Verint Channel Automation
Unifique Todos os Canais de Engajamento e Aproveite a Automação
Uma plataforma omnichannel para agentes que aumenta a capacidade operacional com fluxos de trabalho impulsionados por IA.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
2x Agent capacity
Uma empresa de viagens reduziu o TMA de 5 para 2,5 minutos, dobrando a capacidade dos agentes com os canais digitais e desktop da Verint.
$4M economizados
Uma companhia aérea economizou US$ 4 milhões em capacidade de agentes usando o Verint Agent Desktop, canais, IVA e Agent Copilot Bots.
Deliver exceptional CX across all channels
Forneça uma experiência de cliente perfeita
Unifique interações em canais digitais e de voz em uma única área de trabalho do agente para oferecer melhores experiências ao cliente.
Melhore a eficiência dos agentes
Dê aos seus agentes a percepção e o contexto de que precisam, preservando o histórico de interações com o cliente em todos os canais.
Aumente a capacidade do contact center
Aproveite o poder do Verint IVA entregar experiências personalizadas de autoatendimento ao cliente que aumentem contenção.
One agent desktop. Increased agent capacity.
Unificar experiências omnichannel
Channel Automation unifica as interações com clientes em canais de voz e digitais em uma única área de trabalho do agente para aumentar a flexibilidade, agilidade e capacidade.
Simplificando o engajamento por meio de fluxos de trabalho omnichannel e uma experiência consistente para os agentes, eles podem agir mais rapidamente, trabalhar de forma mais inteligente e proporcionar experiências sem esforço aos clientes.
Roteamento mais inteligente, simplificado
O AI-Powered Routing da Verint utiliza dados contextuais para distribuir interações de forma inteligente ao recurso certo no momento certo, independentemente do canal.
Ele utiliza a compreensão de linguagem natural – e leva em consideração a carga de trabalho dos agentes, cronogramas, histórico de interação com IVA e dados de CTI de voz – para simplificar o roteamento. O resultado? Uma experiência mais responsiva e personalizada tanto para os clientes quanto para os agentes.
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Conecte-se em qualquer canal, a qualquer momento
Os clientes estão entrando em contato por uma gama mais ampla de canais do que nunca. Com Verint Channel Automation, você pode escolher os canais de voz e digitais que melhor se adequam à sua estratégia de atendimento ao cliente.
Adote uma estratégia de engajamento de canais centrada no cliente, adicionando os canais que seus clientes desejam usar para interagir com você, como Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e muitos outros.
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Traga sua própria telefonia
Tenha total liberdade de escolha sobre sua telefonia enquanto utiliza as capacidades do Verint Channel Automation. Mantenha seu próprio ACD, traga seu próprio ACD ou use o Verint Voice Channel nativo.
A abordagem aberta da Verint permite que você adote uma estratégia de engajamento de canais centrada no cliente, adicionando os canais que seus clientes utilizam.
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Automate interactions across channels
Implante Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) em qualquer canal de voz ou digital para ajudar a resolver interações com clientes em escala e aumentar significativamente a capacidade de seus agentes.
E se um cliente precisar de um agente humano, Verint IVA reúne o contexto da interação e encaminha o problema, para que os clientes nunca precisem se repetir.
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Orquestre sua força de trabalho
Adicionar mais canais de engajamento – que você precisa para acompanhar as crescentes preferências dos clientes – cria silos. Além disso, esses silos levam a uma oferta de suporte fragmentada, pois os agentes não conseguem trabalhar entre canais ou ver o histórico completo de engajamento.
Verint Channel Automation capacita as marcas a orquestrar a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando tanto os silos organizacionais quanto os de canal através de engajamentos conectados com os clientes e agilidade da força de trabalho.
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Customers now expect great experiences on their channels of choice
- 85%
dizem que usam pelo menos dois canais no ano passado.
- 78%
trocará para um concorrente após uma única experiência ruim.
- 86%
compreender que a IA pode beneficiar sua experiência do cliente.
Verint é nomeada líder em software de gestão da experiência do cliente
How Volaris uses self-service to contain 85% of interactions
To deliver superior CX, you need a solution that puts CX first
Eleve a Experiência do Cliente com as Soluções Verint
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Comece a Usar o Verint Channel Automation Hoje Mesmo
A Channel Automation Verint capacita as marcas a orquestrar a força de trabalho em todos os canais de engajamento, desmantelando silos organizacionais e de canais.
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