Promueva el autoservicio entre sus clientes

Mejore los índices de autocontención

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) ofrece experiencias de autoservicio personalizadas a través de canales de voz y digitales para contener eficazmente las consultas de los clientes y reducir la carga de trabajo de los agentes, mejorando continuamente la eficacia gracias a la IA.

Aumentar la capacidad del equipo de autoservicio

Verint IVA Studio es un entorno de gestión y orquestación de bots low-code que automatiza los flujos de trabajo manuales, facilitando el diseño, la formación, las pruebas, la implementación y el ajuste de asistentes virtuales multilingües para canales digitales y de voz.

Descubra cómo Volaris utiliza el autoservicio impulsado por IA para lograr resultados empresariales con IA, incluyendo:

• Una tasa de contención del 85 % en interacciones digitales
• Triplica la capacidad de los agentes
• Gestión de 5 millones de interacciones con clientes al año
• Mejorar significativamente las puntuaciones CSAT

Aumentar la capacidad de los agentes

Verint Community ofrece a los clientes opciones de autoservicio, como foros de debate, artículos de conocimiento, documentación de productos y vídeos explicativos, que ayudan a reducir el volumen de consultas entrantes y a aumentar la capacidad de los agentes.

Mejore la experiencia del cliente

Ahorre tiempo a sus clientes y empleados con el autoservicio a través de foros de asistencia entre iguales, que proporcionan respuestas inmediatas a sus consultas.

Captar el conocimiento de la empresa.

Capture respuestas verificadas de origen colectivo, procedentes de interacciones reales con clientes, y conviértalas en artículos de conocimiento estructurados, listos para ser utilizados por los agentes del centro de contacto y los asistentes virtuales.