Um conjunto completo de canais de engajamento do cliente

Ofereça Experiências de Cliente Sem Interrupções em Qualquer Canal

Esteja onde seus clientes esperam com a oferta abrangente de canais de engajamento da Verint.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

  • aumento de 60% no NPS

    Uma operadora de telecomunicações aumentou o NPS em 60% devido à consistência da experiência do cliente em todos os canais.

  • $4M economizados

    Uma companhia aérea economizou R$ 4M em capacidade de agentes usando Verint Agent Desktop, canais, IVA e Agent Copilot Bots.

Estudos de Caso de Clientes

  • Elevar a Experiência do Cliente

    Permita que os clientes interajam com sua marca nos canais de sua escolha.

  • Melhorar a Capacidade do Agente

    Unifique seus canais digitais e de voz para oferecer um atendimento ao cliente sem interrupções.

  • Escolha de Canais, Sem Limitações

    Choose the channels that suit you now, add more when you need to.

Conduza Experiências de Cliente Omnicanal Sem Interrupções

  • Verint Voice Channel

    Utilize o Verint Voice Channel incorporado no Channel Automation da Verint.

  • Canais de Mensagens Privadas

    Engaje-se em canais como WhatsApp, Facebook Messenger e SMS.

  • Email & Chat ao Vivo

    Ofereça comunicação tanto assíncrona quanto síncrona.

  • Telefonia BYO

    Integre perfeitamente seu ACD atual ou utilize o seu próprio.

  • Canais Públicos de Mídia Social

    Utilize canal público como Instagram, YouTube e TikTok.

  • Navegação conjunta

    Entre diretamente no espaço digital de um cliente com co-browse.

Ofereça Experiências de Cliente Inteligentes e Verdadeiramente Omnicanal

Verint Channel Automation

Unifique as interações com os clientes em canais telefônicos e digitais em um único desktop para agentes e use automação inteligente para fornecer resultados de IA, melhorando a flexibilidade, agilidade e capacidade dos agentes.

 

Saiba Mais

Verint Voice Channel

Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Open Platform para entregar resultados de negócios com IA, agora. Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades da Verint Channel Automation. Mantenha seu próprio ACD, traga seu próprio ACD ou use o canal de voz nativo da Verint.

 

Saiba Mais
Verint Bot e Agente Feliz

Verint Messaging

Verint Messaging permite que organizações proporcionem excelentes experiências aos clientes no WhatsApp, Facebook Messenger, X (Twitter) DM e outros canais digitais por meio de conversas personalizadas, automação inteligente e insights acionáveis.

 

Saiba Mais
Captura de tela do Verint Messaging

Verint Chat

Verint Chat capacita você a se conectar diretamente com os clientes e fornecer experiências rápidas, escaláveis e personalizadas. Com roteamento inteligente e vasta capacidade de integração, você pode aproveitar ao máximo cada conversa com o cliente.

 

Saiba Mais

Verint Email

Os clientes esperam entrar em contato com sua organização por e-mail e receber respostas às suas perguntas de forma rápida, confiável e consistente.

 

Saiba Mais
mulher usando um smartphone na calçada

Clientes Agora Esperam Experiências Excelentes em Seus Canais de Escolha

  • 73%

    Clientes preferem canais digitais a ligar para o telefone

  • 78%

    trocará para um concorrente após uma única experiência ruim.

  • 86%

    compreendem que a IA pode beneficiar a experiência do cliente.

Recursos recomendados

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    IA para Autoatendimento: Melhore a Experiência do Cliente

    Descubra as vantagens da IA para o autoatendimento, transformando as interações com os clientes e otimizando o suporte com automação inteligente.
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    Abra o Relatório de Vantagens do CCaaS

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Perguntas Frequentes sobre Canais de Engajamento Digital com o Cliente

O engajamento omnichannel do cliente é a prática de usar múltiplos canais para alcançar e engajar os clientes. Isso pode incluir canais como email, redes sociais, telefone ou web. O objetivo é proporcionar uma experiência contínua para os clientes, independentemente de como eles escolham interagir com você.

Saiba como os canais digitais podem alcançar seus clientes onde e quando eles precisarem de você.

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