A NOS aumenta o NPS em 61% e a produtividade dos agentes em 40% usando Verint Messaging

Benefícios

Ao consolidar os canais sociais em uma única experiência contínua para os agentes, a NOS fortaleceu os relacionamentos com os clientes enquanto otimizava os custos de serviço. Os principais benefícios incluem:

• Melhoria significativa do NPS: ao utilizar Verint Messaging, a NOS transformou sua experiência do cliente. Ao final de cada interação social, os clientes recebem uma pesquisa e, desde a implementação, o NPS aumentou em 61% (alcançando ocasionalmente 80% de NPS).
• Eficiência de custos: a NOS está aproveitando soluções impulsionadas por IA para otimizar processos e melhorar as experiências dos clientes. Ao mesmo tempo, a equipe de mídia social mantém altos níveis de serviço, garantindo eficiência e qualidade sem custos adicionais.
• Maior produtividade dos agentes: a eficiência dos agentes melhorou em quase 40%, com cada agente agora atendendo uma média de nove clientes por hora, reduzindo o acúmulo e aprimorando a experiência do cliente.
• Interações aprimoradas com o cliente: a NOS garante conversas personalizadas e dinâmicas em vez de depender de roteiros rígidos, levando a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
• Reputação da marca fortalecida: Como patrocinadora ativa de grandes eventos, como campeonatos de futebol e festivais de música, a NOS tem se conectado com mais clientes em tempo real — seja resolvendo problemas ou promovendo ativamente a defesa da marca.
• Maior agilidade: as mídias sociais exigem respostas rápidas e adaptáveis. Com a Verint, a NOS pode rapidamente resolver interrupções de serviço e alinhar a comunicação com a equipe de marca para uma comunicação consistente.