Sprachanalyse im Kundenservice erfolgreich einsetzen

Vodafone Deutschland hat den Anspruch, seine Kunden zu begeistern. Kein einfaches Unterfangen bei mehr als 50 Millionen Kunden in mehreren Sparten!

Martin Pallus und Dirk Lindner zeigen in diesem Vortrag, wie das Analytics Team Mithilfe der Sprachanalyse von Verint:

•  Die Anrufgründe und den Kundenaufwand mit Hilfe von Data Mining Verfahren analysiert
•  Den Abteilungen im Unternehmen detaillierte Gründe für die Verbesserung der Prozesse bereitstellt
•  Das Kommunikationsaufkommen um ca. 30% reduziert hat

Verpassen Sie diesen Vortrag nicht – melden Sie sich noch heute an.

Hier können Sie das Programm einsehen und sich anmelden! Im Vorfeld der Veranstaltung werden wir die Bestandteile des Programms näher erläutern.