Uma Abordagem Flexível e Diferenciada para CX Omnicanal

Soluções unificadas de gerenciamento de comunicação com o cliente reúnem todas as interações com o cliente – voz, digital e autoatendimento – em uma única plataforma integrada. A abordagem da Verint inclui:

• Channel Automation: consolida múltiplos canais em uma única área de trabalho do agente para experiências consistentes e automatiza fluxos de trabalho nesses canais para aumentar a capacidade do agente.
• Autoatendimento com IA: o Assistente Virtual Inteligente da Verint pode resolver consultas em canais de voz e digitais.
• Knowledge Management: fornece aos agentes e bots uma única fonte de verdade para informações precisas.
• Hub de Dados de Engajamento: centraliza dados para insights e análises em tempo real, otimizando as jornadas dos clientes.

Essas soluções ajudam as organizações a oferecer um serviço ao cliente personalizado, eficiente e escalável, enquanto reduzem os custos operacionais.

O suporte multicanal contínuo depende de soluções de engajamento omnichannel que unificam canais de voz e digitais em uma única área de trabalho do agente. Verint Channel Automation possibilita isso por meio de:

• Unificando telefonia e canais digitais, permitindo que os agentes ofereçam uma experiência de cliente (CX) perfeita entre os canais.
• Preservando o histórico de interações entre canais para contexto.
• Usando AI-powered routing para direcionar consultas ao recurso certo.
• Implantação de Intelligent Virtual Assistants (IVAs) para autoatendimento automatizado em qualquer canal.

Essas tecnologias ajudam os clientes a mudar de canal sem precisar se repetir, enquanto os agentes trabalham de forma eficiente com todo o contexto.

Ferramentas digitais como Verint Channel Automation, Copilot Bots e Intelligent Virtual Assistants (IVAs) otimizam as interações com os clientes por meio de:

• Automatizar tarefas repetitivas, como escrever resumos de chamadas, permitindo que os agentes se concentrem em fornecer o melhor serviço possível.
• Fornecendo autoatendimento personalizado por meio de IVAs.
• Oferecendo Real-Time Coaching Bots para melhorar o desempenho dos agentes.

Essas ferramentas reduzem os custos operacionais, melhoram os tempos de resposta e oferecem experiências personalizadas em escala.

O serviço digital-first requer:

• Espaços de trabalho unificados para agentes, como o Verint Channel Automation, para gerenciar todas as interações de forma integrada.
• Autoatendimento com IA (IVAs) para canais de voz e digitais.
• Knowledge Management para acesso instantâneo a uma única fonte de verdade para informações precisas.

Esses componentes permitem um engajamento proativo e personalizado e apoiam uma força de trabalho mista de humanos e bots.

Organizar uma jornada perfeita:

• Use Channel Automation para unificar os canais de engajamento e desmantelar silos.
• Implementar AI-Powered Routing para distribuição de interações orientada por contexto.
• Implante Agent Copilot Bots para automatizar o trabalho pós-chamada e acessar o conhecimento instantaneamente.
• Mantenha o histórico de interações entre canais para transições suaves.

Essas tecnologias garantem que os clientes experimentem continuidade e personalização em todos os pontos de contato.