Verint Channels & Desktop
Uma Abordagem Flexível e Diferenciada para CX Omnicanal
Entregue experiências inteligentes e integradas ao cliente com uma plataforma omnichannel que aumenta a capacidade dos agentes por meio de fluxos de trabalho impulsionados por IA.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
Capacidade de Agente 2x
Uma empresa de viagens reduziu o TMA de 5 para 2,5 minutos, dobrando a capacidade dos agentes com os canais digitais e desktop da Verint.
$4M Economizados
Uma companhia aérea economizou $4M em capacidade de agentes usando Verint Agent Desktop, canais, IVA e Agent Copilot Bots
Uma Abordagem Aberta para Canais de Engajamento & Agent Desktop
Alcance Resultados Mais Fortes, Rápidos e Mensuráveis
Capacitar CX Omnicanal
Unifique todos os canais de voz e digitais em uma única área de trabalho do agente.
Orquestrar a Força de Trabalho
Utilize uma força de trabalho unificada para capacitar agentes híbridos.
Elevar a Experiência do Cliente
Preserve o histórico de interações e o contexto entre canais e agentes.
Aumentar a Contenção
Automatizar interações em canais de voz e digitais com Verint IVA.
Habilitar Fluxos de Trabalho com IA
Aprimore os fluxos de trabalho dos agentes com Verint Agent Copilot Bots.
Flexibilidade Completa de CX
Combine soluções Verint com inteligência artificial com os investimentos existentes no contact center.
Melhores Experiências do Cliente. Melhores Resultados para o Negócio.
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Orquestrar canais e agentes
Unifique as interações com os clientes por voz e canais digitais em um único ambiente de trabalho para a equipe, ampliando sua flexibilidade, agilidade e capacidade de atendimento.
Verint Channel Automation permite orquestrar a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando silos e melhorando a agilidade da equipe. Além disso, por meio de uma visão unificada das interações com os clientes, os agentes podem fornecer respostas mais consistentes e precisas.
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Aumente os fluxos de trabalho dos seus agentes
Verint Agent Copilot Bots oferecem aos seus agentes a eficiência, o insight e o suporte necessários para proporcionar experiências ao cliente sem esforço.
Seja reduzindo o trabalho pós-chamada, trazendo conhecimento instantaneamente, aumentando as vendas ou melhorando o desempenho – cada bot é projetado para automatizar uma tarefa específica do contact center, aumentando a capacidade da sua equipe.
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Automatizar interações em qualquer canal
Implante Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) em qualquer canal de voz ou digital para ajudar a resolver interações com clientes em escala e aumentar significativamente a capacidade de seus agentes.
Ao apoiar sua jornada, no seu ritmo e sem substituições drásticas, você obtém resultados de IA agora, sem interrupções. Combine e adapte as soluções Verint com inteligência artificial aos investimentos existentes no contact center.
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Engaje com seus clientes nos canais de sua escolha
Os clientes estão entrando em contato por uma gama mais ampla de canais do que nunca.
Com Verint Channel Automation, você pode escolher os canais de CX que fazem mais sentido para a sua estratégia de atendimento ao cliente, como Verint Voice Channel, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e muitos outros.
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