NOSは、Verint Messagingを使用してNPSを61％、エージェントの生産性を40％向上させました。

結果

ソーシャルチャネルを単一のシームレスなエージェント体験に統合することで、NOSは顧客関係を強化し、サービスコストを最適化しました。主な利点は次のとおりです。

• 顧客満足度（NPS）の大幅な向上: Verint Messagingを活用することで、NOSは顧客体験を変革しました。ソーシャルインタラクションの終了時に顧客に実施するアンケートで、導入以来、NPSは61%向上しました（80%に達することもあります）。
• コスト効率: NOSはAI駆動のソリューションを活用してプロセスを合理化し、顧客体験を向上させています。同時に、ソーシャルメディアチームは高いサービスレベルを維持し、追加コストなしで効率と品質を確保しています。
• エージェントの生産性向上: エージェントの効率は約40%向上し、各エージェントが1時間に平均9人のクライアントを対応するようになり、バックログが減少し、顧客体験が向上しました。
• 顧客インタラクションの強化: NOS は、厳格なスクリプトに頼るのではなく、パーソナライズされた動的な会話を活用し、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めています。
• 主要イベント（サッカーや音楽フェスティバルなど）の積極的なスポンサーとして、NOSはリアルタイムでより多くの顧客と関わり、問題を解決したり、ブランド支持を積極的に促進したりしています。
• 俊敏性の向上：ソーシャルメディアには、迅速かつ柔軟な対応が求められます。Verintを活用することで、NOSはサービス中断に迅速に対応し、ブランドチームとメッセージングを連携させることで、一貫したコミュニケーションを実現しています。