información que, de otro modo, podría perderse o pasarse por alto en el análisis manual y el muestreo de llamadas aleatorias.
- Entienda las razones por las que llaman los clientes
- Identifique posibles oportunidades de autoservicio
- Analice la opinión del cliente
- Comprenda los motivos de insatisfacción
- Mejore el cumplimiento, la eficiencia y el rendimiento de los agentes
Text Analytics
Obtenga información más detallada de su experiencia del cliente con Verint Text Analytics. Obtenga información a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas.
- Entienda el estado de ánimo del cliente
- Mejore los procesos y la eficiencia operativa
- Identifique oportunidades de autoservicio
- Evalúe y mejore el rendimiento de los empleados
Survey Management
Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.
La gestión de encuestas le permite:
- Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
- Recopilar comentarios en tiempo real
- Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
- Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
- Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
- Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas
Encuesta de voz
Con Verint Experience Management Voice, puede poner en funcionamiento sus encuestas posteriores a la llamada para su centro de contacto con encuestas de reconocimiento de voz breves y dinámicas.
Las encuestas de voz le permiten aprovechar los valiosos conocimientos de su centro de contacto para que pueda:
- Recopilar comentarios literales de los clientes
- Escuchar las interacciones del centro de contacto en su totalidad
- Comprender el rendimiento operativo desde ambos lados de la interacción con el centro de contacto
- Aumentar el compromiso de los empleados mediante el orientación personalizado y el desarrollo profesional
- Comprender cómo el compromiso de los empleados impulsa las mejoras de experiencia del cliente
- Enlazar a grabaciones de llamadas reales y acceder a llamadas concretas para su análisis
Feedback digital
Con Verint Experience Management Predictive Experience, puede aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y un modelo predictivo de ciencia de datos patentado de gestión de la experiencia (XM). Conecte los impulsores de satisfacción con la probabilidad de compra, recomendación, devolución, etc.
Ahora puede:
- Conectar las experiencias de los clientes con los resultados empresariales
- Obtener visibilidad sobre el recorrido de los clientes y sus componentes
- Priorizar los recursos de CX para aquellas iniciativas que tengan el mayor impacto
- Comprender todo el recorrido del cliente a través de más de 60 modelos predictivos y causales
- Comparar su negocio con la competencia y los líderes del sector en más de 800 categorías
Comentarios digitales
Con Verint Experience Management’s Digital, puede capturar los comentarios de los clientes a través de canales web y móviles. Recopile contexto de experiencia enriquecido y combínelo con análisis avanzados para facilitar una acción oportuna, específica y decisiva.
Obtenga feedback sobre la marcha, reuniéndose con sus clientes allá donde estén, lo que le permitirá:
- Permitir que sus clientes interactúen con usted en las condiciones que prefieran
- Recopile los comentarios de los clientes en tiempo real.
Diagnostique y resuelva problemas rápidamente - Presente de forma dinámica a los clientes recursos para ayudar a resolver sus problemas
- Facilite a su equipo que interactúe con los comentarios de los clientes, que dimensione correctamente y clasifique el impacto de los problemas, y que actúe a partir de la información adquirida
- Aproveche la geolocalización para atribuir los comentarios a una ubicación específica a fin de permitir una mejora y un coaching localizados
Análisis de comportamiento digital
Digital Behavior Analytics de Verint le permite visualizar lo que sus clientes experimentan en sus canales digitales para identificar problemas y oportunidades, y actuar con rapidez. Ahora puede:
- Capturar el movimiento del ratón, los clics, los desplazamientos y los movimientos táctiles para generar mapas de calor y analizar las rutas de los clientes
- Conectar las visualizaciones con KPI como los índices de conversión, el valor de la cesta y el volumen de tráfico
- Integrar de forma nativa las repeticiones con comentarios e información para obtener una imagen integral de su experiencia del cliente
- Visualice y analice el comportamiento de los usuarios en todos los activos digitales para identificar rápidamente los problemas
- Acelerar la aceptación interna para agilizar la resolución y mejorar la experiencia del cliente
- Optimice las mejoras de los procesos en línea basándose en los datos de millones de clics, toques y gestos
Speech Analytics
Convierta las conversaciones en conclusiones útiles con Verint Speech Analytics. Escuche las interacciones con los clientes para analizar y extraer información que, de otro modo, podría perderse o pasarse por alto en el análisis manual y el muestreo de llamadas aleatorias.
- Entienda las razones por las que llaman los clientes
- Identifique posibles oportunidades de autoservicio
- Analice la opinión del cliente
- Comprenda los motivos de insatisfacción
- Mejore el cumplimiento, la eficiencia y el rendimiento de los agentes
Text Analytics
Obtenga información más detallada de su experiencia del cliente con Verint Text Analytics. Obtenga información a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamadas.
- Entienda el estado de ánimo del cliente
- Mejore los procesos y la eficiencia operativa
- Identifique oportunidades de autoservicio
- Evalúe y mejore el rendimiento de los empleados
Ofrezca experiencias excepcionales a los ciudadanos gracias a Verint Experience Management – FedRAMP Edition
Con una trayectoria de más de 20 años ayudando a los organismos y agencias federales a medir y gestionar la experiencia de los ciudadanos, las soluciones autorizadas de FedRAMP moderado de Verint facilitan más que nunca el cumplimiento de las recientes normativas ejecutivas que exigen la adopción del programa FedRAMP para soluciones hospedadas y para mejorar la experiencia del ciudadano en general.
Verint ofrece sus soluciones autorizadas de FedRAMP a través de TTEC, nuestro partner de hosting de FedRAMP.
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Verint ha sido considerada una empresa de alto rendimiento en su informe The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
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Premio Readers Choice Award al mejor análisis de texto y NLP (2021)
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Máximo rendimiento y líder en el análisis de matrices de plataformas VoC globales de SPARK 2021
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"Con [Verint] Predictive Experience, hemos podido demostrar estadísticamente que nuestras inversiones han mejorado la satisfacción del cliente".
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Información sobre la gestión de la experiencia
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Verint Experience Index: Health Insurance
Libere la fuerza de una experiencia de cliente unificada.
Descubra cómo Verint Experience Management puede ayudarle a conectar los datos de todos los departamentos para obtener información práctica que permita tomar mejores decisiones empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
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