Ready to move on from AI experiments to AI outcomes? Verint Platform is cloud-native, built to increase CX automation in your contact center, giving you lower costs while elevating CX.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
$10M ahorrados
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
$9M ahorrados
Una entidad financiera redujo el tiempo de llamada en 20 segundos al proporcionar a los agentes conocimiento en tiempo real, a través del Knowledge Automation Bot, aumentando la capacidad de los agentes en un 7%.
$4.5M ahorrados
Una compañía de seguros redujo la tasa de abandono en la plantilla en un 30% al proporcionar a los agentes flexibilidad ilimitada en la planificación con Verint TimeFlex Bot.
$3M más en ventas
Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.
Beneficio de $79 millones
A telco reduced average call duration by 30 seconds while boosting sales with Coaching Bot.
+39 puntos en NPS
Una sociedad de crédito hipotecario aumentó el NPS de +3 a +39 mediante la orientación, en tiempo real, de los agentes con Verint Coaching Bot.
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
Resultados de IA más rápidos y fiables
Verint puede ayudarle a obtener resultados de IA inmediatos para responder a sus retos más acuciantes en la automatización de la CX en el centro de contacto y en otros ámbitos. Con los datos y la IA como eje central, podrá ir un paso por delante y obtener ventajas adicionales que le permitirán reducir drásticamente los costes y mejorar la experiencia del cliente. Verá los resultados en semanas, no en meses o años.
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Verint provides a cloud-native open platform to increase CX automation and deliver AI business outcomes, now.
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Unifique las interacciones con los clientes a través de los canales de voz y digitales en una única experiencia para el agente. Cree consistencia en todos los canales.
Recopile, integre, analice y actúe sobre los comentarios web y en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la conversión y el compromiso.
Los clientes de Verint ya ven resultados empresariales con IA
Volaris: tasa de contención del 85%
El Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Verint gestiona el 85 % de las interacciones con los clientes, lo que permite al centro de contacto gestionar tres veces más interacciones con el mismo número de agentes. Gracias a él, Volaris puede aumentar la capacidad de sus agentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
Utilita: Ahorra 35 segundos
Verint Wrap Up Bot, uno de los bots de Verint Agent Copilot, ayuda a Utilita a aprovechar al máximo la capacidad de sus agentes. El Wrap Up Bot reduce 35 segundos de cada llamada al automatizar la creación de resúmenes de llamadas.
Fiserv: Un bot hace el trabajo de 1.200 empleados
Verint Quality Bot automatiza el proceso de evaluación de la calidad. Gracias a esta herramienta, Fiserv pasó de evaluar el 1 % de las llamadas al 96 %. Habría hecho falta un equipo de 1200 empleados para realizar estas evaluaciones manualmente.
Bradesco Seguros: Aumentó el NPS en 20 puntos
Esta aseguradora brasileña utiliza Verint Speech Analytics para extraer información de conversaciones telefónicas no estructuradas. Gracias a la información obtenida con esta herramienta, el NPS de Bradesco Seguros ha mejorado en 20 puntos.
Reconocimientos de la industria
Guía de compradores de Customer Experience Management (CXM)
La evolución de la experiencia del cliente (CX) -y el avance de la IA- está cambiando la forma en que las organizaciones adquieren e implantan la tecnología de los centros de contacto.
Verint ha sido reconocido como líder en análisis VoC en el último informe Frost Radar
Frost & Sullivan examinó a más de 50 proveedores líderes de VoC, analizando tanto su «índice de innovación» como su «índice de crecimiento» para seleccionar, entre ellos, a los 10 mejores en cada una de estas categorías.
Verint nombrado líder en el informe IDC MarketScape
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Informe de Investigación
Informe de Ventajas de Open CCaaS
El informe "The Open CCaaS Advantage" explora cómo las empresas pueden hacer más con menos adoptando un enfoque abierto a las soluciones CCaaS.
Informe de Investigación
El ROI del CX
Optimice el retorno de la inversión en CX con Verint. Explore estrategias para mejorar la experiencia del cliente, reducir costes y obtener un retorno de la inversión en CX que se pueda medir.
Ebook
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Estado de la experiencia del cliente en 2025
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