Die Studie zum Kapazitätsengpass im Kundendialog 2022

Verints internationale Studie zum Stand des Kundendialogs und der CX 2022

Die meisten Unternehmen haben sich vom ersten Schock erholt, den die COVID-19-Pandemie ausgelöst hat. Im zweiten Jahr der COVID-Pandemie ist permanenter, schneller Wandel alltäglich. Der Druck steigt und der Kapazitätsengpass im Kundendialog (Engagement Capacity Gap™) folgt einer neuen Dynamik. Das stellt Unternehmen vor viele Herausforderungen, bietet aber auch Chancen.

Wir haben mehr als 2.700 Führungskräfte aus verschiedenen Branchen rund um den Globus befragt. Wir wollten herausfinden, wie sie sich anpassen und welche Prioritäten sie setzen. Einige unserer Ergebnisse zeigen, dass:

• 76 % der Führungskräfte glauben, dass die Herausforderungen im Kundendialog im Jahr 2022 zunehmen werden
• 71 % die Bindung engagierter Mitarbeiter für eine mittelgroße oder große Herausforderung halten
• 52 % aufgrund von Problemen in der Lieferkette Schwierigkeiten beim Kundendialog haben

Lesen Sie die Studie, um alle Ergebnisse rund um sich ändernde Kundenpräferenzen, neue Personaldynamiken und die fünf wichtigsten Herausforderungen und Chancen in diesem Jahr zu erfahren.