Open CCaaS ya está aquí
Open CCaaS ofrece una inigualable flexibilidad y autonomía para que su contact center esté equipado de cara al futuro. ¿Está usted preparado para lograr la máxima automatización del CX y potenciar la experiencia del cliente?
Papá Noel pone a trabajar a los bots de Verint
Papá Noel está teniendo la mejor campaña de su historia gracias a los bots de Verint. En este vídeo nos cuenta cómo usa la IA.
Por qué Verint
Verint lo ayuda a descubrir posibilidades de interacción con el cliente que apenas se imaginaban hace unos años. Estamos innovando para que pueda generar nuevos conocimientos, elevar la CX y reducir los costos de interacción con el cliente.
Qué ofrece Verint
¿Está preparado para cerrar la brecha de capacidad de compromiso, interactuar con los clientes y crear experiencias diferenciadas?
Desde las primeras impresiones hasta el mejor uso de su equipo, Verint abre su marca a posibilidades ilimitadas.
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Compromiso digital prioritario
Proporcione a sus clientes la experiencia adecuada en el momento adecuado y por el canal de su elección.IA conversacional
Utilice la IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa gracias a la empresa líder en soluciones de autoservicio para sus clientes y empleados.Canales de participación
Las preferencias de clientes y empleados están cambiando. Verint le ayuda, a través de mensajería privada o social, comunidades de marcas u otros canales digitales, a mantener las conversaciones en marcha.Organización del compromiso
Organice interacciones con flujos de trabajo inteligentes que conecten personas, datos y experienciasKnowledge Management
Los consumidores no tienen paciencia ante una respuesta incorrecta. Proporcione información precisa en un instante.Workforce Engagement
Adelántese a la competencia con herramientas impulsadas por IA creadas para el futuro de su plantilla. Involucre y gestione sus equipos de centros de contacto, oficinas y sucursales.Workforce Forecasting & Scheduling
Los empleados adecuados realizando el trabajo adecuado en el momento adecuado. Encuentre, retenga y capacite a sus empleados con herramientas modernas acordes a la manera en que trabajamos hoy en día.Experiencia de interacción
Recabe información pertinente a través de los canales de voz y texto para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.Real-Time Work
Genere resultados positivos para sus clientes proporcionando a sus empleados las respuestas y la orientación que necesitan, en el momento en que las necesitan.Calidad y cumplimiento
Asegúrese de que todas las interacciones entre canales sean de alta calidad y sigan todos sus procesos y procedimientos.Gestión de la experiencia
Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.Gestión de datos de participación
Es imperativo conocer la participación de sus clientes en todos los canales y modos de comunicación. Haga que todos sus datos de interacción y experiencia estén disponibles para su análisis de forma única y homogénea.IA y análisis
La tecnología de IA y análisis Da Vinci de Verint activa la información y automatiza las experiencias en su empresa.Reconocido como el mejor en su clase por sus pares
Reconocimientos de la industria
Harvard Business Review (HBR) Analytic Services analizó cómo y por qué las empresas están adoptando rápidamente soluciones prioritariamente digitales de compromiso del cliente y adaptándose a las expectativas de los clientes (patrocinado por Verint).
Este informe responde esas preguntas.
Mejora del compromiso del personal
Google eligió Verint en la nube para ayudar a planificar y gestionar su plantilla mundial.
Gracias a las capacidades de previsión y programación de Verint, Google garantiza que cuenta con las personas adecuadas en el lugar y el momento adecuados.
Actualmente, Verint ayuda a Google a gestionar cientos de millones de conversaciones al año.
Plataforma Open CCaaS de Verint
CCaaS significa Centro de contacto como servicio, pero las soluciones CCaaS heredadas se centran únicamente en la telefonía, no en todo el centro de contacto. Verint comprende que sus prioridades de automatización de CX van mucho más allá de su ACD. Con nuestra plataforma Open CCaaS, dispondrá de datos abiertos, IA abierta, las mejores soluciones abiertas de su categoría, ecosistemas abiertos y una empresa abierta. Todo abierto.
Explorar la plataformaConclusiones valiosas
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Conclusiones valiosas
El futuro del trabajo empieza ahora.
Descubra cómo las soluciones de Customer Engagement de Verint pueden impulsar resultados empresariales significativos para su organización.
Póngase en contacto con un representante de Verint hoy mismo para obtener más información.