A complete set of customer engagement channels

Provide Seamless Customer Experiences on Any Channel

Be where your customers expect with Verint’s comprehensive offering of engagement channels.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

  • 60% NPS increase

    A telco increased NPS by 60% due to consistent CX across all channels.

  • Ahorro de 4 millones de dólares.

    An airline saved $4M in agent capacity using Verint agent desktop, channels, IVA and Agent Copilot Bots.

Estudios de casos de clientes

  • Mejore la experiencia del cliente

    Enable customers to engage with your brand over their channels of choice.

  • Improve Agent Capacity

    Unify your digital and voice channels to deliver seamless customer service.

  • Channel Choice, Without Limitations

    Choose the channels that suit you now, add more when you need to. 

Drive Seamless Omnichannel Customer Experiences

  • Canal de Voz de Verint

    Utilize Verint Voice Channel embedded within Verint Channel Automation.

  • Private Messaging Channels

    Engage on channels such as WhatsApp, Facebook Messenger and SMS.

  • Email & Live Chat

    Offer both asynchronous and synchronous communication.

  • BYO Telephony

    Seamlessly integrate your current ACD or bring your own.

  • Public Social Media Channels

    Utilize public channels such as Instagram, YouTube and TikTok.

  • Co-browse

    Step directly into a customer’s digital space with co-browse.

Deliver Smart, True Omnichannel Customer Experiences

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent desktop and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

 

Más información

Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Open Platform capabilities to deliver AI business outcomes, now. Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Channel Automation capabilities. Keep your own ACD, bring your own ACD, or use our native Verint Voice Channel.

 

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APAC-pattern 01
Verint Bot and Happy Agent

Verint Messaging

Verint Messaging permite a las organizaciones ofrecer excelentes experiencias al cliente en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM y otros canales digitales a través de conversaciones personalizadas, automatización inteligente e información práctica.

Más información
patrón abstracto 4D
Captura de pantalla del producto Verint Messaging

Verint Chat le permite conectarse directamente con los clientes y ofrecer experiencias rápidas, escalables y personalizadas. Con enrutamiento inteligente y amplias capacidades de integración, puede aprovechar cada conversación con el cliente.

Los clientes esperan ponerse en contacto con su empresa por correo electrónico y recibir respuestas a sus preguntas de forma rápida, fiable y coherente.

woman using a smartphone on a sidewalk

Los clientes exigen una experiencia excelente en el canal que elijan.

  • 73%

    of customers prefer digital channels over picking up the phone

  • 78 %

    se cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia.

  • 86 %

    understand that AI can benefit their customer experience.

Recursos recomendados

  • The State of Customer Experience 2025 (thumbnail)

    Estado de la experiencia del cliente en 2025

    Descargue el único informe que necesitará para descubrir por qué los líderes en experiencia del cliente están prosperando y por qué otras empresas se están quedando atrás.
    Informe de Investigación
  • Aumentar la capacidad de los agentes con miniatura del libro electrónico IVA

    IA para autoservicio: mejore la experiencia del cliente

    Descubra el potencial de la IA para el autoservicio, las interacciones con los clientes y la optimización del soporte con la automatización inteligente.
    Informe de Investigación
  • La ventaja de Open CCaaS miniatura del ebook

    Informe de Ventajas de Open CCaaS

    El informe "The Open CCaaS Advantage" explora cómo las empresas pueden hacer más con menos adoptando un enfoque abierto a las soluciones CCaaS.
    Informe de Investigación
The State of Customer Experience 2025 (thumbnail)

Estado de la experiencia del cliente en 2025

Descargue el único informe que necesitará para descubrir por qué los líderes en experiencia del cliente están prosperando y por qué otras empresas se están quedando atrás.
Informe de Investigación

Preguntas frecuentes sobre canales de compromiso digital con el cliente

El compromiso omnicanal con el cliente es la práctica de utilizar múltiples canales para llegar y comprometer a los clientes. Esto puede incluir canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o web. El objetivo es proporcionar una experiencia sin interrupciones para los clientes, sin importar cómo elijan interactuar con usted.

Aprenda cómo los canales digitales pueden llegar a sus clientes donde sea y cuando sea que ellos lo necesiten.

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