NOS augmente le NPS de 61 % et la productivité des agents de 40 % grâce à Verint Messaging

Avantages

En consolidant les canaux sociaux en une expérience agent unique et fluide, NOS a renforcé les relations avec les clients tout en optimisant les coûts de service. Les principaux avantages sont les suivants :

• Amélioration significative du NPS : en tirant exploitant Verint Messaging, NOS a transformé son expérience client. À la fin de chaque interaction sociale, les clients reçoivent un sondage, et depuis la mise en œuvre, le NPS a augmenté de 61 % (atteignant parfois 80 % de NPS).
• Efficacité des coûts : NOS exploite des solutions basées sur l’IA pour rationaliser les processus et améliorer l’expérience client. En même temps, l’équipe des réseaux sociaux maintient des niveaux de service élevés, garantissant efficacité et qualité sans coûts supplémentaires.
• Productivité accrue des agents : l’efficacité des agents s’est améliorée de près de 40 %, chaque agent gérant désormais en moyenne neuf clients par heure, réduisant ainsi les arriérés et améliorant l’expérience client.
• Interactions client améliorées : NOS garantit des conversations personnalisées et dynamiques plutôt que de s’appuyer sur des scripts rigides, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélité client renforcées.
• Renforcement de la réputation de la marque : en tant que sponsor actif de grands événements tels que le football et les festivals de musique, NOS engage davantage de clients en temps réel, que ce soit pour résoudre des problèmes ou pour encourager de manière proactive la défense de la marque.
• Une plus grande agilité : les réseaux sociaux nécessitent des réponses rapides et adaptables. Avec Verint, NOS peut rapidement résoudre les perturbations de service et adapter les messages à l’équipe de marque pour une communication cohérente.