Soluciones de autoservicio con IA

Incrementar el autoservicio del cliente.

Aumente la capacidad de su agente y de su equipo de autoservicio con soluciones líderes basadas en inteligencia artificial.

Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint

Ahorrados 10 millones de euros
Un club automovilístico automatizó más de 2 millones de interacciones de voz, logrando una tasa de contención del 50 %.
$3,5 millones ahorrados
Una compañía aérea automatizó 4 millones de interacciones digitales, logrando una tasa de contención del 85 %.

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Historias de éxito de clientes

Verint ofrece resultados de autoservicio diferenciados

Aumentar la capacidad de los agentes
Permita que los clientes se sirvan por sí mismos con asistentes virtuales inteligentes que mejoran las tasas de contención y reduzca la necesidad de servicio asistido.
Mejore la experiencia del cliente
Mejore la satisfacción del cliente solucionando sus incidencias rápidamente y de forma sencilla con soluciones de autoservicio.
Impulse la automatización del CX
Automatice los flujos de trabajo manuales con bots basados en IA para aumentar la capacidad del equipo de autoservicio y reducir los costes de asistencia.

Cómo Volaris logró triplicar la capacidad de los agentes al contener el 85 % de las interacciones digitales

Descubra cómo Volaris logró resultados comerciales de autoservicio impulsados por IA, incluyendo:

Una tasa de contención del 85 % en interacciones digitales
Triplicación de la capacidad de los agentes
Gestionar 5 millones de interacciones con clientes al año mientras se mejora el CSAT

Miniatura de Volaris

Verint Intelligent Virtual Assistant

Mejore los índices de autocontención

Ofrezca experiencias de autoservicio personalizadas a través de sus canales de voz o digitales para reducir eficazmente la carga de trabajo de los agentes y contener así las consultas de los clientes, mejorando continuamente la eficacia gracias a la IA.

Aumentar la capacidad del equipo de autoservicio

Verint IVA Studio es un entorno de gestión y orquestación de bots low-code que automatiza los flujos de trabajo manuales, facilitando el diseño, la formación, las pruebas, la implementación y el ajuste de asistentes virtuales multilingües para canales digitales y de voz.

Más Información

IVA Voice de Verint

Incremente la capacidad del centro de contacto

Mejore su canal de voz con un asistente virtual inteligente basado en la última tecnología de inteligencia artificial. Aproveche el conocimiento y la inteligencia artificial generativa para proporcionar respuestas más precisas y gestionar un 20 % más de llamadas que un sistema IVR tradicional, aumentando la capacidad de su centro de contacto y reduciendo los costes.

Mejore el CX sin sufrir interrupciones

Mejore los flujos de sus IVR existentes con experiencias de lenguaje natural impulsadas por IA, sin interrupciones ni cambios largos, costosos y disruptivos en su ecosistema actual ni en la infraestructura. Puede empezar poco a poco, validar los resultados y escalar a su propio ritmo.

Más información

Vea cómo la IA está transformando el autoservicio.

Las empresas que utilizan la IA tienen una mejor resolución al primer contacto, mejores índices de contención y confían mucho más en su capacidad para satisfacer las expectativas futuras de los clientes.

Lea el informe completo para averiguar cómo las empresas están implantando la IA en el autoservicio y qué planes tienen para seguir invirtiendo.

Leer el informe

Aumentar la capacidad de los agentes con asistentes virtuales inteligentes portada del informe

Verint Knowledge Management

Reduzca el volumen de entradas

Ofrezca los conocimientos adecuados a través de canales de autoservicio con el fin de reducir el tráfico de los centros de contacto y mejorar la experiencia del cliente. Verint Knowledge Management utiliza inteligencia artificial (IA) patentada para automatizar, hacer más natural y eficaz la conexión entre las personas y las respuestas.

Mayor capacidad del agente.

Si los clientes no pueden usar el autoservicio, Verint Knowledge Management ofrece a los agentes los conocimientos específicos del contexto en tiempo real, justo cuando los necesitan, a fin de ayudar a mejorar la resolución en el primer contacto y reducir el tiempo medio de gestión.

Mejora de la contención de IVA

Proporcione una única fuente de información precisa que pueda utilizarse para obtener respuestas conversacionales y aumentar la inteligencia de la IVA mediante la mejora continua.

Más Información

knowledge management pantalla de producto

Verint Community

Aumentar la capacidad de los agentes

Verint Community proporciona a los clientes opciones de autoservicio que incluyen foros de debate, artículos de conocimiento, documentación de productos y vídeos explicativos que ayudan a reducir el volumen de consultas entrantes y a aumentar la capacidad de los agentes.

Mejore la experiencia del cliente

Ahorre tiempo a clientes y empleados con el autoservicio en entorno colaborativo a través de foros de asistencia entre homólogos que ofrecen respuestas inmediatas a sus consultas.

Más Información

Captura de pantalla del producto Verint Community

Verint declarada líder en software de gestión de la experiencia del cliente

La evolución de la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo está provocando un cambio en la forma en que las organizaciones adquieren e implementan la tecnología de los centros de contacto.

Descubra por qué Verint ha sido nombrado líder en la Guía de Compradores de Gestión de la Experiencia del Cliente publicada recientemente por ISG Research.

Leer el informe

Guía del Comprador de CXM de ISG 2025: Tabla de Resultados Generales

Empiece ahora y descubra rápidamente el valor de las soluciones de autoservicio para clientes de Verint.

¿Quiere empezar poco a poco? No hay problema
¿Quiere aprovechar el conocimiento existente? No hay problema
¿Necesita agregar automatización a su IVR? No hay problema
¿Tiene varios sistemas de backend? No hay problema

Vea resultados en 60 días con el gráfico de bots de Verint

Soluciones de autoservicio de Verint para la automatización de CX

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Consiga que la IA mejore las tasas de contención de las interacciones en sus canales de voz y digitales y aumente la capacidad de los agentes gracias a la transferencia contextual.
Verint Knowledge Management
La solución de knowledge management líder en el mercado proporciona una única fuente de información para sus agentes y asistentes virtuales, lo que permite obtener mejores resultados de IA.
Verint Community
El soporte para autoservicio de clientes, moderado por IA y basado en la colaboración colectiva, fomenta la fidelidad a la marca y mejora la experiencia del cliente (CX).

Recursos de autoservicio para clientes

Estado de la experiencia del cliente en 2025
Descargue el único informe que necesitará para descubrir por qué los líderes en experiencia del cliente están prosperando y por qué otras empresas se están quedando atrás.
Informe de Investigación
Un bot para cada flujo de trabajo: cómo la IA y los datos impulsan la automatización del CX en Verint Open CCaaS
Acceda a esta sesión para aprender cómo los bots de Verint pueden ayudarle a lograr los resultados comerciales que le importan...
Seminario web
Guía del comprador de Experience Management 2025 de ISG Research.
Descubra lo que dice la Guía de Compradores de Gestión de la Experiencia del Cliente de ISG Research sobre la capacidad de los principales proveedores para ofrecer a las organizaciones información para...
Informe del Analista

The State of Customer Experience 2025 (thumbnail)

Estado de la experiencia del cliente en 2025

Descargue el único informe que necesitará para descubrir por qué los líderes en experiencia del cliente están prosperando y por qué otras empresas se están quedando atrás.

Informe de Investigación

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