Tirez davantage de chaque interaction vocale grâce au logiciel d'analyse vocale leader du marché.
Une grande entreprise américaine de santé a réussi à améliorer considérablement la vente croisée et à générer 3 M$ de revenus supplémentaires en 3 mois.
L’entreprise d’assurance mondiale a vu le succès de son libre-service s’améliorer de 12 %, entraînant une augmentation de 10 % de la capacité des agents.
Visualisez tous les facteurs qui façonnent l'expérience client en un seul endroit. Le lecteur visuel unifié combine les transcriptions, les émotions, les sujets, les enregistrements d'écran et les évaluations d'assurance qualité dans une vue unique, offrant aux équipes le contexte nécessaire pour identifier les points de friction et agir.
Donnez à vos superviseurs des éléments précis et factuels pour un coaching impartial afin d'identifier les comportements qui distinguent les meilleurs éléments de ceux qui ont besoin de soutien.
Verint Speech Analytics is powered by Verint Exact Transcription that delivers market-leading transcription accuracy with some customers reporting 90% transcription accuracy.
Identifiez les causes profondes des temps de traitement, des silences, des mises en attente et des contacts répétés. Mettez en évidence les inefficacités de processus, les lacunes en matière de connaissances et les défaillances techniques afin de corriger les causes profondes, et non les symptômes.
Analysez jusqu'à 100 % des appels pour repérer les cas de non-conformité, évitant ainsi les amendes et pénalités potentielles.
Extrait automatiquement les problèmes, les lacunes de service, les mentions de concurrents et les besoins émergents des clients à partir des données d'interaction.
Identifiez ce qui génère des conversions, révèle les objections et signale les opportunités de vente incitative manquées.
Powered by Verint Exact Transcription, our speech analytics solution can provide unmatched transcription and comprehension accuracy at your fingertips.
L’analyse complète comprend :
Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie uses GenAI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights.
Genie can give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The solution uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate insights.
Dans ce monde axé sur les données, la protection des informations personnelles identifiables (IPI) est plus essentielle que jamais.
Verint PII Redaction is designed to automatically detect and redact sensitive information from a voice interaction, without the need for any additional product or service subscription. It ensures compliance, reduces risk, and protects trust.
Verint Sentiment Analysis accurately scores every voice and digital interaction, identifying the factors influencing customer sentiment so you can improve CX, reduce churn, and target agent coaching where it matters most.
Embedded across Verint Speech Analytics, Text Analytics, Exact Transcription, and Quality Automation, sentiment scores post automatically to the Verint CX Data Hub for analysis in the Data Insights.
Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription, Verint Playback Summary delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.
The solution delivers summaries that are punctuated and well structured, making them easier to read, allowing analysts to analyze interactions more efficiently while dramatically increasing productivity.
Automatisez le processus qui mène des conversations à des informations clients exploitables et à des résultats commerciaux mesurables. Identifiez ce qui compte, comprenez les raisons de ces phénomènes et agissez plus rapidement, avec nettement moins d'efforts.
Boostez la capacité des analystes pour fournir les insights nécessaires à l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Extrayez des informations commerciales exploitables à partir de données non structurées provenant de discussions en ligne, d’e-mails, des réseaux sociaux et de notes d’appels pour améliorer la compréhension de votre expérience client (CX).
Découvrez de puissantes informations client grâce au logiciel de transcription parole-texte leader du marché de Verint. Améliorez l'expérience client, optimisez les performances des agents et obtenez des données exploitables.
Utilisez l'IA pour automatiser l'accès rapide aux informations issues de toutes vos données comportementales. Suivez facilement la valeur de vos investissements en IA.
Analysez chaque interaction client – sur chaque canal – pour dégager rapidement des informations pertinentes afin de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client.
Le logiciel d’analyse vocale est une technologie pilotée par l’IA qui transcrit, traite et analyse les interactions des clients à partir d’appels téléphoniques, de discussions et d’autres canaux numériques. Il aide les centres d’appels à obtenir des informations sur le sentiment des clients, la performance des agents et l’efficacité opérationnelle.
L’analyse vocale aide les centres d’appels en identifiant les points de mécontentement des clients, en améliorant la performance des agents, en garantissant la conformité et en augmentant la satisfaction des clients. Elle peut également détecter les tendances, réduire le temps de traitement des appels et favoriser la prise de décision en temps réel.
L’analyse vocale se concentre sur l’analyse des interactions orales issues des appels téléphoniques, tandis que l’analyse textuelle traite les données écrites provenant des e-mails, des chats et des messages. Les deux sont utilisées dans la gestion de l’expérience client mais proviennent de sources de données différentes.
La précision dépend de la qualité des algorithmes d’IA, du bruit de fond et des modèles linguistiques. Les principaux fournisseurs, comme Verint, exploitent l’apprentissage automatique avancé et le traitement du langage naturel (NLP) pour atteindre une haute précision dans la reconnaissance vocale.
En analysant les conversations des clients, l’analyse vocale peut détecter des signaux de mécontentement, découvrir des problèmes récurrents et permettre un service client proactif. Elle aide les entreprises à résoudre les problèmes et à éviter la perte de clients.
Bien que l’analyse vocale puisse être utilisée dans pratiquement tous les centres de contact, elle est le plus largement utilisée dans :
Les tarifs varient en fonction des fonctionnalités, de l’évolutivité et du type de déploiement (cloud ou sur site). Certains fournisseurs proposent des abonnements forfaitaires, tandis que d’autres facturent en fonction de l’utilisation. Verint propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l’entreprise.
Vous pouvez demander une démonstration gratuite ou une consultation auprès de Verint pour voir comment leur solution d’analyse vocale peut améliorer les opérations de votre centre d’appels.
Le logiciel d'analyse vocale des centres d'appels transforme les conversations clients en renseignements stratégiques, offrant aux dirigeants des réponses fondées sur des preuves concernant la performance des agents, le respect de la conformité, le risque d'attrition des clients et les menaces concurrentielles, et ce, sur jusqu'à 100 % des interactions. Il en résulte une prise de décision plus rapide et plus éclairée en matière de qualité, d'expérience client et de croissance des revenus.
L'analyse vocale se concentre spécifiquement sur la voix, transcrivant et analysant les appels téléphoniques pour révéler des informations sur le sentiment des clients, le comportement des agents et les tendances opérationnelles. D'autre part, l'analyse des interactions est un terme plus large, qui applique également la technologie d'analyse aux canaux textuels, y compris le chat, le courrier électronique et le messaging pour une vue omnicanale unifiée.
L'analyse vocale en temps réel traite les interactions vocales au fur et à mesure qu'elles se produisent, plutôt qu'après la fin de l'appel. Elle permet de guider les agents en direct, de suggérer la meilleure action suivante pendant l'appel et d'alerter immédiatement les superviseurs lorsqu'une conversation nécessite une intervention.
