El Informe sobre el Estado de la Experiencia del Cliente 2025
Discover how CX leaders are thriving — and why others are falling behind.
Resultados de IA más potentes, rápidos y medibles.
La plataforma abierta de Verint ayuda a su centro de contacto a reducir costos y mejorar la experiencia del cliente (CX) con bots impulsados por IA que automatizan los flujos de trabajo de CX, ofreciendo un retorno de inversión (ROI) fuerte y medible en semanas, no meses.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Costos más bajos
Ahorrados 10 millones de euros
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (80 % de tasa de contención) a través del autoservicio impulsado por la IA con Verint IVA.
Beneficio de $79 millones
Una empresa de telecomunicaciones consiguió reducir la duración media de las llamadas en 30 segundos y aumentar las ventas gracias a Coaching Bot.
Aumentar los ingresos
10 % de aumento en ventas
Una empresa de telecomunicaciones del Reino Unido aumentó en un 10 % los índices de venta cruzada al ofrecer formación en tiempo real a los agentes.
$3 millones más en ventas
Una empresa de servicios de salud utilizó el Exact Transcription Bot para lograr un 90 % de precisión en la transcripción, lo que conllevó un aumento de $3M en las ventas.
Mejorar CX
Aumento del NPS en 1,5 puntos
Una empresa brasileña de telecomunicaciones utilizó el análisis de voz para ayudar a sus clientes a seleccionar los servicios que mejor se adaptaban a sus necesidades.
+39 puntos en NPS
Una sociedad de crédito hipotecario aumentó el NPS de +3 a +39 mediante la orientación, en tiempo real, de los agentes con Verint Coaching Bot.
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
¿Está cansado de los experimentos fallidos con IA?
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Verint ofrece una plataforma abierta nativa en la nube que aumenta la automatización de la experiencia del cliente (CX) y proporciona resultados comerciales de IA de forma inmediata.
Customer Self-Service
Potencie el autoservicio con asistentes virtuales impulsados por IAAgent Copilot
Aumente considerablemente la capacidad de los agentesBusiness Analytics
Análisis de voz, texto y aplicaciones de escritorioWorkforce Engagement
Aumente la capacidad, el rendimiento y la experiencia de los empleadosVoice of Customer & Employee
Información sobre CX multicanalChannels & Desktop
Ofrecer experiencias omnicanal para el cliente
Los clientes de Verint ya ven resultados empresariales con IA
Volaris: tasa de contención del 85%
El Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Verint gestiona el 85 % de las interacciones con los clientes, lo que permite al centro de contacto gestionar tres veces más interacciones con el mismo número de agentes. Gracias a él, Volaris puede aumentar la capacidad de sus agentes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.
Utilita: Ahorra 35 segundos
Verint Wrap Up Bot, uno de los bots de Verint Agent Copilot, ayuda a Utilita a aprovechar al máximo la capacidad de sus agentes. El Wrap Up Bot reduce 35 segundos de cada llamada al automatizar la creación de resúmenes de llamadas.
El bot de Fiserv aumentó la cobertura de supervisión de la calidad sin necesidad de contratar más personas.
Verint Quality Bot automatiza el proceso de evaluación de la calidad. Gracias a esta herramienta, Fiserv pasó de evaluar el 1 % de las llamadas al 96 %. Habría hecho falta un equipo de 1200 empleados para realizar estas evaluaciones manualmente.
Bradesco Seguros: Aumentó el NPS en 20 puntos
Esta aseguradora brasileña utiliza Verint Speech Analytics para extraer información de conversaciones telefónicas no estructuradas. Gracias a la información obtenida con esta herramienta, el NPS de Bradesco Seguros ha mejorado en 20 puntos.
Reconocimientos de la industria
Guía de compradores de Customer Experience Management (CXM)
Descargar el informeLa evolución de la experiencia del cliente (CX) -y el avance de la IA- está cambiando la forma en que las organizaciones adquieren e implantan la tecnología de los centros de contacto.
Verint ha sido reconocido como líder en análisis VoC en el último informe Frost Radar
Descargar el informeFrost & Sullivan examinó a más de 50 proveedores líderes de VoC, analizando tanto su «índice de innovación» como su «índice de crecimiento» para seleccionar, entre ellos, a los 10 mejores en cada una de estas categorías.
Verint nombrado líder en el informe IDC MarketScape
Descargar el informeObtenga la información que necesita para elegir al partner de inteligencia conversacional y analítica adecuado para lograr mejorar la experiencia del cliente y obtener resultados empresariales con IA, ahora™.
Perspectivas de la automatización de CX
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