Coaching Bot
Verbeter de prestaties van medewerkers en verhoog de klanttevredenheid met realtime begeleiding en aanbevelingen voor de beste vervolgstap.
Verint Quality Bot
AI-gestuurde Automated Quality Management
Zorg voor hoogwaardige en conforme klantenservice in contactcenters en backoffice-operaties door elke klantinteractie, via alle kanalen, te beoordelen. Quality Bots benut de kracht van AI om de capaciteit van supervisors uit te breiden, de prestaties van agenten te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en kosten te verlagen.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4M Bespaard
Een telecombedrijf heeft de capaciteit van zijn leidinggevenden vergroot door 1,8 miljoen interacties automatisch te beoordelen.
1.200 FTE bespaard
Een FinTech-merk verhoogde de klantenservicekwaliteit en de dekking van Quality and Compliance van 1% naar 96% zonder het aantal medewerkers te verhogen.
Verint Quality Bots: Geautomatiseerde kwaliteitsbeheersoftware om de kwaliteit van je contactcenter te verbeteren
Belangrijke functies om AI-bedrijfsresultaten direct te stimuleren™
AI-gestuurde formulieropbouw
Verminder de inspanning en kosten die gepaard gaan met het opstellen van evaluatieformulieren met de kracht van genAI en automatisering.
Multichannel-autoscore
Verminder de kosten voor supervisors met betrekking tot het evalueren van spraak- en digitale interacties, terwijl de dekking van de scores wordt vergroot.
Granulair Performance Management
Elimineer steekproeven en krijg een completer beeld van prestaties en naleving over alle interacties.
Maak en verfijn evaluatieformulieren snel
Autoscore 100% van de klantinteracties
Verbeter de prestaties van agenten
Maak kennis met Sarah, Call Center Quality Supervisor
Echte AI-inzichten binnen handbereik
Automatiseer kwaliteitsbewaking met gemak
Gerelateerde oplossingen
Onze Quality Bot werkt naadloos samen met andere AI- en CX-automatiseringsoplossingen van Verint. Of u nu de efficiëntie van de coaching van medewerkers verder wilt verbeteren, feedback van klanten aan uw kwaliteitsscorekaarten wilt toevoegen of de gegevensanalyse wilt versnellen: wij hebben een bot die bij u past. Ontdek hier gerelateerde producten.
CX/EX Scoring Bot
Houd de dynamiek van klantgesprekken in de gaten, meet deze en verbeter de ervaringen van klanten en medewerkers.
Data Insights Bot
Zet gegevens uit het contactcenter om in waardevolle inzichten. Breng kwaliteitstrends, afwijkingen en verbanden moeiteloos aan het licht.
Gerelateerde informatie
Veelgestelde vragen
Het verbeteren van de prestaties van medewerkers begint met tools die realtime feedback geven, vaardigheidstekorten in kaart brengen en gerichte coaching mogelijk maken. Door AI aangestuurde analyses en prestatiedashboards spelen hierbij een cruciale rol. Verint Quality Bot automatiseert kwaliteitscontrole, signaleert mogelijkheden voor coaching en biedt gepersonaliseerde begeleiding, waardoor medewerkers hun efficiëntie en zelfvertrouwen kunnen vergroten en de handmatige werklast voor leidinggevenden wordt verminderd.
Uitmuntende klantenservice vereist oplossingen die zorgen voor consistentie, naleving en gepersonaliseerde ervaringen. Technologieën zoals AI-gestuurde kwaliteitsbeheer en platforms voor personeelsbetrokkenheid spelen een cruciale rol. Verint Quality Bot ondersteunt dit door evaluaties te automatiseren, trends te detecteren en bruikbare inzichten te bieden, waardoor organisaties hoge standaarden kunnen handhaven en uitzonderlijke klantervaringen kunnen leveren.
AI-gestuurde geautomatiseerde kwaliteitsbeheer verbetert de prestaties van contactcenters door 100% van de interacties automatisch te scoren, realtime inzichten te bieden en de werklast van supervisors te verminderen. Door gebruik te maken van AI kunnen bedrijven de coaching van agenten verbeteren, de naleving verhogen en betere klantervaringen bieden zonder het personeelsbestand te vergroten.
Het automatiseren van kwaliteitsbeheer met AI elimineert de inefficiënties van traditionele, meer handmatige kwaliteitsmonitoring, vergroot de nalevingsdekking en biedt diepere inzichten in de prestaties van agenten. Automatisering helpt bedrijven ook om kosten te verlagen, de werknemerservaring (EX) te verbeteren en datagestuurde beslissingen te nemen om de operaties te optimaliseren.
AI-autoscore beoordeelt zowel spraak- als digitale interacties en analyseert belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals naleving van scripts, empathie en naleving van regels. Door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en het automatiseren van evaluaties, kunnen contactcenters een completer en objectiever beeld krijgen van de prestaties van agenten. Daarbij hoeven ze niet te vertrouwen op handmatige steekproeven of het uitbreiden van het aantal supervisors.
Ja, door AI aangedreven kwaliteitsbeheer vermindert compliance risico's door evaluaties automatisch te scoren en 100% interactiedekking te garanderen. In plaats van te vertrouwen op willekeurige steekproeven, helpen door AI gestuurde inzichten bedrijven om proactief nalevingsproblemen te identificeren en te mitigeren voordat ze escaleren.
AI-gestuurde geautomatiseerde kwaliteitsbeheer helpt bij het oplossen van veelvoorkomende uitdagingen in contactcenters, zoals beperkte capaciteit van supervisors, inefficiënties bij handmatige scoring, inconsistente coaching en nalevingsrisico's. Door workflows te automatiseren, kunnen bedrijven de kwaliteitsborging verbeteren en operationele efficiëntie bevorderen.
AI verbetert de coaching van agenten door realtime, data-gedreven inzichten te bieden in de sterke en zwakke punten van agenten. Geautomatiseerde evaluaties helpen supervisors gepersonaliseerde coachingplannen toe te wijzen, zodat agenten gerichte feedback ontvangen om klantinteracties en algehele prestaties te verbeteren.
Door evaluatieprocessen te automatiseren, vermindert AI-gestuurde kwaliteitsbeheersoftware de behoefte aan handmatige beoordeling, verlaagt het nalevingsboetes en optimaliseert het de middelen van supervisors. Bedrijven kunnen operationele kosten verlagen terwijl ze hoge normen voor klantenservice handhaven.
Ja, door AI aangedreven geautomatiseerde kwaliteitsbeheersoplossingen zoals - Quality Bots - integreren naadloos met bestaande workflows van contactcenters. Of het nu on-premises of cloudgebaseerd is, AI-automatisering verbetert de kwaliteitsborging zonder de huidige processen te verstoren.
Belangrijke kenmerken van een AI-gestuurde kwaliteitsmanagementoplossing zijn onder meer multi-channel autoscoring, AI-gedreven evaluatieformulierbouw, geautomatiseerde coachingsinzichten en compliance risicobewaking. Zij zorgen voor een schaalbaar en effectief kwaliteitsbewakings- en borgingsprogramma.
AI verbetert de klantervaring (CX) door consistente servicekwaliteit te waarborgen, fouten te verminderen en realtime prestatiemonitoring mogelijk te maken. Met AI-gestuurde inzichten kunnen bedrijven de training van agenten verbeteren, de reactietijden verkorten en superieure klantinteracties leveren.