Un conjunto completo de canales de interacción con el cliente
Ofrezca una experiencia de cliente sin contratiempos en cualquier canal.
Esté donde sus clientes lo esperan con la oferta integral de canales de interacción de Verint.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Aumento del 60 % en el NPS.
El NPS de una empresa de telecomunicaciones se incrementó en un 60 % al garantizar una experiencia de servicio uniforme en todos sus canales.
Ahorro de 4 millones de dólares.
Una aerolínea ahorró 4 millones de dólares en la capacidad de sus agentes gracias al escritorio del agente, los canales, el IVA y los bots de Agent Copilot de Verint.
Mejore la experiencia del cliente
Permita que los clientes se relacionen con su marca a través de los canales que elijan.
Mejore la capacidad del agente
Unifique sus canales digitales y de voz para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
Elección de Canales
ChoEscoja ahora los canales que mejor se adaptenagregue más cuando le convengaed to.
Impulse experiencias de cliente omnicanal sin discontinuidades
Canal de Voz de Verint
Utilice Verint Voice Channel integrado en Verint Channel Automation.
Canales privados de mensajería
Interactúe en canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.
Correo electrónico & chat en vivo
Ofrece comunicación asíncrona y síncrona.
Telefonía BYO
Integre perfectamente su ACD actual o cree uno nuevo.
Canales públicos en redes sociales
Utilice canales públicos como Instagram, YouTube y TikTok.
Navegación conjunta
Entre directamente en el espacio digital del cliente navegando conjuntamente.
Cómo Volaris utiliza el autoservicio para controlar el 85% de las interacciones
Ofrezca auténticas experiencias de cliente omnicanal eficaces
Verint Channel Automation
Integre las interacciones con los clientes en los canales telefónicos y digitales en un único escritorio para los agentes y utilice la automatización inteligente para ofrecer resultados basados en IA y mejorar la flexibilidad, la rapidez y la capacidad de los agentes.
Más información
Canal de Voz de Verint
Aproveche las prestaciones de Verint Open Platform para obtener mejores resultados empresariales con IA y disfrutar de total libertad de elección sobre su telefonía. Disfrute de total libertad de elección sobre su telefonía mientras utiliza las funciones de Verint Channel Automation. Puede conservar su propio ACD, incorporar uno o utilizar nuestro canal de voz nativo de Verint.
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Verint Messaging
Verint Messaging permite a las organizaciones ofrecer excelentes experiencias al cliente en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM y otros canales digitales a través de conversaciones personalizadas, automatización inteligente e información práctica.
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Verint Chat
Verint Chat le permite conectarse directamente con los clientes y ofrecer experiencias rápidas, escalables y personalizadas. Con enrutamiento inteligente y amplias capacidades de integración, puede aprovechar cada conversación con el cliente.
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Verint Email
Los clientes esperan ponerse en contacto con su empresa por correo electrónico y recibir respuestas a sus preguntas de forma rápida, fiable y coherente.
Más información
Los clientes exigen una experiencia excelente en el canal que elijan.
El 73 % de los clientes prefieren usar los canales digitales en lugar de llamar por teléfono.
- 78 %
se cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia.
- 86 %
Entienden que la IA puede mejorar la experiencia del cliente.
Recursos recomendados
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Preguntas frecuentes sobre canales de compromiso digital con el cliente
El compromiso omnicanal con el cliente es la práctica de utilizar múltiples canales para llegar y comprometer a los clientes. Esto puede incluir canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o web. El objetivo es proporcionar una experiencia sin interrupciones para los clientes, sin importar cómo elijan interactuar con usted.
El compromiso del cliente es importante porque ayuda a construir relaciones con los clientes. Cuando se hace correctamente, también puede llevar a una mayor lealtad del cliente y a una mejor retención de clientes.
Existen varios indicadores que se pueden utilizar para medir el compromiso del cliente, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y el valor de vida del cliente (CLV).
Aprenda cómo los canales digitales pueden llegar a sus clientes donde sea y cuando sea que ellos lo necesiten.
†Si tenemos sus datos en nuestro directorio de empresas, rellenaremos previamente el formulario por usted.
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