通話後の要約を自動化するために生成AIを活用

生成AIとは、ChatGPTのように既存のデータセットで訓練され、言語を知的に理解し、新しいコンテンツを作成するAIモデルを指します。生成AIは、通話後の作業など多くの日常的なタスクを自動化するのに非常に役立ちます — これにより、処理時間が短縮され、エージェントの対応能力が向上し、CXが改善されます。通話まとめボットは生成AIを使用して、正確な会話の要約を自動的に生成します。

業界をリードするVerint Da VinciリアルタイムトランスクリプションAPIサービス™を使用して、通話まとめボットはエージェントと顧客のやり取りの音声を非常に正確な文字起こしに変換し、その後、生成AIを使用して会話の要約を迅速に作成します。この要約は数秒で自動的に記録システムに配信されます。

多くのコールセンターでエージェントが完了する必要がある手動のコール要約は、通話後の時間をかなり要し、これらのコール要約はしばしばエラーや一貫性の欠如に陥りがちです。通話まとめボットは、生成AIを使用してインタラクションの重要な情報を自動的に要約し、一貫性があり、正確で安全なサマリーを生成します。

通話後の作業、つまり手動での通話後の要約作成は、時間がかかり面倒な作業です — エージェントは会話のさまざまな側面を覚えておき、それらを正確かつ簡潔に文書化してから、他の顧客を助けるといった、しばしばより重要な次のタスクに移る必要があります。通話まとめボット AIは、インタラクションが完了すると、重要なポイントを一貫性があり、正確で安全な要約として自動的に作成します。これにより、エージェントはより満足度の高いタスクに移行しつつ、各顧客とのインタラクションに関する貴重な洞察を組織に提供することができます。