Verint Open Platform

従来のソリューションは断片的で受動的に感じられることが多い。この顧客エンゲージメントプラットフォームは、顧客データ、分析、労働力の最適化といった主要な機能を一つの応答性の高いエコシステムに統合する。チームはもはや複数のツールを使い分ける必要がなく、統合されたAIの洞察を活用して顧客のニーズを予測する。このアプローチは、サービスを単なる作業から積極的で魅力的な体験へと変革する。

オートメーションは機械的ではなく、知的に感じられます。高度なAIは各インタラクションで学習し、応答を洗練し、問い合わせを予測します。定型業務はVerintのインテリジェント・バーチャル・アシスタントに移行し、人間のエージェントは複雑で感情的なニュアンスを持つ問題にエネルギーを注ぎます。顧客はより迅速な解決と、より共感的なサービスの恩恵を受けます。

今日の顧客は複数のチャネルを行き来しますが、このソリューションはそれに無理なく対応します。すべての音声通話、チャット、メール、SMS、ソーシャルMessagingが一つの統合ビューに集約されます。AI駆動のルーティングにより、適切なリソースが各問題に対処し、リアルタイム分析が改善点を明らかにします。これは、断絶を排除する統一されたチャネルに依存しないアプローチです。

従業員のエンゲージメントが高まると、顧客もより満足します。このプラットフォームは人員配置を最適化し、マネージャーが適切なスキルセットを需要に合わせて調整するのを支援します。透明性のある指標、個別に調整されたコーチング、タイムリーなフィードバックにより、エージェントはサポートされていると感じ、価値を認識します。その結果、サービスの質が向上し、従業員の満足度も上昇します。

置き換える必要はありません。オープンAPIと事前に構築されたコネクタにより、現在のシステムとのシームレスな統合が保証されます。既存のCRM、コミュニケーションツール、分析ツールは簡単に同期でき、大きな運用の変化を避けることができます。その結果、過去の投資を保護し、価値を加速する、より強力で一貫したエコシステムが実現します。

電話、チャット、メール、SMS、ソーシャルメディアなどをサポートしています。どのメディアでも一貫した顧客ストーリーが流れ、エージェントは統一された視点を得て、メッセージの繰り返しや混乱を防ぎます。顧客は、どこから連絡しても理解され、尊重されていると感じます。

インテリジェンスが組み込まれています。AIを活用したチャットボットは日常業務を効率化し、予測分析と自動化されたワークフローが精度と速度を向上させます。繰り返しの業務から解放されたエージェントは、共感的で付加価値のある会話に集中できます。その結果、業務はスムーズになり、顧客はより満足し、全体としてより人間的な交流が生まれます。

もちろんです。そして、それを優雅に実現します。このプラットフォームは需要を予測し、スケジュールを自動化し、リアルタイムの遵守を監視します。マネージャーは機敏に対応し、変動するニーズに合わせて人員配置を調整し、エージェントはバランスの取れた作業負荷と公正なシフトを楽しむことができます。全員の生産性と満足度が向上し、より良い顧客体験につながります。

多くの業界が繁栄しています。金融サービス、ヘルスケア、小売、通信はすべて利益を上げています。銀行は個別のガイダンスを提供し、医療提供者は患者の問い合わせを効率化し、小売業者は一貫したオムニチャネルのショッピング体験を保証します。Verintのソリューションは、業界固有のニーズに適応し、顧客の信頼と忠誠心を強化します。個別のエンゲージメントが重要な場面では、大きな違いを生み出します。