DACH Summit

Leider müssen wir aus diversen Gründen die Veranstaltung im November absagen und vertagen.

Zu viele Interessenten gaben uns zwar ihr Interesse kund aber berichteten aufgrund der aktuellen Reiserichtlinien ihres Unternehmens, des Budgets oder der wechselnden Covid-Beschränkungen nicht teilnehmen zu dürfen.

Mit einer weiteren Live-Veranstaltung warten wir nun bis 2023.

Die Anwenderforen werden digital, voraussichtlich im Dezember, stattfinden.

Ein neuer Termin wird in Kürze bekannt gegeben und Sie können sich dann wie gewohnt hier anmelden.

Was ist One Workforce?

One Workforce ermöglicht es dem gesamten Mitarbeiterstab, zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise mit den Kunden in Kontakt zu treten, um die Kapazität, Flexibilität und Agilität zu erhöhen. Es ist ein einheitlicher Ansatz für das Customer Experience Management, der Kontaktkanäle, Teams und Daten zusammenführt, die zuvor alle in Silos gearbeitet haben.

Während Unternehmen Schwierigkeiten haben, die Engagement-Kapazitätslücke zu schließen – aufgrund steigender Kundenerwartungen, der Anzahl der Kundenkontaktkanäle und eines Mangels an Mitarbeitern und Ressourcen – hilft die One Workforce-Strategie, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen und dennoch ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

ReferentInnen

  • Robert Wiesheu

    VP DACH, France, Eastern & Northern Europe, Verint

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  • Andrew Maher

    Digital Sherpa bei Digital.Done.Right.

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  • Alex Fischer

    Director Enterprise WFO EMEA, Verint

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  • Stephan Wendling

    Solutions Consultant, Verint

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  • Caroline Oest

    Customer Experience Marketing Manager, Micro Focus

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  • Dirk Lindner

    Expert Data Science, Vodafone

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Agenda

10:00Ab 10 Uhr starten wir mit unseren DACH User Foren zu Workforce Management und Sprachanalyse; zeitgleich gibt es bis zum offiziellen Beginn des Summits Kaffee und Networkingmöglichkeiten für alle Teilnehmer.
11.45Begrüßung

  • Robert Wiesheu, VP DACH
12.00Management-Vision für One Workforce und CX-Strategien

  • Alex Fischer, Director Enterprise WFO EMEA, Verint
12.30#CX ist keine Abteilung

  • Andrew Maher, Digital Sherpa, Digital.Done.Right.
13.15Vodafone – Sprachanalyse im Kundenservice erfolgreich einsetzen

  • Dirk Lindner, Expert Data Science, Vodafone
  • Martin Pallus, Senior Analyst Customer Innovation, Vodafone
14:00Mittagessen/Networking
16.00Micro Focus – Self-Services im Kundenservice erfolgreich organisieren

  • Caroline Oest, Customer Experience Marketing Manager, Micro Focus
16.45Fallbeispiel
17.15Schlußworte und Verabschiedung

*Änderungen vorbehalten

conference

Ort

Erfolgreiche und entspannte Tagungen im Radisson Blu Hotel, Frankfurt.

Radisson Blu Hotel, Frankfurt
Franklinstrasse 65
D-60486 Frankfurt

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