Capacite seus clientes para o autoatendimento

Aumente as Taxas de Contenção de Autoatendimento

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) oferece experiências de autoatendimento personalizadas por meio de seus canais de voz e digitais para conter efetivamente as consultas dos clientes e reduzir a carga de trabalho dos agentes, melhorando continuamente a eficácia por meio de IA.

Aumentar a Capacidade da Equipe de Autoatendimento

Verint IVA Studio é um ambiente de orquestração e gerenciamento de bots de baixo código que automatiza fluxos de trabalho manuais, facilitando o design, treinamento, teste, implantação e ajuste fino de assistentes virtuais multilíngues para canais de voz e digitais.

Descubra como a Volaris utiliza o autoatendimento com inteligência artificial para alcançar resultados empresariais com IA, incluindo:

• Taxa de contenção de interações digitais de 85%
• aumento de 3x na capacidade dos agentes
• Lidando com 5 milhões de interações com clientes por ano
• Melhorando significativamente as pontuações de CSAT

Aumentar a Capacidade dos Agentes

Verint Community oferece aos clientes opções de autoatendimento, incluindo fóruns de discussão, artigos de conhecimento, documentação de produtos e vídeos tutoriais que ajudam a reduzir o volume de consultas recebidas e aumentam a capacidade dos agentes.

Eleve a Experiência do Cliente

Economize tempo para clientes e funcionários com autoatendimento social por meio de fóruns de suporte entre pares que fornecem respostas imediatas às suas dúvidas.

Capturar Conhecimento Empresarial

Capture respostas verificadas e colaborativas de interações reais com clientes e transforme-as em artigos de conhecimento estruturados – prontos para serem usados por agentes no contact center e assistentes virtuais.