Kommen Sie in der Location an, holen Sie Ihr Namensbadge ab und starten Sie entspannt in den Tag. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich bei einer Tasse Kaffee oder Tee mit anderen Teilnehmenden sowie den Verint-Experten auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.

Sprecher: Wolfgang Soritsch, Verint

Wolfgang Soritsch heißt Sie herzlich zur DACH Engage 2026 willkommen und eröffnet die Veranstaltung. Er gibt Ihnen einen Überblick über die Agenda, organisatorische Hinweise sowie die wichtigsten Informationen, damit Sie optimal durch den Tag navigieren können.

Sprecher: Mathieu Steiman, Verint & Stephan Wendling, Verint

Verint und Calabrio sind nun eins. Was das für Sie als Kunde bedeutet.

Sprecher: Marcel Böhl, Leiter Customer Strategy & Development, ERGO Direkt AG.

CRM neu gedacht: Vom Kundenkontakt zum intelligenten Vertriebsimpuls

Vom reinen Kundenkontakt hin zu intelligenten Vertriebsimpulsen in Echtzeit. Agent Guidance verknüpft interne und externe Daten so, dass aus Information konkrete Interaktionsempfehlungen entstehen – genau zum richtigen Zeitpunkt, für den passenden Kunden, mit der treffenden Empfehlung. Statt lange zu suchen, wissen Service- und Vertriebsteams sofort, was der Kunde gerade wirklich braucht. KI-gestützte Analysen machen verborgene Potenziale sichtbar und verwandeln jede Kundeninteraktion in eine Chance für mehr Abschlussstärke. So wird aus CRM eine echte Orientierungshilfe im Gespräch: für persönlichere Dialoge, stärkere Kundenbeziehungen und nachweisbar mehr Vertriebserfolg. Erfahren Sie, welche Erfolgsfaktoren nachhaltig dazu beitragen all dies über Silogrenzen hinweg einzuführen.

Marcel Böhl leitet seit 2017 die Abteilung Customer Strategy & Development beim Versicherungskonzern ERGO. Diese Abteilung ist Teil des Bereichs CRM, der vom Standort Nürnberg aus für ganz ERGO in Deutschland verantwortlich ist. Das Team Customer Strategy & Development spielt eine zentrale Rolle als Impulsgeber und Koordinator in der strategischen Transformation des Konzerns. Denn dieser wandelt sich seit einigen Jahren zum Omnikanalversicherer, bei dem die historisch gewachsenen Stärken in der persönlichen Kundenbetreuung mit einzigartiger Direkt- und Onlinekompetenz in Vertrieb und Service verzahnt werden. Marcel Böhl führt innerhalb dieser Leitplanken ein Team von hochqualifizierten Fachleuten und Experten, welches sich der Aufgabe widmet, historisch gewachsene und innovative neue Prozesse und Services miteinander zu vernetzen und somit eine maximal kundenzentrierte Ausrichtung des Konzerns mit einem Angebot aus einer Hand zu gewährleisten.

Nutzen Sie die halbstündige Pause, um bei einer Tasse Kaffee neue Energie zu tanken, Kontakte zu knüpfen und sich mit anderen Teilnehmenden auszutauschen. Besuchen Sie außerdem unsere geöffnete Demo-Station und entdecken Sie die neuesten Verint Lösungen live.

Moderation: Laura Kläß, Verint

Freuen Sie sich auf eine spannende Diskussionsrunde mit Branchenvertretern aus der Telekommunikationsbranche. Im Fokus stehen aktuelle Herausforderungen, innovative Lösungsansätze und Best Practices rund um Customer Experience, Automation und Kundenservice.

Weitere Details und Sprecher werden in Kürze bekannt gegeben.

Sprecher: Bas Hiemstra, Verint; Mathieu Steiman, Verint &
Stephan Wendling, Verint

Warum der Wandel von manueller Analyse zur Automation nötig ist und wie sich das auf die CX auswirkt

Erfahren Sie, warum der Wandel von manueller Analyse hin zu intelligenter Automatisierung entscheidend für die Zukunft von Customer Experience und Qualitätsmanagement ist. Entdecken Sie, wie CX Automation mit Copilot, Agentic AI und Knowledge Automation Prozesse transformiert und wie CXI neue Einblicke für bessere Kundenerlebnisse liefert.

Genießen Sie beim Lunchbuffet eine wohlverdiente Pause und tanken Sie neue Energie für den weiteren Verlauf des Tages. Nutzen Sie die Gelegenheit zum Netzwerken mit anderen Teilnehmenden, stellen Sie Ihre Fragen an die Verint Experten oder entdecken Sie die neuesten Verint Lösungen an unserer Demo-Station.

Sprecher: James Riley, Verint

Nach dem Lunch geht es interaktiv weiter. Freuen Sie sich auf eine kurzweilige Session mit spannenden Einblicken, aktiver Beteiligung und der Gelegenheit, Ihr Wissen mit anderen Teilnehmenden zu vergleichen.

Moderation: Mathieu Steiman, Verint

Ein offenes Gespräch über aktuelle CX- und Workforce-Themen, praktische Erfahrungen sowie zukünftige Entwicklungen in Kundenservice und Mitarbeiterengagement.

Weitere Details folgen in Kürze.

Sprecher: Bas Hiemstra, Verint

Automatisierung geht heute weit über einzelne Prozesse hinaus. Erfahren Sie, wie Agentic AI und moderne Orchestrierung neue Möglichkeiten schaffen, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse effizienter, intelligenter und nahtloser zu gestalten. Entdecken Sie, wie autonome KI-Agenten zusammenarbeiten und Unternehmen dabei unterstützen, das Potenzial von CX Automation voll auszuschöpfen.

Sprecher: Harald Henn, Marketing Resultant GmbH

CX Trendradar 2026: Die Kluft zwischen Technologie-Sprung und organisatorischer Reife meistern

Harald Henn präsentiert die wichtigsten Trends, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für Customer Experience im Jahr 2026. Erfahren Sie, wie Unternehmen den Wandel von technologischen Möglichkeiten zu nachhaltigen organisatorischen Veränderungen erfolgreich gestalten, moderne Betriebsmodelle etablieren und die Zusammenarbeit von Menschen und KI optimal nutzen. Gleichzeitig beleuchtet er die wachsende Lücke zwischen CX-Vorreitern mit integrierten Datenstrategien und Unternehmen, die weiterhin mit Silos und mangelnder Kundentransparenz kämpfen.

Sprecher: James Riley, Verint

Zum Abschluss der DACH Engage 2026 fasst James Riley die wichtigsten Erkenntnisse und Highlights des Tages für Sie zusammen. Freuen Sie sich auf wertvolle Denkanstöße, die Sie in Ihren Arbeitsalltag mitnehmen können.

Der offizielle Teil ist beendet, die Gespräche gehen weiter. Besuchen Sie unsere Demo-Station, tauschen Sie sich mit unseren Experten aus und entdecken Sie die neuesten Verint und Calabrio Innovationen in entspannter Atmosphäre.