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  • $10M ahorrados

    Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.

  • $9M ahorrados

    Una entidad financiera redujo el tiempo de llamada en 20 segundos al proporcionar a los agentes conocimiento en tiempo real, a través del Knowledge Automation Bot, aumentando la capacidad de los agentes en un 7%.

  • $4.5M ahorrados

    Una compañía de seguros redujo la tasa de abandono en la plantilla en un 30% al proporcionar a los agentes flexibilidad ilimitada en la planificación con Verint TimeFlex Bot.

  • $3M más en ventas

    Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.

  • Beneficio de $79 millones

    A telco reduced average call duration by 30 seconds while boosting sales with Coaching Bot.

  • +39 puntos en NPS

    Una sociedad de crédito hipotecario aumentó el NPS de +3 a +39 mediante la orientación, en tiempo real, de los agentes con Verint Coaching Bot.

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Los clientes de Verint ya ven resultados empresariales con IA

Volaris: tasa de contención del 85%

El Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Verint gestiona el 85 % de las interacciones con los clientes, lo que permite al centro de contacto gestionar tres veces más interacciones con el mismo número de agentes. Gracias a él, Volaris puede aumentar la capacidad de sus agentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

 

Utilita: Ahorra 35 segundos

Verint Wrap Up Bot, uno de los bots de Verint Agent Copilot, ayuda a Utilita a aprovechar al máximo la capacidad de sus agentes. El Wrap Up Bot reduce 35 segundos de cada llamada al automatizar la creación de resúmenes de llamadas.

Fiserv: Un bot hace el trabajo de 1.200 empleados

Verint Quality Bot automatiza el proceso de evaluación de la calidad. Gracias a esta herramienta, Fiserv pasó de evaluar el 1 % de las llamadas al 96 %. Habría hecho falta un equipo de 1200 empleados para realizar estas evaluaciones manualmente.

Bradesco Seguros: Aumentó el NPS en 20 puntos

Esta aseguradora brasileña utiliza Verint Speech Analytics para extraer información de conversaciones telefónicas no estructuradas. Gracias a la información obtenida con esta herramienta, el NPS de Bradesco Seguros ha mejorado en 20 puntos.

Reconocimientos de la industria

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La evolución de la experiencia del cliente (CX) -y el avance de la IA- está cambiando la forma en que las organizaciones adquieren e implantan la tecnología de los centros de contacto.

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