すべてのエンゲージメントチャネルを統合し、自動化を活用する

ベリントのAI を活用したルーティングでは、コンテキスト データを使用することで、チャネルに関係なく、適切なタイミングで適切なリソースにインタラクションを賢く配分します。

自然言語理解を活用し、エージェントの作業負荷、スケジュール、IVAインタラクション履歴、音声CTIデータを考慮することで、ルーティングを簡素化します。その結果、顧客とエージェントの両方にとって、より応答性に優れたパーソナライズされた体験が実現します。

顧客はこれまで以上に幅広いチャネルを通じて連絡を取っています。Verint Channel Automationを使用すれば、顧客サービス戦略に最適な音声およびデジタルチャネルを選択できます。

Facebook Messenger、WhatsApp、メール、ライブチャットなど、顧客が望むチャネルを追加することで、顧客中心のチャネルエンゲージメント戦略を採用しましょう。

ベリントのチャネル自オートメーション機能を使用すれば、電話回線を自由に選択できます。お客様ご自身のACDをそのまま使用することも、お持ち込みいただくことも、ベリントのネイティブ音声チャネルをご利用いただくことも可能です。

ベリントのオープン アプローチにより、顧客が利用しているチャネルを追加することで、顧客中心のチャネル エンゲージメント戦略を採用できるようになります。

あらゆる音声やデジタル チャネルに Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) を導入することで、大顧客とのやり取りを大規模に解決し、エージェントの能力を大幅に向上させます。

顧客が人間のエージェントを必要とする場合、Verint IVA は対話のコンテキストを収集し、問題をルーティングするため、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。

顧客の嗜好の変化に対応するためにエンゲージメントチャネルを増やすと、サイロ化が生じます。さらに、これらのサイロ化により、エージェントが複数のチャネルを連携したり、エンゲージメント履歴全体を把握したりすることができなくなり、サポートサービスが分断されてしまいます。

Verint Channel Automation は、連携された顧客エンゲージメントと従業員の敏捷性を通じて組織とチャネルのサイロを解消し、ブランドがすべてのエンゲージメントチャネルの従業員を統括できるように支援します。