Bradesco Seguros aumenta a eficiência operacional, eleva a experiência do cliente e reduz custos com a Verint

A Bradesco Seguros é a maior seguradora do Brasil e da América Latina. A empresa oferece seguros de automóvel, vida, saúde, odontológico, residencial, previdência e capitalização para pessoas físicas e jurídicas. Sibeli Zaninelli, Gerente Sênior do Centro de Relacionamento com o Cliente da Bradesco Seguros, compartilha como a organização utilizou Verint Speech Analytics e Verint Quality Bot para implementar melhorias na experiência do cliente (CX) e nos serviços, com foco em maior eficiência operacional e redução de custos. O uso combinado das soluções líderes da Verint criou um sistema automatizado que permite à Bradesco avaliar 100% das chamadas com consideravelmente menos intervenção humana, além de verificar, processar e validar palavras, termos e expressões de forma eficiente, rápida e precisa. Como resultado — e como prova dos avanços em CX e serviços obtidos com o uso de Verint Speech Analytics e Verint Quality Bot, a Bradesco registrou um aumento de 9 pontos no NPS em relação ao ano anterior, reduziu em 55% as reclamações relacionadas a produtos e alcançou uma redução aproximada de 70% nos recursos alocados a atividades padronizadas. A principal seguradora do país considera essas melhorias significativas como evidência da importância de CX automation e da sua capacidade de proporcionar tanto impacto imediato quanto avanços sustentáveis ao longo do tempo.