Verint Channel Automation
Unificar todos los canales de interacción y aprovechar la automatización
Un escritorio omnicanal de agente para aumentar su capacidad mediante flujos de trabajo dotados de IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Duplica la capacidad del agente
Una empresa de viajes redujo el TMO de 5 a 2,5 minutos, duplicando la capacidad de los agentes gracias a los canales digitales y al escritorio de Verint.
Ahorro de 4 millones de dólares.
Una aerolínea ahorró 4 millones de dólares en la capacidad de sus agentes gracias al escritorio del agente, los canales, el IVA y los bots de Agent Copilot de Verint.
Ofrezca una experiencia excepcional al cliente en todos los canales
Proporcione CX sin interrupciones
Combine las interacciones de los canales digitales y telefónicos en un único escritorio de agente para ofrecer mejores experiencias al cliente.
Mejorar la eficiencia del agente
Ofrezca a sus agentes la información y el contexto que necesitan, conservando el historial de interacción con el cliente en los distintos canales.
Incremente la capacidad del centro de contacto
Leverage the power of Verint IVA to deliver personalized, self-service customer experiences that increase containment.
Un único escritorio para los agentes. Mayor capacidad.
Unificar experiencias omnicanal
Verint Channel Automation es una solución que unifica las interacciones con los clientes a través de la telefonía y los canales digitales en un único escritorio de agente. Esto aumenta la flexibilidad, agilidad y capacidad.
Al agilizar la interacción mediante flujos de trabajo omnicanal y una atención al cliente uniforme, los agentes pueden actuar con mayor rapidez, trabajar de forma más inteligente y atender a los clientes sin esfuerzo adicional.
Enrutamiento más inteligente, simplificado
El enrutamiento potenciado con IA de Verint utiliza datos contextuales para distribuir de forma inteligente las interacciones al recurso adecuado en el momento adecuado, independientemente del canal.
Utiliza la comprensión del lenguaje natural -y tiene en cuenta la carga de trabajo del agente, los horarios, el historial de interacciones IVA y los datos CTI de voz- para simplificar el enrutamiento. ¿El resultado? Una experiencia más receptiva y personalizada, tanto para los clientes como para los agentes.
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Conéctese en cualquier canal, en cualquier momento
Los clientes se comunican a través de una variedad de canales más diversa que nunca. Con Verint Channel Automation, puede elegir los canales de voz y digitales que mejor se adapten a su estrategia de atención al cliente.
Adopte una estrategia de interacción por canales que gire en torno al cliente, añadiendo los canales en los que sus clientes quieren interactuar con usted, como Facebook Messenger, WhatsApp, correo electrónico, chat en directo y muchos más.
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Utilización de su propia telefonía
Tendrá total libertad de elección sobre su telefonía mientras utiliza las capacidades de Verint Channel Automation. Conserve su ACD, tráigase su propio ACD o utilice nuestro Canal de Voz Verint nativo.
La propuesta abierta de Verint permite adoptar una estrategia de participación por canales orientada al cliente, incorporando los canales en los que se mueven.
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Automatiza las interacciones en cualquier canal
Implemente Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) en cualquier canal de voz o digital para ayudar a resolver las interacciones con los clientes a gran volumen y aumentar significativamente la capacidad de sus agentes.
Y si un cliente necesita hablar con un agente humano, el IVA de Verint recaba el contexto de la interacción y enruta el problema para que los clientes no tengan que repetirlo.
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Organice su plantilla
Incorporar más canales de interacción —necesarios para seguir la evolución de las preferencias de los clientes— genera silos. Es más, estos silos conducen a una atención desarticulada, ya que los agentes no pueden trabajar en todos los canales ni ver el historial completo de las interacciones.
Verint Channel Automation permite a las marcas orquestar la fuerza laboral a través de todos los canales de interacción, desmantelando tanto los silos organizacionales como los de canal mediante interacciones conectadas con los clientes y la agilidad de la fuerza laboral.
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Los clientes exigen una experiencia excelente en el canal que elijan.
- 85 %
of consumers say they use at least two channels in past year.
- 78 %
se cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia.
- 86 %
Entienden que la IA puede mejorar la experiencia del cliente.
Verint declarada líder en software de gestión de la experiencia del cliente
Cómo Volaris utiliza el autoservicio para controlar el 85% de las interacciones
Para ofrecer una experiencia de cliente superior, necesita una solución que priorice esa experiencia.
Impulse la experiencia del cliente con las soluciones de Verint
Recursos recomendados por Channel Automation
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Comience hoy con Channel Automation de Verint
Verint Channel Automation ofrece a las empresas la posibilidad de coordinar sus equipos de trabajo en todos los canales de interacción, eliminando los silos organizativos y entre canales.
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