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The State of Contact Center AI 2026 The State of Contact Center AI 2026
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    • Plateforme Verint

      Une automatisation de l'expérience client (CX) basée sur l'IA qui s'intègre à votre écosystème existant — sans avoir à tout remplacer.

      1. Agentic Orchestration

        Coordonnez votre effectif hybride composé d'humains et d'agents IA

      2. Pôle de données CX

        Harmoniser les données relatives à l'engagement client à l'échelle de l'entreprise

      3. Da Vinci AI

        Gouvernance, garde-fous et gestion des modèles pour l'IA d'entreprise

      Verint Platform Présentation générale

      Capacités de la plateforme

      1. Engagement des effectifs
      2. AI Agents & Agent Assist
      3. Analyse CX

      Engagement des effectifs

      1. Workforce Management

        Les bons collaborateurs, au bon endroit, au bon moment

      2. Intelligence en matière de qualité

        Évaluer 100 % des interactions humaines et automatisées sur l'ensemble des canaux

      3. Solutions de conformité

        Évitez les amendes en respectant toutes les normes réglementaires

      4. Enregistrement des interactions

        Collecter et gérer les données d'interaction
provenant de différentes sources

      Workforce Engagement Présentation générale

      AI Agents & Agent Assist

      1. Agents d'IA conversationnelle

        Automatiser les tâches de bout en bout

      2. Assistance par agent IA

        Une aide immédiate pendant une interaction

      3. Aide au superviseur

        Automatiser les tâches manuelles des superviseurs et des analystes

      AI Agents & Agent Assist Présentation générale

      Analyse CX

      1. Intelligence omnicanale

        Tirez des enseignements des échanges avec les clients

      2. Voice of the Customer (VoC)

        Écouter, analyser et agir en fonction de la voix du client

      CX Analytics Présentation générale

      Fraud and Security Solutions

      1. Fraud and Security Solutions

        Améliorer les enquêtes de sécurité bancaire

      2. Financial Compliance

        Conformité des services de trading et financiers

    Plateforme Verint

    Une automatisation de l'expérience client (CX) basée sur l'IA qui s'intègre à votre écosystème existant — sans avoir à tout remplacer.

    1. Agentic Orchestration

      Coordonnez votre effectif hybride composé d'humains et d'agents IA

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    • Par résultat

      • Favoriser l’excellence des collaborateurs

        Mobiliser les ressources pour une gestion des effectifs en temps réel

      • Améliorer la qualité du service

        Une qualité alimentée par l’IA à tous les points de contact client

      • Transformer les informations en actions concrètes

        Optimisez l'impact de vos données relatives à l'expérience client

      • Améliorer la productivité des agents

        Augmentez la capacité du centre de contact avec l’automatisation de l’expérience client

      • Accédez aux innovations de l’IA dès maintenant

        Évitez un projet de remplacement complet long et coûteux

      • Augmenter l’automatisation de l’expérience client

        Optimisez votre retour sur investissement grâce à des agents IA spécialisés

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      • AXA Health réduit de 60 secondes le temps moyen de traitement (AHT) sur 50 000 appels par semaine grâce à la plateforme Verint basée sur l'IA
      • New York Life réalise d'importantes économies grâce au « Quality Bot » de Verint
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