AIを活用した現代の労働力向けのWorkforce Managementソフトウェア

長期的なキャパシティプランニングと人員配置のニーズを理解し、より正確な予算を作成し、採用、再配置、または人員削減のタイミングを把握します。データに基づいた意思決定を行い、採用と残業、サービスレベルのバランスを取り、コストとCXの目標を達成します。

多国籍の金融サービス会社は、Verint WFMを使用してグローバル規模でのキャパシティプランニングとスケジューリングをサポートし、20秒の平均応答速度というサービスレベル目標を達成するために適切なリソースを確保しています。

ネオBPOハイプワンは、ブラジルの主要なコンタクトセンターアウトソーサーであり、高い離職率と適切な人材の確保に苦労していました。Verint Interviewing Botを使用することで、適切なハードスキルとソフトスキルを持つ応募者を特定し、従業員の離職率を29％削減し、USD 700万を節約しています。

従業員のスケジュールを自動的に作成し、顧客の需要、労働法、従業員のスケジュールの好みに対応します。Verint TimeFlex Botを使用して、サービスレベルに影響を与えず、管理者の介入なしに、従業員が無制限にスケジュールを変更できるようにします。

通信会社は、Verint TimeFlex Botを使用して、従業員の離職率と計画外の欠勤を24%削減し、スケジュール効率を4.5%向上させました。

ボリュームや可用性の変化に迅速に対応するために、リアルタイムアラート、キュー分析、予測と実際のボリュームおよびスタッフ配置を比較するダッシュボードを活用してください。サービスレベルを確保するために積極的に行動を起こしましょう。

役割に基づくパフォーマンススコアカードとダッシュボードは、主要なパフォーマンス指標のリアルタイムの可視性を提供し、タイムリーなフィードバックとコース修正を可能にし、スタッフが効率的にスキルギャップを埋めるのを支援します。

Hurtigrutenという冒険旅行グループは、わずか1か月でWorkforce Management戦略を再構築しました。タイムリーな報告と自動化されたワークフローにより、この旅行会社は管理者の能力を35％向上させ、スキル向上のためのコーチングセッションを自動的に開始します。

従業員にMyVerintモバイルアプリを使って、どこからでも24時間365日、自分のスケジュールやパフォーマンス指標にアクセスできるようにします。従業員はアプリから直接、休暇の申請、シフトの交換や入札、パフォーマンスの傾向の追跡、マネージャーへの連絡が可能です。