Coaching Bot
Eleve a performance dos agentes e melhore a satisfação do cliente com orientações em tempo real e sugestões da melhor próxima ação.
Verint Quality Bot
Gerenciamento de Qualidade Automatizado com IA
Garanta um serviço de atendimento ao cliente de Quality e Compliance no contact center e nas operações de back-office, avaliando cada interação com o cliente, em todos os canais. Quality Bots utiliza o poder da IA para expandir a capacidade dos supervisores, melhorar o desempenho dos agentes, aprimorar a qualidade do serviço e reduzir custos.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$4M Economizados
Uma empresa de telecomunicações aumentou a capacidade dos supervisores ao classificar automaticamente 1,8 milhão de interações.
1.200 FTE (Full-Time Equivalent) economizados
Uma FinTech aumentou a qualidade do atendimento ao cliente e a cobertura de compliance de 1% para 96%, sem aumentar a equipe.
Quality Bots: software de Gestão de Qualidade Automatizada para Impulsionar a Qualidade do Seu Contact Center
Recursos essenciais para impulsionar resultados de negócios com IA, agora™
Formulário criado com IA
Reduza o esforço e o custo associados a criação de formulários de avaliação com o poder do genAI e da automação.
Autopontuação multicanal
Reduza o custo do supervisor relacionado à avaliação de interações de voz e digitais, enquanto aumenta a cobertura de pontuação.
Gestão granular de Performance Management
Elimine a amostragem e obtenha uma visão mais completa do desempenho e conformidade em todas as interações.
Crie e Aperfeiçoe Formulários de Avaliação Rapidamente
Pontue automaticamente 100% das suas interações com clientes
Melhorar o desempenho dos agentes
Conheça Sarah, uma Supervisora de Qualidade de Contact Center
Percepções reais de IA ao seu alcance
Automatize o Monitoramento de Qualidade com Facilidade
Soluções relacionadas
Nosso Quality Bot funciona perfeitamente em conjunto com outras soluções de IA e automação de experiência do cliente (CX) da Verint. Se você deseja melhorar ainda mais a eficiência do treinamento de funcionários, incluir o feedback dos clientes em seus painéis de qualidade ou agilizar a análise de dados, temos um bot ideal para você. Descubra os produtos relacionados aqui.
CX/EX Scoring Bot
Monitorar e avaliar a dinâmica das interações com os clientes e melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários.
Data Insights Bot
Transforme os dados do contact center em insights valiosos. Identifique tendências de qualidade, anomalias e correlações com facilidade.
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Perguntas frequentes
A melhoria do desempenho dos agentes começa com ferramentas que fornecem feedback em tempo real, identificam lacunas de competências e possibilitam um treinamento direcionado. Análises baseadas em IA e painéis de desempenho são fundamentais. O Verint Quality Bot automatiza o monitoramento de qualidade, destaca oportunidades de treinamento e oferece orientação personalizada, ajudando os agentes a aumentar a eficiência e a confiança, ao mesmo tempo em que reduz a carga de trabalho manual dos supervisores.
A excelência no atendimento ao cliente requer soluções que garantam consistência, conformidade e experiências personalizadas. Tecnologias como gestão de qualidade impulsionada por IA e plataformas de engajamento da força de trabalho desempenham um papel vital. Verint Quality Bot apoia isso automatizando avaliações, detectando tendências e oferecendo insights acionáveis, permitindo que as organizações mantenham altos padrões e proporcionem experiências excepcionais aos clientes.
A gestão de qualidade automatizada com IA melhora o desempenho do contact center ao pontuar automaticamente 100% das interações, fornecer insights em tempo real e reduzir a carga de trabalho dos supervisores. Ao aproveitar a IA, as empresas podem aprimorar o treinamento de agentes, aumentar a conformidade e proporcionar melhores experiências aos clientes sem aumentar o número de funcionários.
A automação da gestão da qualidade com IA elimina as ineficiências de pontuação presentes nas técnicas tradicionais e manuais de monitoramento, amplia a cobertura de conformidade e oferece insights mais profundos sobre o desempenho dos agentes. A automação também ajuda as empresas a reduzirem custos, melhorarem a experiência dos colaboradores (EX) e tomarem decisões baseadas em dados para otimizar suas operações.
A pontuação automática por IA avalia tanto as interações de voz quanto as digitais, analisando indicadores-chave de desempenho (KPIs) como adesão ao roteiro, empatia e conformidade. Ao utilizar inteligência artificial e automatizar as avaliações, os contact centers podem obter uma visão mais completa e objetiva do desempenho dos agentes sem depender de amostragens manuais ou aumentar o número de supervisores.
Sim, a gestão de qualidade impulsionada por IA reduz os riscos de conformidade ao pontuar automaticamente as avaliações e garantir 100% de cobertura das interações. Em vez de depender de amostragens aleatórias, os insights gerados por IA ajudam as empresas a identificar e mitigar proativamente problemas de conformidade antes que eles se agravem.
A gestão de qualidade automatizada com inteligência artificial ajuda a resolver desafios comuns de centrais de atendimento, como capacidade limitada de supervisores, ineficiências na pontuação manual, treinamento inconsistente e riscos de conformidade. Ao automatizar fluxos de trabalho, as empresas podem melhorar a garantia de qualidade e impulsionar a eficiência operacional.
A IA aprimora o treinamento de agentes ao fornecer insights em tempo real, baseados em dados, sobre os pontos fortes e fracos dos agentes. Avaliações automatizadas ajudam os supervisores a atribuir planos de treinamento personalizados, garantindo que os agentes recebam feedback direcionado para melhorar as interações com os clientes e o desempenho geral.
Ao automatizar os processos de avaliação, o software de gestão de qualidade com inteligência artificial reduz a necessidade de pontuação manual, diminui as penalidades de conformidade e otimiza os recursos dos supervisores. As empresas podem reduzir os custos operacionais enquanto mantêm altos padrões de qualidade no atendimento ao cliente.
Sim, soluções de gestão de qualidade automatizadas por IA, como o Quality Bot Verint, integram-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes nos contact centers. Seja local ou na nuvem, a automação por IA melhora a garantia de qualidade sem interromper os processos atuais.
Principais características de uma solução de gestão de qualidade com IA incluem autoscoring multicanal, construção de formulários de avaliação orientada por IA, insights automatizados de coaching e monitoramento de risco de conformidade. Essas características garantem um programa escalável e eficaz de monitoramento e garantia de qualidade.
A IA melhora a experiência do cliente (CX) ao garantir a qualidade consistente do serviço, reduzir erros e possibilitar o monitoramento de desempenho em tempo real. Com insights baseados em IA, as empresas podem aprimorar o treinamento de agentes, melhorar os tempos de resposta e oferecer interações superiores com os clientes.