Gestión de calidad automatizada con tecnología de IA

La gestión de calidad automatizada basada en IA mejora el rendimiento del centro de contacto al clasificar automáticamente el 100 % de las interacciones, proporcionar información en tiempo real y aliviar la carga de trabajo de los supervisores. Al utilizar la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, impulsar el cumplimiento y ofrecer una mejor experiencia a los clientes sin necesidad de aumentar la plantilla.

La automatización de la gestión de la calidad con IA elimina las deficiencias de las tecnologías de control de calidad tradicionales, de carácter más manual, aumenta la cobertura de cumplimiento y proporciona información más detallada sobre el rendimiento de los agentes. La automatización también ayuda a las empresas a reducir costes, a mejorar la experiencia de los empleados y a tomar decisiones basadas en datos para optimizar las operaciones.

La puntuación automática con IA evalúa las interacciones, tanto de voz como digitales, y analiza indicadores clave de rendimiento (KPI), como el respeto del argumentario, la empatía y el cumplimiento. Gracias al uso de la inteligencia artificial y a la automatización de las evaluaciones, los centros de contacto pueden obtener una imagen más completa y objetiva del rendimiento de los agentes, sin necesidad de realizar un muestreo manual ni de aumentar la plantilla de supervisores.

Sí, la gestión de calidad con tecnología de IA reduce los riesgos de incumplimiento al autoevaluar y garantizar una cobertura de interacción del 100 %. En lugar de recurrir a muestras aleatorias, la información basada en IA ayuda a las empresas a identificar y mitigar de forma proactiva los problemas de cumplimiento antes de que estos se agraven.

La gestión de calidad automatizada con tecnología de IA ayuda a resolver los principales retos de los centros de contacto, como la capacidad limitada de los supervisores, la puntuación manual deficiente, la falta de coherencia en la formación y el riesgo de incumplimiento. Al automatizar los flujos de trabajo, las empresas pueden mejorar el control de calidad y aumentar la eficiencia operativa.

La IA mejora la formación de los agentes al proporcionarles información en tiempo real basada en datos sobre sus puntos fuertes y débiles. Las evaluaciones automatizadas ayudan a los supervisores a asignar planes de formación personalizados, lo que garantiza que los agentes reciban comentarios específicos para mejorar las interacciones con los clientes y el rendimiento general.

Gracias a la automatización de los procesos de evaluación, el software de gestión de calidad alimentado por IA reduce la necesidad de puntuaciones manuales, minimiza las sanciones por incumplimiento y optimiza los recursos destinados a supervisión. De este modo, las empresas pueden reducir los costes operativos sin renunciar a un servicio de atención al cliente de gran calidad.

Sí, las soluciones de gestión de calidad automatizadas con tecnología de IA, como Verint Quality Bot, se integran a la perfección con los flujos de trabajo de los centros de contacto. Tanto si se trata de una solución local como si está basada en la nube, la automatización con IA mejora el control de calidad sin alterar los procesos actuales.

Entre las características más importantes de una solución de gestión de calidad asistida por IA se encuentran la puntuación automática multicanal, la creación de formularios de evaluación asistida por IA, la información de orientación automatizada y la supervisión del riesgo de incumplimiento. Estas características garantizan un programa de supervisión y garantía de calidad escalable y eficaz.

La IA mejora la experiencia del cliente (CX) al garantizar una calidad del servicio constante, reducir los errores y permitir la supervisión del rendimiento en tiempo real. Gracias a la información facilitada por la IA, las empresas pueden mejorar la formación de los agentes, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer interacciones de calidad con los clientes.