NOS通过使用Verint Messaging将NPS提高了61%，将座席生产力提高了40%

效益

通过将社交渠道整合为单一、无缝的代理体验，NOS在优化服务成本的同时加强了客户关系。主要优势包括：

• 通过利用Verint Messaging，NOS显著改善了客户体验。在每次社交互动结束时，客户会收到一份调查问卷，自实施以来，NPS提高了61%（有时达到80%的NPS）。
• 成本效益：NOS 正在利用人工智能驱动的解决方案来简化流程并提升客户体验。同时，社交媒体团队保持高服务水平，确保在不增加成本的情况下实现效率和质量。
• 代理生产力提高：代理效率提高了近40%，每位代理现在每小时平均处理九位客户，减少了积压并提升了客户体验。
• 增强的客户互动：NOS确保个性化、动态的对话，而不是依赖僵化的脚本，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 提升品牌声誉：作为足球和音乐节等重大活动的积极赞助商，NOS能够实时与更多客户互动，无论是解决问题还是主动促进品牌倡导。
• 更高的灵活性：社交媒体需要快速、灵活的响应。借助Verint，NOS可以迅速解决服务中断问题，并与品牌团队协调信息传递，以确保沟通一致。