Coaching Bot
Verhoog de prestaties van agenten en verbeter de klanttevredenheid door realtime begeleiding en de volgende beste acties aan te bieden. Meer informatie
Verint Quality Bot
AI-gestuurde Automated Quality Management
Zorg voor hoogwaardige en conforme klantenservice in contactcenters en backoffice-operaties door elke klantinteractie, via alle kanalen, te beoordelen. Quality Bots benut de kracht van AI om de capaciteit van supervisors uit te breiden, de prestaties van agenten te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en kosten te verlagen.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4M Bespaard
Een telecombedrijf heeft de capaciteit van supervisors vergroot door 1,8 miljoen interacties automatisch te scoren.
1.200 FTE bespaard
Een FinTech-merk verhoogde de klantenservicekwaliteit en de dekking van Quality and Compliance van 1% naar 96% zonder het aantal medewerkers te verhogen.
Verint Quality Bots: Geautomatiseerde kwaliteitsbeheersoftware om de kwaliteit van je contactcenter te verbeteren
Belangrijke functies om AI-bedrijfsresultaten direct te stimuleren™
AI-gestuurde formulieropbouw
Verminder de inspanning en kosten die gepaard gaan met het opstellen van evaluatieformulieren met de kracht van genAI en automatisering.
Multichannel-autoscore
Verminder de kosten voor supervisors met betrekking tot het evalueren van spraak- en digitale interacties, terwijl de dekking van de scores wordt vergroot.
Granulair Performance Management
Elimineer steekproeven en krijg een completer beeld van prestaties en naleving over alle interacties.
Maak en verfijn evaluatieformulieren snel
Autoscore 100% van de klantinteracties
Verbeter de prestaties van agenten
Maak kennis met Sarah, Call Center Quality Supervisor
Agent ervaringen verbeteren: Manieren om AI nu in je contactcenter te gebruiken
Een belangrijke uitdaging waar contactcenteragenten tegenwoordig mee te maken hebben, is het omgaan met repetitieve taken en strikte nalevingsprocessen, wat kan leiden tot hoge verloopcijfers en burn-out.
In ons nieuwste e-book presenteren we praktische, door AI aangedreven oplossingen, waaronder de Quality Bot, die de ervaring van de agent kunnen verbeteren, betere prestatiefeedback kunnen bieden voor verbeterde kwaliteits- en nalevingsbeheer, en directe bedrijfsresultaten kunnen stimuleren.
Echte AI-inzichten binnen handbereik
Automatiseer kwaliteitsbewaking met gemak
Meer dan Quality Bots
Onze Quality Bots werken naadloos samen met andere Verint AI- en CX-automatiseringsoplossingen. Of je nu de efficiëntie van werknemerscoaching verder wilt verbeteren, klantfeedback aan je kwaliteitsrapporten wilt toevoegen of de data-analyse wilt versnellen, wij hebben een bot voor je. Ontdek hier gerelateerde producten.
CX/EX Scoring Bot
Monitor en meet de dynamiek van klantgesprekken en verbeter de ervaringen van klanten en medewerkers. Meer informatie.
Data Insights Bot
Zet contactcenter-data om in waardevolle inzichten. Breng eenvoudig kwaliteitstrends, anomalieën en correlaties aan het licht. Meer informatie
Aanbevolen informatie
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe kunnen organisaties de prestaties van agenten verbeteren door middel van technologie?
Het verbeteren van de prestaties van agenten begint met tools die real-time feedback geven, vaardigheidshiaten identificeren en gerichte coaching mogelijk maken. AI-gestuurde analyses en prestatie-dashboards zijn essentieel. Verint Quality Bot automatiseert kwaliteitsbewaking, benadrukt coachingsmogelijkheden en biedt gepersonaliseerde begeleiding, waardoor agenten hun efficiëntie en zelfvertrouwen kunnen vergroten en de handmatige werklast voor supervisors wordt verminderd.
Uitmuntende klantenservice vereist oplossingen die zorgen voor consistentie, naleving en gepersonaliseerde ervaringen. Technologieën zoals AI-gestuurde kwaliteitsbeheer en platforms voor personeelsbetrokkenheid spelen een cruciale rol. Verint Quality Bot ondersteunt dit door evaluaties te automatiseren, trends te detecteren en bruikbare inzichten te bieden, waardoor organisaties hoge standaarden kunnen handhaven en uitzonderlijke klantervaringen kunnen leveren.
AI-gestuurde geautomatiseerde kwaliteitsbeheer verbetert de prestaties van contactcenters door 100% van de interacties automatisch te scoren, realtime inzichten te bieden en de werklast van supervisors te verminderen. Door gebruik te maken van AI kunnen bedrijven de coaching van agenten verbeteren, de naleving verhogen en betere klantervaringen bieden zonder het personeelsbestand te vergroten.
Het automatiseren van kwaliteitsbeheer met AI elimineert de inefficiënties van traditionele, meer handmatige kwaliteitsmonitoring, vergroot de nalevingsdekking en biedt diepere inzichten in de prestaties van agenten. Automatisering helpt bedrijven ook om kosten te verlagen, de werknemerservaring (EX) te verbeteren en datagestuurde beslissingen te nemen om de operaties te optimaliseren.
AI-autoscore beoordeelt zowel spraak- als digitale interacties en analyseert belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals naleving van scripts, empathie en naleving van regels. Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en het automatiseren van evaluaties, kunnen contactcenters een completer en objectiever beeld krijgen van de prestaties van agenten. Daarbij hoeven ze niet te vertrouwen op handmatige steekproeven of het uitbreiden van het aantal supervisors.
Ja, door AI aangedreven kwaliteitsbeheer vermindert compliance risico's door evaluaties automatisch te scoren en 100% interactiedekking te garanderen. In plaats van te vertrouwen op willekeurige steekproeven, helpen door AI gestuurde inzichten bedrijven om proactief nalevingsproblemen te identificeren en te mitigeren voordat ze escaleren.
AI-gestuurde geautomatiseerde kwaliteitsbeheer helpt bij het oplossen van veelvoorkomende uitdagingen in contactcenters, zoals beperkte capaciteit van supervisors, inefficiënties bij handmatige scoring, inconsistente coaching en nalevingsrisico's. Door workflows te automatiseren, kunnen bedrijven de kwaliteitsborging verbeteren en operationele efficiëntie bevorderen.
AI verbetert de coaching van agenten door realtime, data-gedreven inzichten te bieden in de sterke en zwakke punten van agenten. Geautomatiseerde evaluaties helpen supervisors gepersonaliseerde coachingplannen toe te wijzen, zodat agenten gerichte feedback ontvangen om klantinteracties en algehele prestaties te verbeteren.
Door evaluatieprocessen te automatiseren, vermindert AI-gestuurde kwaliteitsbeheersoftware de behoefte aan handmatige beoordeling, verlaagt het nalevingsboetes en optimaliseert het de middelen van supervisors. Bedrijven kunnen operationele kosten verlagen terwijl ze hoge normen voor klantenservice handhaven.
Ja, door AI aangedreven geautomatiseerde kwaliteitsbeheersoplossingen zoals - Quality Bots - integreren naadloos met bestaande workflows van contactcenters. Of het nu on-premises of cloudgebaseerd is, AI-automatisering verbetert de kwaliteitsborging zonder de huidige processen te verstoren.
Belangrijke kenmerken van een AI-gestuurde kwaliteitsmanagementoplossing zijn onder meer multi-channel autoscoring, AI-gedreven evaluatieformulierbouw, geautomatiseerde coachingsinzichten en compliance risicobewaking. Zij zorgen voor een schaalbaar en effectief kwaliteitsbewakings- en borgingsprogramma.
AI verbetert de klantervaring (CX) door consistente servicekwaliteit te waarborgen, fouten te verminderen en realtime prestatiemonitoring mogelijk te maken. Met AI-gestuurde inzichten kunnen bedrijven de training van agenten verbeteren, de reactietijden verkorten en superieure klantinteracties leveren.
