Aumentar o Autoatendimento do Cliente

Aumente a Capacidade do Contact Center

Aumente seu canal de voz com um Assistente Virtual Inteligente de ponta, alimentado por IA. Aproveite o conhecimento e o GenAI para fornecer respostas mais precisas e conter 20% mais chamadas do que uma URA tradicional, aumentando a capacidade e reduzindo custos do seu contact center.

Eleve a Experiência do Cliente Sem Interrupções

Aprimore os fluxos existentes de IVRs com experiências de linguagem natural impulsionadas por IA, sem atrasos ou interrupções no seu ecossistema atual ou mudanças longas, caras e disruptivas na infraestrutura. Você pode começar pequeno, validar os resultados e escalar no seu próprio ritmo.

Reduzir o Volume Inbound

Forneça conhecimento por meio de canais de autoatendimento para ajudar a reduzir o volume do contact center enquanto eleva a experiência do cliente (CX). Verint Knowledge Management utiliza inteligência artificial (IA) proprietária para criar uma maneira mais automatizada, natural e eficaz de conectar pessoas a respostas.

Aumento da Capacidade dos Agentes

Quando os clientes não conseguem se autoatender, o Knowledge Management Verint fornece aos agentes conhecimento específico para o contexto em tempo real, exatamente quando precisam, ajudando a melhorar a resolução no primeiro contato e a reduzir o tempo médio de atendimento.

Maior Retenção no Autoatendimento com Assistente Virtual (IVA)

Forneça uma fonte única e precisa de verdade que possa ser usada para obter respostas conversacionais e aumentar a inteligência do IVA por meio de melhorias contínuas.