Engage on the Road Benelux 2025

Ontvangst met koffie en thee. Ontmoet je collega’s uit de sector, onze event partners en het Verint team in de relaxte ontvangstruimte en het zonneterras van InnStyle.

10:00 Opening

Sprekers: Humberto Tan, Maurice van der Heijden, Roel Masselink

Tien jaar na de eerste editie van Engage in de Benelux, verwelkomen we jou met onze fantastische dagvoorzitter Humberto Tan! Gastheer Maurice van der Heijden (Verint) en Roel Masselink (Klantenservice Federatie) nemen je mee in de waardering en het succes van geautomatiseerd klantcontact gesteund door inzichten het recente Nationale Voice Monitor onderzoek.

10:25 Delivering Seamless CX: Verint’s CX Automation Vision and Portfolio Strategy

Spreker: Heather Richards 

Heather Richards is Vice President Go To Market Strategy bij Verint. Heather deelt hoe CX-automatisering in de hele wereld in ontwikkeling is en ze biedt inzicht in hoe Verint de strategie hierop aanpast.

10:55 Van experimenten naar AI-resultaten

Sprekers: Martin Melis, Koen Maes, Bas Hiemstra

Martin Melis laat met zijn team praktisch zien hoe al onze mogelijkheden zich het afgelopen jaar verder hebben ontwikkeld en dat gaat over een aantal gebieden:

Customer Self-Service: Hoe kunnen we over alle kanalen in één stap automatiseren en hoe kunnen we Agentic AI capabilities daarin mogelijk maken om zaken automatisch te kunnen behandelen?

Agent Co-Pilots: Hoe kunnen we tijdens Assisted Service een medewerker continu met slimme manieren helpen zodat hij nog beter en efficiënter zijn gesprek kan afhandelen?

Workforce Engagement: Hoe kan capaciteit en kwaliteit, de verschillende stappen daarin, verder geoptimaliseerd worden. Hoe kunnen we dat nog efficienter maken?

Business Analytics: Hoe kunnen we de inzichten die we vanuit alle datapunten krijgen, gebruiken om nog sneller verbeteringen in de operatie door te voeren?

11:40 Klantspreker Cygnific

Spreker: Marc Keijsers

Marc Keijsers, Manager Business Analysis & Workforce Management, neemt je mee in de inspirerende transformatie van een groep klantcontactorganisaties naar één wereldwijde entiteit. Cygnific ondersteunt de klantenservice van o.a. KLM, Sunweb en Rituals.

12:05 Verwachtingen van AI-assistenten en chatbots

Sprekers: Jasper Klimbie en Humberto Tan

Conversation Design Institute loopt voorop in de ontwikkeling van methoden, vaardigheden en standaarden voor het opschalen van conversational experience. Jasper Klimbie is Conversational AI Consultant bij CDI en polst de bevindingen vanuit hun opleidingen en klanten met alle professionals op Engage.

Humberto Tan zal na dit levendige debat, helpen om jouw keuze te maken voor het uitgebreide breakoutprogramma na de lunch.

Geniet van de lunch* met alle collega’s uit de sector in de netwerkruimte en het zonneterras. Ontmoet de Engage partners en bekijk demo’s en oefen je golf-swing op de steigers.

*Voor de Belgische klanten: Wees gerust, er is meer dan een broodje kaas en melk😉

Cygnific: Pathway to next-gen CX

Spreker: Aidan Kelly

Innovation Manager Aidan Kelly will share their pathway to next-gen CX via Speech Analytics and Quality Management into millions of complex and multilingual customer engagements.

Data Insights Bot: Ontdek de kracht van geavanceerde analyse

Spreker: Hilie Bloch

Tijdens de breakoutsessie van Hilie Bloch, Senior Director Product Management bij Verint, krijg je een diepgaande blik op de Data Insights Bot. Deze krachtige analyseoplossing is ontworpen om managers een helder, datagestuurd beeld te geven van hun contactcenteractiviteiten. Gebouwd op een robuuste data-infrastructuur, verzamelt het naadloos informatie in een centrale database en past geavanceerde bedrijfslogica toe om bruikbare inzichten te genereren.

Met state-of-the-art visualisaties en kant-en-klare dashboards kunnen gebruikers moeiteloos prestatiegegevens bekijken, trends identificeren en gegevens binnen het gehele contactcenter correleren. De intuïtieve interface zorgt voor een snelle en probleemloze adoptie. Of je nu gebruikmaakt van kant-en-klare rapporten of aangepaste dashboards bouwt, Data Insights Bot stelt managers in staat om slimmere en snellere beslissingen te nemen.

Wat je leert in deze sessie:

1. Hoe je een gesprek voert met je data in natural language
2. Vertrouwd raken met bestaande dashboards die je kunt gebruiken
3. Hoe je de Data Insights Bot gebruikt om snel en eenvoudig dashboards te bouwen
4. Hoe waardevol je data is op een nieuwe, gecentraliseerde selfservicemanier.

Mis deze kans niet om te ontdekken hoe je je contactcenter kunt optimaliseren met geavanceerde data-analyse!

Van Volksbank naar ASN bank: transformeren met behulp van Verint Operations Manager

Sprekers: Julian de Man – Molenaar, Gert Bruinink

De transformatie van Volksbank naar ASN Bank is in volle gang, en in deze sessie leggen, Capaciteitsmanager Julian de Man – Molenaar en Service Lead WFM & KWT Gert Bruinink, uit hoe Verint dit proces ondersteunt.

Transformaties zijn complexe en langdurige processen die veel data en inzichten nodig hebben om het in goede banen te leiden. Verint Operations Manager kan de kernvragen omtrent productiviteit en aansturen van transformaties uitstekend beantwoorden. Graag nemen Julian en Gert jullie mee in hun reis, die nog niet ten einde is, maar wel een duidelijke eindbestemming heeft. Leer van deze leerzame inzichten over de optimalisatie van een back-office operatie.

Sabio

Meer informatie volgt binnenkort

Het succesverhaal van Utilita, met Verint® Agent Copilot en Business Analytics Bots™

Sprekers: Len Smith, Paul Mail

In deze interactieve breakoutsessie gaan Len Smith en Paul Mail dieper in op de praktische aspecten van CX-automatisering bij Utilita. Ze bespreken gedetailleerd hoe ze Verint® Agent Copilot en Business Analytics Bots™ hebben ingezet om hun contactcenter te transformeren. De sessie biedt een unieke kans om te leren van hun ervaringen, inclusief de uitdagingen die ze hebben overwonnen en de strategieën die ze hebben toegepast. Je leert over de implementatie en optimalisatie van deze technologieën.

CZ Zorgverzekeraar

Spreker: Mark Bijtenhoorn

In deze breakoutsessie gaat neemt Mark Bijtenhoorn, Forecaster Klant Contact Centrum, je mee in de resultaten en inzichten die zijn opgedaan met Verint Speech Analytics. Meer informatie is binnenkort beschikbaar.

IVA workshop Conversation Design Institute & Harbers

Meer informatie volgt binnenkort

Even bijkomen van het drukke programma? Na deze korte break gaan we het laatste, maar zeer boeiende en energieke uurtje in.

15:30 Klantspreker: Utilita Energy

Sprekers: Len Smith en Paul Mail

Hoe Utilita het contactcenter en CX heeft verbeterd met Verint Bots. Resultaten met Verint® Agent Copilot en Business Analytics Bots™

Len Smith, Head of Service Insights, en Paul Mail, Service Insights Manager delen Utilita’s transformatieve en inspirerende succesverhaal en gaan in op hoe ze de Verint Genie Bot en de Verint Wrap-Up Bot hebben ingezet om hun gemiddelde gespreksduur met 35 seconden te verkorten, de capaciteit met 10% hebben verhoogd en de klantervaring verder konden optimaliseren.

Utilita is een energieleverancier in het Verenigd Koninkrijk. Ze hebben een inspirerende reis met Verint afgelegd om hun CX in het contactcenter en daarbuiten te verbeteren. Door CX-automatisering strategisch toe te passen, realiseren ze verbeteringen die voorheen onmogelijk leken.

15:55 Keynote: De kracht van technologie: Hoe AI en automatisering klantbeleving transformeren

Spreker: Ben van der Burg

Ben van der Burg is een visionair die technologie, klantbeleving en AI samenbrengt in een verhaal dat inspireert en uitdaagt. Met zijn ervaring als topsporter en tech-ondernemer laat hij zien hoe je AI en automatisering kunt inzetten om klantgerichte resultaten te behalen in een wereld die razendsnel verandert.

16:25 Verint Late Afternoon

Sprekers: Humberto Tan, Maurice van der Heijden en Special guests

Humberto Tan en speciale gasten nemen je met veel inzichten en bijzondere interacties naar de afsluitende netwerkborrel.

Fijn als je blijft napraten en netwerken met een drankje en lekkere hapjes. Vier met ons de afsluiting van een mooi 10-jarig jubileum van Engage on the Road Benelux.