Verint Channels & Desktop
Un enfoque flexible y diferenciado de la CX omnicanal
Ofrecer experiencias de cliente eficaces y sin fisuras es posible con un escritorio omnicanal que mejora la capacidad de los agentes mediante flujos de trabajo impulsados por IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Duplica la capacidad del agente
Una empresa de viajes redujo el TMO de 5 a 2,5 minutos, duplicando la capacidad de los agentes gracias a los canales digitales y al escritorio de Verint.
$4M ahorrados
Una compañía aérea ahorró 4 millones de dólares en capacidad de agentes al utilizar el escritorio de agente, los canales, el IVA y los bots de Agent Copilot de Verint.
Un planteamiento abierto sobre los canales de participación y el escritorio del agente
Consiga resultados más sólidos, rápidos y medibles
Potencie la CX omnicanal
Unifique todos los canales de voz y digitales en un único escritorio de agente.
Organiza los recursos humanos
Utilice un equipo de trabajo unificado para habilitar agentes mixtos.
Mejore la experiencia del cliente
Conserve el historial de interacciones y el contexto entre canales y agentes.
Aumente la retención
Automatice las interacciones a través de canales de voz y digitales con Verint IVA.
Active flujos de trabajo potenciados por IA
Potencie los flujos de trabajo de los agentes con los bots Copiloto de Verint.
Flexibilidad total de CX
Puede adaptar las soluciones Verint basadas en IA a lo que ya tiene en tu centro de contacto.
Better customer experiences. Better business outcomes.
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Organice canales y agentes
Unifique las interacciones con los clientes, tanto por teléfono como por canales digitales, en un único escritorio de agente para mejorar la flexibilidad, la agilidad y la capacidad de respuesta de los agentes.
Verint Channel Automation permite gestionar la plantilla en todos los canales de atención, eliminar silos y mejorar su eficiencia. Además, gracias a una visión unificada de las interacciones con los clientes, los agentes pueden ofrecer respuestas más coherentes y precisas.
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Mejore los flujos de trabajo de sus agentes
Los bots Verint Agent Copilot ofrecen a sus agentes la eficacia, la información y el apoyo que necesitan para brindar experiencias de cliente sin esfuerzo.
Ya se utilice para reducir el trabajo posterior a la llamada, extraer información de forma inmediata, impulsar las ventas o mejorar el rendimiento, cada bot está diseñado para automatizar una tarea específica del centro de contacto, aumentando la capacidad de su equipo.
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Automatiza las interacciones en cualquier canal
Implemente Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) en cualquier canal de voz o digital para ayudar a resolver las interacciones con los clientes a gran volumen y aumentar significativamente la capacidad de sus agentes.
Al respaldar su recorrido, a su ritmo y sin necesidad de sustituir, obtendrá resultados de IA ahora sin interrupciones. Combine las soluciones Verint con IA con las inversiones existentes en centros de contacto.
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Interactúe con sus clientes en los canales que elijan
Los clientes se comunican a través de una gran variedad de canales. Ahora más que antes.
Con Verint Channel Automation puede seleccionar los canales que mejor se adapten a su estrategia de atención al cliente, como Verint Voice Channel, Facebook Messenger, WhatsApp, correo electrónico, chat en directo y muchos más.
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Frequently asked questions about Channels & Desktop
Unified customer communication management solutions bring all customer interactions – voice, digital, and self-service – into a single, integrated platform. Verint’s approach includes:
- Channel Automation: Consolidates multiple channels into one agent desktop for consistent experiences and automates workflows across those channels to increase agent capacity.
- AI-Powered Self-Service: Verint Intelligent Virtual Assistant can resolve inquiries across voice and digital channels.
- Knowledge Management: Provides agents and bots with a single source of truth for accurate information.
- Engagement Data Hub: Centralizes data for real-time insights and analytics to optimize customer journeys.
These solutions help organizations deliver personalized, efficient, and scalable customer service while reducing operational costs.
Seamless multi-channel support relies on omnichannel engagement solutions that unify voice and digital channels into a single agent desktop. Verint’s Channel Automation enables this by:
- Unifying telephony and digital channels, enabling agents to deliver seamless CX across channels.
- Preserving interaction history across channels for context.
- Using AI-powered routing to direct inquiries to the right resource.
- Deploying Intelligent Virtual Assistants (IVAs) for automated self-service across any channel.
These technologies help customers switch channels without repeating themselves, while agents work efficiently with full context.
Digital tools like Verint Channel Automation, Copilot Bots and Intelligent Virtual Assistants (IVAs) streamline customer interactions by:
- Automating repetitive tasks such as writing call summaries, enabling agents to focus on providing the best possible service.
- Providing personalized self-service through IVAs.
- Offering real-time coaching bots to improve agent performance.
These tools reduce operational costs, improve response times, and deliver personalized experiences at scale.
Digital-first service requires:
- Unified agent workspaces, like Verint Channel Automation, to manage all interactions seamlessly.
- AI-powered self-service (IVAs) for voice and digital channels.
- Knowledge Management for instant access to a single source of truth for accurate information.
These components enable proactive, personalized engagement and support a blended workforce of humans and bots.
To orchestrate a seamless journey:
- Use Channel Automation to unify engagement channels and dismantle silos.
- Implement AI-powered routing for context-driven interaction distribution.
- Deploy Agent Copilot Bots to automate after-call work and surface knowledge instantly.
- Maintain interaction history across channels for smooth transitions.
These technologies ensure customers experience continuity and personalization across every touchpoint.
El compromiso del cliente comienza aquí.
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