Nuestros clientes de gestión de la experiencia

Verint colabora con las mejores marcas para unificar la experiencia del cliente a escala, mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejores decisiones empresariales.

Impulsar mejores decisiones empresariales

Comprender las interacciones y experiencias de los clientes en todos los canales es esencial para su éxito. Con Verint Experience Management, puede utilizar los datos de la experiencia del cliente para crear una visión global de CX a escala.

Estandarice su estrategia de integración, análisis y visualización de datos.
Incluya datos de comportamiento, hábitos y datos inferidos de sus sitios físicos, aplicaciones y centro de contacto.

Lo que falta no es un elemento puntual, sino poder verlo todo. Verint Experience Management puede proporcionarle los datos, la estructura y la claridad necesarios para tomar decisiones a nivel operativo y estratégico en todos los departamentos.

Customer Experience + Customer Service: Breaking Silos to Unify CX

Gama de productos de Experience Management

  • Survey Management Sus clientes y empleados tienen opiniones e información vitales sobre las experiencias que ofrece su negocio. No basta con "oírlos" pasivamente.
  • Encuesta de voz ¿Qué piensan realmente los clientes sobre su negocio? Se trata de una pregunta engañosamente sencilla y uno de sus mayores retos en un mercado tan competitivo como el actual.
  • Modelización predictiva Muchas organizaciones capturan un gigantesco volumen de datos experimentales en las interacciones con los clientes y los empleados en todos los canales y puntos de contacto.
  • Comentarios digitales Los clientes y los empleados esperan que sus peticiones se atiendan en cualquier momento, lugar y modo que elijan. Necesita información utilizable sobre cómo se sienten acerca de su experiencia con su negocio.
  • Análisis de comportamiento digital Las repeticiones de las sesiones de los clientes sumadas a los conocimientos de gestión de la experiencia equivalen a un potente análisis del comportamiento.
  • Speech Analytics La aplicación de análisis de voz más utilizada y más valorada del mercado. Extraiga información valiosa de las llamadas grabadas.
  • Text Analytics Extraiga informaciones utilizables por la empresa a partir de datos no estructurados de chats web, correo electrónico, redes sociales y notas de llamada para disponer de mejor información sobre la experiencia del cliente (CX).

Unificación de la experiencia del cliente

Con Verint Experience Management, puede:

  • Capturar datos de experiencia de clientes y empleados a través de diversos canales, incluidas redes sociales
  • Proporcionar una única solución de gestión de incidencias y encuestas empresariales
  • Unificar los comentarios de toda la organización
  • Gestionar los plazos de las encuestas para eliminar la «fatiga de feedback» y mejorar los índices de respuesta
  • Ofrecer una visión integral de las experiencias de sus clientes combinando datos de otras soluciones Verint o fuentes externas
Informe: The State of CX Trends Report 2021

Verint® Experience Management™ intensifica la transformación digital

GNC ayuda a las personas a vivir más sanamente al darles un acceso fácil a productos de bienestar. El equipo de comercio electrónico sintió una gran presión cuando el mundo se convirtió en digital y la demanda online se disparó. La empresa recurrió a Verint Experience Management para mejorar la recopilación de comentarios que les proporcionaban la información necesaria para solucionar problemas digitales sumamente frustrantes.

Lea el caso práctico
Man using his phone

"GNC es una gran empresa con gran cantidad de elementos en movimiento, pero todos vemos los comentarios recibidos, por lo que podemos coordinarnos y responder como un ente único. Nuestros clientes se han dado cuenta y tenemos pruebas claras de que los cambios que hemos realizado han tenido un efecto positivo en las ventas". –GNC

Soluciones de gestión de la experiencia

  • Survey Management

    Con Survey Management de Verint, puede capturar datos de experiencia de clientes y empleados de forma eficaz y proactiva a través de una amplia variedad de canales, incluidas redes sociales.

    La gestión de encuestas le permite:

    • Interactuar con sus clientes del modo que prefieran
    • Recopilar comentarios en tiempo real
    • Diagnosticar y resolver problemas rápidamente
    • Presentar recursos dinámicamente a los clientes que dejan comentarios
    • Dimensionar y clasificar las cuestiones y actuar de acuerdo con las conclusiones obtenidas
    • Aprovechar la geolocalización para obtener mejoras específicas

     

    Caso práctico: Thermo Fisher Scientific

Experience Management: reconocimientos de la industria

  • Verint ha sido considerada una empresa de alto rendimiento en su informe The Forrester Wave: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021

  • Premio Readers Choice Award al mejor análisis de texto y NLP (2021)

  • Máximo rendimiento y líder en el análisis de matrices de plataformas VoC globales de SPARK 2021

Información sobre la gestión de la experiencia